企業(yè)流程改善-流程管理(完整版)
【正文】 流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可 限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過 程中隱藏了許多解決的對策 2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散 改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的 3 不要太早放棄 流程改造的過程，因為牽涉到權限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄 4 不要以小小的成果為滿足 根本性的改革就應有戲劇性、徹底化的改善 流程改造易犯的錯誤 5 絕不能只重新設計工作過程而已 系統(tǒng)性的思考，來達到整體性的改善 6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一 流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會半途而廢，無法達成預期的效果 流程改造易犯的錯誤 參 流程改造的原理及信息技術的應用 顧客滿意度的分析 經(jīng)營觀點的分析 現(xiàn)有流程的模式化 全公司診斷 ● 流程需求分析 ● 顧客需求分析 ● 診斷 (問題 、 改善 、 目標設定 ) 課題解決方法的檢討 實現(xiàn)可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施 機能再設計 ● 再設計的替代方 案擬定 ● 替代案評估 ● 定下優(yōu)先順序 實驗、實施 ● 實施內容的細化 ● 實施 、 教育訓練 ● 評價 ● 再檢討 ● 正式實施 (PDCA) 改造思考的切入點 ?公司既有的規(guī)則、流程、習慣、組織結構都不 是神圣不可侵犯的 ?決策決定方式 ?資料收集方式 ?工作安排方式 ?原有控制方式 ?信息的產(chǎn)生及傳遞方式 ?經(jīng)理人及員工的角色 流程改造的關鍵因素 ?以顧客導向式的思考模式 ?信息發(fā)生與取得同時 ?工作與決策同時發(fā)生 ?以具有管制功能的方式處理訊息 ?流程負責人或承辦人自行處理，而不必動用專業(yè)人士 ?平行式的流程處理 ?地理上的分散可以集中處理 ?第一線員工的自主權 ?流程是否具有附加價值 流程改造就是 1 重新對流程做徹底且系統(tǒng)化的認識 2 從滿足顧客的觀點重新設計事務流程
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