【正文】 2022 年 5 月一級人力資源管理師 復(fù)習(xí)總提綱 第一章人力資源規(guī)劃 第一章說明： 1. 本章考試?yán)碚撜急龋?17 分，技能占比： 20 分，在各章節(jié)相對占比均勻的前提下，為相對重要章節(jié)。 2. 下文按課本的章節(jié)順序整理。 3. 顏色標(biāo)識：紅色為有可能做為題目的部分，藍(lán)色為答案關(guān)鍵詞。 4. 整理過程參看中大提供的參考資料頁，凡是老師此次串講沒有提到的部分在括號內(nèi)均有標(biāo)識。 5. 老師提及的考題特點括號中有標(biāo)識。 6. 歡迎各位補充修正。 第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 第一單元 戰(zhàn)略性人力資源管理 一、正確的界定戰(zhàn)略性人力資源管理的基本概念 戰(zhàn)略和策略的差異 性： P1 戰(zhàn)略： 指導(dǎo)全局 的計劃或規(guī)劃，事關(guān)全局發(fā)展的 大政方針 。 上位概念。 策略：根據(jù) 形勢發(fā)展變化 而制定的 行動方針和斗爭方式 。 下屬概念。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略性人力資源管理： P1 人力資源戰(zhàn)略 ：從企業(yè) 全局利益和發(fā)展目標(biāo) 出發(fā)，就企業(yè) 人力資源開發(fā)與管理 所作出的 總體策劃 。 戰(zhàn)略性人力資源管理 ：對 人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃 進(jìn)行 全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程 ，它是把人力資源實踐活動 于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程 。 戰(zhàn)略性人力資源管理有待解決的問題： P2 全新的管理概念 、 系統(tǒng)化管理 的過程、管理發(fā)展的 更高階段 ， 更高水準(zhǔn)的決策力 和執(zhí)行力 。 戰(zhàn)略性人力資源管理是確立以 可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo) ，以提高 核心競爭力為主導(dǎo) 的 具有指向性、系統(tǒng)性和可行性 的現(xiàn)代企業(yè) 人力資源管理體系 。 二、 戰(zhàn)略性人力資源管理的發(fā)展 P24 設(shè)備重要 ：工業(yè)革命至 19 世紀(jì)末 ，專業(yè)化、復(fù)雜化合精細(xì)化的分工和協(xié)作，歐文 （改善環(huán)境，最早創(chuàng)建了工 作績效評價系統(tǒng) ，工作績效之父，現(xiàn)代人事管理之父）。 標(biāo)準(zhǔn)化 ： 19世紀(jì)末 20世紀(jì) ， 20 年代中， 泰勒 提倡 “ 動作與時間研究 ” 的理論，開創(chuàng) 現(xiàn)代勞動定額學(xué) 以及 工業(yè)工程學(xué) 的先河，構(gòu)建科學(xué)管理理論，為現(xiàn)代人力資源管理理 論發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 19世紀(jì) 20 年代開始， 梅奧以霍桑試驗為基礎(chǔ)，創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué) ，認(rèn)為員工是 “ 社會人 ” ，企業(yè)中存在 “ 非正式的組織 ” 。 人的內(nèi)心感受和心理 ： 社會人 （引入心理學(xué)、行為科學(xué)） 現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷了三個具體發(fā)展階段： P5 萌芽到成長迅速發(fā) 展的階段； 替代傳統(tǒng)人事管理的階段； 由初階向高階發(fā)展 的階段。 能力要求 一、 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征 P8 企業(yè)經(jīng)營的長期目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的統(tǒng)一 集 當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的 最新成果 于一身 。 五種理論 ： 一般系統(tǒng)理論、行為角色理論、人力資本理論、交易成本理論、資源基礎(chǔ)理論 （理解各種理論對應(yīng)的特點 P8）。 1) 一般系統(tǒng)理論 ：人力資源管理是一個 組織中的子系統(tǒng) ，是 完全開放性 的，并且在 組織競爭力的管理模型中 ，員工的 知識技能是 “ 投入 ” ，員工的 行為是 “ 轉(zhuǎn)換 ” ，與 員工的滿意度和績效是 “ 產(chǎn)出 ” ； 2) 行為角色理論 ：一個員工的行為與其他員工相聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生 可預(yù)測的結(jié)果 。人力資源是組織管理的工具，用來傳遞 角色 信息，支持期望變成行動， 審視角色 的表現(xiàn)，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 3) 人力資本理論 ： 西奧多 舒爾茨和加里 貝 克爾 ， 人力，人的知識和技能是資本的一種形態(tài) 。如果企業(yè)重視員工的培訓(xùn)開發(fā)，對員工知識技能培訓(xùn)投資越多，企業(yè)獲利的機會也就越高。 4) 交易成本理論 ：企業(yè)選擇恰當(dāng)管理形式，使 成本最經(jīng)濟(jì)化 。對員工與企業(yè)形成的 有形或無形的契約 進(jìn)行有效管理， 組織交易成本就會下降 ，組織 效益就會提高 。 