機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施(已修改)
2025-01-23 09:41 本頁(yè)面
【正文】 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 1 機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 的 實(shí) 施 二零零二年十一月 ? 深圳 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 2 內(nèi)容簡(jiǎn)介 ? 關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理 ? 關(guān)于機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引 ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案 ? DAOchina的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 3 關(guān) 于 知 識(shí) 和 知 識(shí) 管 理 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 4 知識(shí) – Knowledge ? 從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； ? 分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家渠道（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 5 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 外部的通用商業(yè)知識(shí)： ? 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 6 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的信息 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 7 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 知識(shí)類(lèi)型： ? KnowWhat – 事實(shí)（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專(zhuān)家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？） ? KnowWhere – 渠道、來(lái)源（哪里有？） 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 8 知識(shí)管理 – Knowledge Management 將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)： ? 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致 。 ? 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng) 。 ? 進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 9 關(guān) 于 機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 10 企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化： 1. 從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 2. 進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 11 企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源： ? 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力等； ? 企業(yè)外部的價(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 12 企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法； ? 為了全面提升各個(gè)部門(mén)及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，采用系統(tǒng)化的方法對(duì) “機(jī)構(gòu)知識(shí)資源” 進(jìn)行管理變得日益重要。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施 成功經(jīng)理人 13 企業(yè)知識(shí)管
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