sapcrm銷售管理功能培訓(xùn)v(已修改)
2025-01-23 15:31 本頁面
【正文】 169。 2022 IBM Global Business Services IBM 全球咨詢服務(wù) CONFIDENTIAL SAP CRM 銷售管理功能培訓(xùn) 馬厚祿 2022年 7月 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程目標(biāo) ? 了解 SAP CRM銷售模塊的基本概念 ? 理解 SAP CRM 銷售模塊 標(biāo)準(zhǔn)功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷售功能總覽 銷售活動管理 2. 3. 銷售商機管理 4. 銷售報價單 /銷售訂單 /銷售合同管理 5. 銷售其他功能 定價 /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 業(yè)務(wù)場景：銷售總流程 產(chǎn)生高質(zhì)量線索 客戶維系 訂單執(zhí)行 開票 協(xié)議 銷售周期 移動銷售 電話銷售 ?銷售周期是指從確立一個商機開始，經(jīng)過一系列的銷售活動與任務(wù)，最終使商機發(fā)展成為訂單的過程。 網(wǎng)絡(luò)渠道 客戶 客戶服務(wù) 面對面渠道 機會 ?CRM覆蓋整個銷售周期，從識別一個有效線索開始，到發(fā)展成為商機，商機維護至客戶訂單下達，最后進行訂單的處理與財務(wù)結(jié)算。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services CRM中的銷售周期 售前管理過程 ?判斷一個線索為“熱” 分發(fā)給一線銷售人員 維護銷售團隊及意向產(chǎn)品等 計劃銷售活動 評估銷售機會 完成客戶購買價值分析（客戶投資回報分析） 創(chuàng)建報價單 下達正式訂單 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services CRM 開票 (可選 ) CRM和 R/3之間的訂單集成 發(fā)貨單 送貨 銷售訂單（未 /已傳輸） 狀態(tài) ?成功發(fā)貨 ?已處理 銷售訂單 撿貨 備貨 倉庫管理 運輸安排和執(zhí)行 開票 SAP CRM SAP R/3 ?可以下達不完整訂單只保存在 CRM中 訂單完整后傳輸至 ERP并進行狀態(tài)更新 ERP發(fā)貨或開票后同時更新 CRM訂單狀態(tài) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 賬戶和聯(lián)系管理 借助 CRM系統(tǒng)，你將最了解你的客戶 ? 快速、便捷的查詢和顯示客戶信息 ? 信息涉及人員、公司和各類關(guān)系 ? 關(guān)于賬戶的多種視圖，如客戶、聯(lián)系人、消費者和競爭對手 ? 客戶 360176。 視圖，包含所有相關(guān)信息，如： ? 溝通歷史記錄 ? 活動 ? 商機 ? 銷售、服務(wù)、營銷憑證 ? 財務(wù)和發(fā)貨數(shù)據(jù) ? 賬戶詳細(xì)分析 ? 正式客戶（ Print account ）概覽 ? 發(fā)送電子郵件 /傳真 ? 取保數(shù)據(jù)質(zhì)量 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 客戶管理界面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services IBM | 課程內(nèi)容 1. 銷售功能總覽 銷售活動管理 2. 3. 銷售商機管理 4. 銷售報價單 /銷售訂單 /銷售合同管理 5. 銷售其他功能 定價 /可用性檢查 /信用檢查 /復(fù)制控制等 5. 業(yè)務(wù)交易基礎(chǔ)功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理 ? 交易的結(jié)構(gòu) ? 交易類別 ? 項目類別和項目類型的確定 ? 業(yè)務(wù)交易的基本功能 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services 交易處理：業(yè)務(wù)場景 ? 交易是一種靈活的工具，用于針對企業(yè)不同需求管理和控制業(yè)務(wù)過程。 ? 你需要交易的熟悉各種功能和控制機制 169。 Copyright IBM Corporation 2022 IBM Global Business Services SAP CRM中的業(yè)務(wù)交易 類別 ? CRM中的業(yè)務(wù)交易用于描述業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程及交易事務(wù)。 ? CRM的以下常用業(yè)務(wù)流程：活動，線索，商機，詢價 /報價單，訂單，合同，投訴，服務(wù)請求，服務(wù)訂單等取決于？種基本業(yè)務(wù)交易類型 169。 Copyright IBM Corporation
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