5) 資源基礎(chǔ) 理論，組織存在 物質(zhì)資源、人力資源和組織資源 三種基本資源。 人力資源管理部門職能的轉(zhuǎn)變 P11 1) 組織性質(zhì) 轉(zhuǎn)變： 服務(wù)性和咨詢性 —— 參謀性和決策性 —— 重要決策部門。 2) 管理角色 轉(zhuǎn)變： 短期戰(zhàn)略性 —— 長期戰(zhàn)略性 （掌握 P11圖 14所分析的四個維 度的職能，重點是從作業(yè)程序與短期的戰(zhàn)術(shù)性操作維度 概括為：未來的人與戰(zhàn)略相關(guān)，未來的人適應(yīng)戰(zhàn)略。 ） 3) 管理職能 轉(zhuǎn)變： 政策的制定者 —— 提供服務(wù)者 —— 導(dǎo)師和合作伙伴。 縱向 ：經(jīng)營性和戰(zhàn)略性雙重職能。 橫向 ：由 “ 提高員工職業(yè)生活質(zhì)量 ” 發(fā)展到企業(yè)社會性職能即企業(yè)的社會責(zé)任方面，企業(yè)不但要奉公守法，保障公平公正，還要貢獻(xiàn)社會。 4) 管理模式 轉(zhuǎn)變： 交易性的事務(wù)管理到方向性的戰(zhàn)略管理 ，更加突出管理的開放性和適應(yīng)性、管理的系統(tǒng)性和動態(tài)性、管理的針對性和靈活性。 二、 戰(zhàn)略性人力資源的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ 5方面） 程度 系統(tǒng)的完善 程度 3.領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新 程度 程度 程度 （ 2022年 11 月簡答題，可以出選擇。） 第二單元 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計與實施 一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念和特點 P14 戰(zhàn)略 是企業(yè)基本的長期目標(biāo) 及其為達(dá)成目標(biāo)所采取的 行動方案與配置所需資源 的 決策 戰(zhàn)略的特點 （有可能采用的出題：舉具體事例，請你分析屬于哪個概念） 1）目標(biāo)性 ：獲利程度、產(chǎn)出能力、競爭對手、技術(shù)水平、員工發(fā)展、社會責(zé)任 2）全局性 3）計劃性 4）長遠(yuǎn)性 5）綱領(lǐng)性 6）應(yīng)變性 ：競爭性和風(fēng)險 性 人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃的特點 ： 精神性、軟性的、可變性 P16 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的 重要意義 有利于使企業(yè)什么值得投入，需要密切關(guān)注： （ P16，本題為中大提供參考復(fù)習(xí)資料中提到，可參看或忽略。） 1）有利于界定人力資源的 生存環(huán)境和活動空間 2）有利于發(fā)揮人力資源 職能和相關(guān)政策 3）有利于保持 長期的競爭力 4）有利于 增強領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識 5）有利于 全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo) 二、 人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)成 P18 管理范疇： 總體戰(zhàn)略 —— （公司戰(zhàn)略）大中型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)（總公司） 最高層次的戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 —— （競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略）公司的二級或?qū)儆?事業(yè)部層次的戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 —— （競爭策略、營銷策略、人力資源策略） 各職能部門具體分支戰(zhàn)略 時限 ： 5年以上為 長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ； 35年為 中短期戰(zhàn)略規(guī)劃 。 層級和內(nèi)容 ： 人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略 、 組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略 等。 性質(zhì) ： 吸引策略、參與策略、投資策略。 （ P23表 1— 1； P24表 1— 2） 企業(yè)戰(zhàn)略學(xué) ： 外部導(dǎo)向戰(zhàn)略 —— 側(cè)重于 適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境壓力 內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略 —— 側(cè)重于 內(nèi)部資源開發(fā) 兩種企業(yè)競爭戰(zhàn)略的對比分析 ： 技術(shù)開發(fā)型的長期發(fā)展戰(zhàn)略 ：依據(jù) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 原則 ， 自上而下 推動的，采用 外延擴(kuò)大再生產(chǎn) 的發(fā)展模式。 人力資源型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略 ：以 工作的的人力資源為對象 ， 自下而上 推動的，采用 內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn) 的發(fā)展模式。 