管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)(已修改)
2025-01-23 11:44 本頁面
【正文】 ZHANGYULING 1 管理中如何有效溝通 基層主管管理技能課程之一 2 ZHANGYULING 折紙游戲： 每人一張紙，聽老師的指令，按老師的指令，不要問老師和同學怎樣折，自己想怎樣折，就怎樣折，不要管別人怎樣折。（亮出撕好的紙，看結果是否一致，為什么？） 選兩位學員上臺上折紙，在折紙的過程中除聽老師的指令外，可以問老師（亮出撕好的紙，看結果是否一致，為什么？） 3 ZHANGYULING 課程的主要內容 ? 一、 對溝通的認識 ? 二、 為什么溝而不通 ? 三、有效溝通的技巧 ? 四、與上司溝通 ? 五、 水平溝通 ? 六、 與下屬溝通 ? 七、心理溝通 15原則 4 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 當代社會， 溝通已經(jīng)成為各級領導的必備能力，領導的真正工作就是溝通。 溝通從一定意義上講，就是管理的本質 。 不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面， 溝通是管理的濃縮。 沒有溝通，就沒有管理 。 5 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 何 謂溝 通？ 6 ZHANGYULING 發(fā)送者 接收者 信息 角色 環(huán)境 認識溝通的基本元素 7 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ?何謂溝通 □ 溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。 □ 溝通是雙方的行為 （語言 ,情感、思想、態(tài)度、觀念的交流） 8 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 □ 溝通是一個過程 主體 編碼 渠道 解碼 接受者 反饋 反應 既然溝通行為包含這么多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的質量都將直接影響最后溝通效果的質量。 9 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 每一次溝通，都設有一個目標（要說的事是什么？目標聽眾是誰？準備說什么？打算怎么說？什么時候說 ?什么地方說？），溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結束。 10 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ? 溝通有助于改進個人以及團體作出的決策。 溝通中可獲取大量的信息情報，溝通可為管理人員進行決策提供信息，增強判斷能力。 （例：邦迪商店一向以采用先進和特殊管理方法而聞名，在公開交流中成立一個“好主意部”集中聽取員工們改進工作的意見 …….) 11 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ? 溝通促使員工協(xié)調有效地工作。 各個部門及各個職務相互依存的關系，對協(xié)調的需要越來越高，而協(xié)調只有通過溝通才能實現(xiàn)。 (任務下達之后，涉及很多部門，溝通是必不可少的） 沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私饩筒粫浞?，下屬就有可能對分配給他們的工作任務有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。 12 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ? 溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。 □ 員工需要鼓勵性的信息。 (著名廚師與烤鴨的故事 …………..) 人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。 □ 企業(yè)內部良好的人際關系更離不開溝通。 思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。 13 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ? 溝通是一種能力 ，能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及觀點。 （鋼鐵大王施瓦布說，他愿意付給有演說和表達能力的人較多的報酬。） ? 溝通能力是做好工作的基礎，更是提高自己績效的保證。 ? 現(xiàn)代企業(yè)高效率的工作機制要求員工不僅具有基本的表達能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得更加出色。 14 ZHANGYULING 一、對溝通的認識 ? 企業(yè)管理者 70%的時間是花費在溝通上的。 （ 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！保? ? 一個企業(yè)中 70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。 ? 人們在管理實踐中常常發(fā)現(xiàn)，工作中出現(xiàn)的矛盾、問題、往往是由于溝通差，交流少造成的。 15 ZHANGYULING ?討論：列舉你在日常的管理中都遇到哪些溝通上的障礙和困惑？ 每組總結出 5條寫在白板上 16 ZHANGYULING 班組長日常管理中遇到的溝通障礙和困惑 ? 新員工未培訓就上崗溝通困難 ? 對上級分給的任務有分歧 ? 與上級溝通是有心理恐懼感、怕受到批評、或不認可 ? 員工理解的東西
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