人人樂超市(賣場)顧客服務培訓課程課件ppt-客戶服務管理(已修改)
2025-06-12 10:45 本頁面
【正文】 1 2 重點內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經(jīng)營 3 一、顧客的涵義 顧客不僅是購買我們商品的人，而是所有的人，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶 4 二、顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務 5 請學會用顧客的眼光來觀察服務！ 接待顧客 留住顧客 幫助顧客 理解顧客 （一）顧客服務 循環(huán)圖 6 接待顧客 顧客是否愿意享受一個企業(yè)的服務或購買它的商品，往往取決于他如何被接待！ 以顧客為中心意味著把每一位顧客當作 很有價值的個人來對待！ 7 理解顧客 聽事實和感情 問問題以澄清 重述事實和感情 最困難的階段 要求接待者： 全身心地集中 注意力聽顧客 在說什么。 8 幫助顧客 向
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