管理環(huán)境與社會(huì)責(zé)任(已修改)
2025-01-23 18:28 本頁(yè)面
【正文】 1 第三章 管理環(huán)境與社會(huì)責(zé)任 本章概述 組織中的管理者在從事管理活動(dòng)中，必須考慮到影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)外部環(huán)境的各種力量和因素，并對(duì)之加以確定、評(píng)估、做出決策、并在實(shí)施中控制、調(diào)整和改進(jìn)。 尤其是當(dāng)今組織面臨著更加紛繁復(fù)雜、迅速變化的外部環(huán)境，更應(yīng)當(dāng)備受管理者的關(guān)注。 實(shí)踐證明：組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)；可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為組織發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使其長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。 2 企業(yè)環(huán)境的含義 所有直接、間接或潛在地影響組織表現(xiàn)的力量。 包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。本章僅討論企業(yè)組織的外部環(huán)境。 地 基 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等 企業(yè)的各種流 企業(yè)文化 外部環(huán)境因素等 3 企業(yè)面臨的環(huán)境層次 間接影響 直接影響 4 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 顧客 組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者 顧客對(duì)企業(yè)是一種壓力因素 價(jià)格的壓低、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的較高要求或者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的種類(lèi)、質(zhì)量的較高要求。消費(fèi)者的口味、偏好隨時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)化 為了贏得顧客，組織必須了解他們的需要，滿足他們需要。 海爾以顧客為中心的橫向流程設(shè)計(jì) 5 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境） 供應(yīng)商 ?一個(gè)組織的供應(yīng)商 ， 不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司 ， 還應(yīng)當(dāng)包括為組織提供持續(xù)的資金來(lái)源的銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)和提
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