三、人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系企業(yè)的 產(chǎn)品或服務(wù)必須具有兩個特點 ： 獨特性；受到消費者的青睞。 P20 競爭策略： 廉價型競爭策略 ：以價廉取勝，宜以擴(kuò)大市場占有率為目的或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定，技術(shù)變化不大的企業(yè)采用。 獨特型競爭策略： 以物美取勝，有 創(chuàng)新競爭策略、優(yōu)質(zhì)競爭策略 兩種形式。 從性質(zhì)上分類： 吸引戰(zhàn)略 ：采取 廉價競爭 策略 ..采用 科學(xué)管理模式 ..組織 結(jié)構(gòu)采用 中央集權(quán)式 ..嚴(yán)控成本 投資戰(zhàn)略： 采取 創(chuàng)新競爭 策略，采用 IBM公司投資策略模式， 特點是重視人才儲備和人力資本投資 ，企業(yè)與員工建立 長期工作關(guān)系 ， 重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。 參與戰(zhàn)略 ：采取 高品質(zhì)產(chǎn)品競爭 策略，采用日本管理模式，特點是 企業(yè)決策權(quán)下放 ， 員工參與管理， 使員工具有 歸屬感 ， 注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 能力要求 圖 16 P25 一、 影響人力資源規(guī)劃的主要因素 ： 決定產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)的因素： 新進(jìn)入 本行業(yè)者的威脅、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部 現(xiàn)有公司 的競爭、 替代性 的產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、 購買者 的談判 條件和實力、 供應(yīng)商 的談判條件和實力 外部環(huán)境和條件 ： 行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、勞動力市場的發(fā)育情況、國家勞動人事法律規(guī)章、工會組織健全完善程度。 內(nèi)部環(huán)境和條件 ： 企業(yè)競爭策略的定位、 企業(yè)文化的建設(shè)情況、生產(chǎn)技術(shù)條件與裝備、企業(yè)資本與財務(wù)實力 企業(yè)文化 ： 按照企業(yè)的 內(nèi)向性、外向性、靈活性和穩(wěn)定性 ，將企業(yè)文化區(qū)分為 家族式、發(fā)展式、官僚式和市場式 四種類型，（ P28圖 17） 家族式 —— 強調(diào) 人際關(guān)系 ，企業(yè)如同大家庭，彼此關(guān)心愛護(hù)，忠心敬業(yè)。 發(fā)展式 —— 強調(diào) 創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè) ，企業(yè)組織比較松散，非正規(guī)化，注重發(fā)展和創(chuàng)新。 官僚式 —— 凡 事循規(guī)蹈矩，企業(yè)強調(diào) 組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化 ，管理追求穩(wěn)定性和持久性。 市場式 —— 強調(diào) 市場導(dǎo)向 ，強調(diào)員工按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。 企業(yè)競爭策略、人力資源策略與企業(yè)文化的關(guān)系 （ P29表 13） 二、 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計的要求 :充分體現(xiàn) 信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略 等基本要素 統(tǒng)一和綜合性。 P29 三、企業(yè)人力資源內(nèi)外部環(huán)境分析 （ P30，中大復(fù)習(xí)資料中提及，可忽略） 外部環(huán)境分析 ：全面了解和掌握外部環(huán)境的狀況及其變化的總趨勢、并揭示企業(yè)在未來發(fā)展中可能遇到的 機會（發(fā)展的機會）和威脅（面臨的風(fēng)險） 。 內(nèi)部能力 分析 ：從企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀出發(fā)、通過全面深入的分析、了解并掌握企業(yè)在未來發(fā)展中的 優(yōu)勢和劣勢、 為人力資源戰(zhàn)略的確定提供依據(jù)。 四、企業(yè)人力資源的決策（ P32圖 19） 理解 P33表 14SWOT分析方法。 五、 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施與評價 （ P32，中大資料提及，可參看或忽略） 實施 ：認(rèn)真做到組織落實；實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理配置；建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)；有效調(diào)動全員的積極因素；充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實施中的核心作用。 評價與控制 ：把握全局；避免戰(zhàn)略的運用影響戰(zhàn)略方向 。 確定評價內(nèi)容；建立評價衡量標(biāo) 準(zhǔn)；評估實際績效；根據(jù)分析