管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)(已修改)
2025-01-23 11:44 本頁面
【正文】 ZHANGYULING 1 管理中如何有效溝通 基層主管管理技能課程之一 2 ZHANGYULING 折紙游戲： 每人一張紙，聽老師的指令，按老師的指令，不要問老師和同學(xué)怎樣折，自己想怎樣折，就怎樣折，不要管別人怎樣折。（亮出撕好的紙，看結(jié)果是否一致，為什么？） 選兩位學(xué)員上臺(tái)上折紙，在折紙的過程中除聽老師的指令外，可以問老師（亮出撕好的紙，看結(jié)果是否一致，為什么？） 3 ZHANGYULING 課程的主要內(nèi)容 ? 一、 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 二、 為什么溝而不通 ? 三、有效溝通的技巧 ? 四、與上司溝通 ? 五、 水平溝通 ? 六、 與下屬溝通 ? 七、心理溝通 15原則 4 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 當(dāng)代社會(huì)， 溝通已經(jīng)成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的必備能力，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。 溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì) 。 不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面， 溝通是管理的濃縮。 沒有溝通，就沒有管理 。 5 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 何 謂溝 通？ 6 ZHANGYULING 發(fā)送者 接收者 信息 角色 環(huán)境 認(rèn)識(shí)溝通的基本元素 7 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ?何謂溝通 □ 溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。 □ 溝通是雙方的行為 （語言 ,情感、思想、態(tài)度、觀念的交流） 8 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) □ 溝通是一個(gè)過程 主體 編碼 渠道 解碼 接受者 反饋 反應(yīng) 既然溝通行為包含這么多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都將直接影響最后溝通效果的質(zhì)量。 9 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 每一次溝通，都設(shè)有一個(gè)目標(biāo)（要說的事是什么？目標(biāo)聽眾是誰？準(zhǔn)備說什么？打算怎么說？什么時(shí)候說 ?什么地方說？），溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束。 10 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及團(tuán)體作出的決策。 溝通中可獲取大量的信息情報(bào)，溝通可為管理人員進(jìn)行決策提供信息，增強(qiáng)判斷能力。 （例：邦迪商店一向以采用先進(jìn)和特殊管理方法而聞名，在公開交流中成立一個(gè)“好主意部”集中聽取員工們改進(jìn)工作的意見 …….) 11 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 溝通促使員工協(xié)調(diào)有效地工作。 各個(gè)部門及各個(gè)職務(wù)相互依存的關(guān)系，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越來越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。 (任務(wù)下達(dá)之后，涉及很多部門，溝通是必不可少的） 沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解就不會(huì)充分，下屬就有可能對(duì)分配給他們的工作任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。 12 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。 □ 員工需要鼓勵(lì)性的信息。 (著名廚師與烤鴨的故事 …………..) 人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。 □ 企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。 思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。 13 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 溝通是一種能力 ，能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及觀點(diǎn)。 （鋼鐵大王施瓦布說，他愿意付給有演說和表達(dá)能力的人較多的報(bào)酬。） ? 溝通能力是做好工作的基礎(chǔ)，更是提高自己績(jī)效的保證。 ? 現(xiàn)代企業(yè)高效率的工作機(jī)制要求員工不僅具有基本的表達(dá)能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得更加出色。 14 ZHANGYULING 一、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) ? 企業(yè)管理者 70%的時(shí)間是花費(fèi)在溝通上的。 （ 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”） ? 一個(gè)企業(yè)中 70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。 ? 人們?cè)诠芾韺?shí)踐中常常發(fā)現(xiàn)，工作中出現(xiàn)的矛盾、問題、往往是由于溝通差，交流少造成的。 15 ZHANGYULING ?討論：列舉你在日常的管理中都遇到哪些溝通上的障礙和困惑？ 每組總結(jié)出 5條寫在白板上 16 ZHANGYULING 班組長(zhǎng)日常管理中遇到的溝通障礙和困惑 ? 新員工未培訓(xùn)就上崗溝通困難 ? 對(duì)上級(jí)分給的任務(wù)有分歧 ? 與上級(jí)溝通是有心理恐懼感、怕受到批評(píng)、或不認(rèn)可 ? 員工理解的東西
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