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物業(yè)管理費催繳流程及技巧(已修改)

2025-01-23 10:39 本頁面
 

【正文】 物業(yè)管理費催繳流程及技巧 涌金物業(yè) *右岸嘉園管理處 2 一、宗旨 規(guī)范物業(yè)管理費收取操作流程,明確從業(yè)人員對物業(yè)管理費之組成構(gòu)架,引導業(yè)戶對物業(yè)管理費支付的正確認識,提高應收賬款收繳率,通過收繳率業(yè)績反映服務方工作之優(yōu)劣。 3 二、工作描述 ? 賬務人員根據(jù)樓盤之實際需求,按時出具管理費或其他應收賬款之費用清單。 ? 通過信函、掛號信函、傳真、特快等方式準確送達至業(yè)戶手中。 ? 根據(jù)各業(yè)主之付款明細,做好賬務入賬、銷賬、核對等工作,避免出現(xiàn)人為失誤,造成業(yè)戶之不滿情緒。 ? 針對拖欠時間較久,不明實際原因之業(yè)戶,需上門主動溝通,以便采取相應解決方法。 ? 樓盤負責人需及時了解各業(yè)戶之動態(tài)并對該項工作做好指導、檢查工作。 4 三、催繳作業(yè)流程 為維護社區(qū)正常運作,對逾期未繳物業(yè)管理費之住戶需按下例流程于不同階段實施不同催繳作業(yè)。 5 步驟一:對逾期付款業(yè)戶 物業(yè)經(jīng)理 /客服人員以電話或登門拜訪方式催繳 結(jié)果 , 進入步驟二 6 步驟二:欠費金額累計超過 3個月或包含 3個月 寄發(fā)催繳函 會計根據(jù)未繳款明細制作催繳明細表
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