企業(yè)流程改善-流程管理(已修改)
2025-06-12 10:22 本頁面
【正文】 企業(yè)流程改造 (Business Process Reengineering) 壹 何謂流程 一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù) Michael Hammer 流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。 一般流程的特征 ?可衡量的投入 ?增加附加價(jià)值的作業(yè)活動 ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重復(fù)的過程 投 入 人員 設(shè)備 物料 技術(shù) 顧客需求 資金 訓(xùn)練 增加附加價(jià)值的生產(chǎn)作業(yè)活動 產(chǎn) 出 產(chǎn)品 服務(wù) 資訊 貳 、流程改造的認(rèn)識 流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的。 分業(yè)化 專門化 管理部門 的龐大化 脫離顧客 滿 足 的 業(yè) 務(wù) 化 透過治本性物流程的減肥化 、 效率化 資訊技術(shù)的發(fā)達(dá)活用 ，連線 、 網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合 … 等 。 ● 一般企業(yè)決策由上層決定 ， 下層無力 ● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生 ， 缺乏共識 站在滿足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認(rèn)識 一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù) ， 他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果 企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 : ● 顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán) → 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務(wù) ● 競爭激烈 (COMPETITION) → 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景 → 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程 → 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢 ●不斷的改變 (CHA
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