【正文】 2022年 11 月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)技能 注意事項(xiàng)： l、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)． 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案． 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú) 關(guān)的內(nèi)容． 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，第 1小題 10分，第 2小題 15分，共 25分 ) 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重 心．請(qǐng)目應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作 ?(zo分 ) 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系 ?(15分 ) 二、計(jì)算題 (本題 l題，共 15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析 ,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) 某企業(yè)主要生產(chǎn) A． B,C三種產(chǎn)品．三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2022年的訂單如表 l所示．預(yù)計(jì)該企業(yè)在 2022年的定額完成率為 110%，廢品率為 3％，員工出勤率為 95％。 表 1 2022年產(chǎn)品定單 產(chǎn)品類(lèi)型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額 (小時(shí) ) 2022年的訂單 (臺(tái) ) A產(chǎn)品 100 30 B產(chǎn)品 200 50 C產(chǎn)品 300 60 請(qǐng)計(jì)算該企業(yè) 2022年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。 (15分 ) 三、案例分析題 (本題共 2題，每小題 20分．共 40分 ) TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù) 管理人才的廣告 ,在一周內(nèi)就有 200 余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名．自薦擔(dān)任 Ts 集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。公司專(zhuān)門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方砸的專(zhuān)家組成招聘團(tuán)．井由總裁親自參加．隨后．招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè) 試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試，給 TS 集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力．使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高．該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才．公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的．但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全．管理上了軌道．大家懂得做事．單位主管有了知人之明．有了伯樂(lè)人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)．基于這個(gè)思想．每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任．如果有．先在內(nèi)部解決．各個(gè)部門(mén)之問(wèn)可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流．只要是本部門(mén)需要的人才，雙 方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)． 請(qǐng)回答： (1)在起步階段． TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式 ?(8分 ) (2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高． TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才 ?(14分 ) A煤礦是有 2022余人的年產(chǎn) 120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦． 2022年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟?15萬(wàn)元獎(jiǎng)金．獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這 15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的頓導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議．這些高層管理者認(rèn)為．工人只需 保證自身安全 t 而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次．礦長(zhǎng) 3000元．副礦長(zhǎng) 2500元．科長(zhǎng) 800元．一般管理人員 500元，工人一律 50 元．獎(jiǎng)金剛好發(fā)完．獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)：“我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧 !”還有一些工人說(shuō)：“老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿 安全獎(jiǎng)?！闭?qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題： (1)請(qǐng)剖析 A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案．并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因． (6分 ) (2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素 ?(10分 ) (3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金 ?井說(shuō)明理由。 (4分 ) 萊外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力．針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)．希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表 ．請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。 2022年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： l、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處． 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1— 25小題，為職業(yè)道德試題； 第 =部分， 26— 125小題， 為理論知識(shí)試題． 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上． 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員． 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效． 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德 (第 1～ 25題，共 25道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四十魯選項(xiàng)．其中單項(xiàng)選擇題只 有一十選項(xiàng)是正確的．多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩十以上選項(xiàng)是正確的． ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑． ◆錯(cuò)選、少選、多選一則該題均不得分． (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 1～ 8題 ) 關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是 ( )。 (A)道德是一種社會(huì)規(guī)范性力量 (B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn) (c)個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已 與法律相比．道德 ( )。 (A)產(chǎn) 生得時(shí)問(wèn)晚 (B)比法律的適用范圍廣 (c)內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng) (D)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定 關(guān)于企業(yè)形象，正確的說(shuō)法是 ( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (c)企業(yè)形象是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià) (D)通過(guò)持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹(shù)立起企業(yè)形象 在企 業(yè)文化中，居于核心地位的是 ( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (c)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)．只有先盤(pán)活人．才 能盤(pán)活資產(chǎn)．對(duì)這句話．準(zhǔn)確的理解是 ( )。 (A)企業(yè)存在著無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 (B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過(guò)勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值 (c)人是企業(yè)發(fā)展的 決定性因素 (D)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì) 員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)．正確的做法是 ( )。 (A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行 (c)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)．要敢于隨時(shí)說(shuō)出自己的想法 (D)一般不越級(jí)匯報(bào)工作 科學(xué)發(fā)展觀指的是 ( )。 (A)科學(xué)發(fā)展 ，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學(xué)為本．科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (c)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展 關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說(shuō)法是 ( )。 (A)職業(yè)勞動(dòng)是人們無(wú)親的選擇 (B)職業(yè)勞動(dòng)是人們謀生的手段 (c)職業(yè)勞動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果 (D)職業(yè)勞動(dòng)是人生的全部?jī)?nèi)涵 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16題 ) 下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)忌語(yǔ)的是 ( )． (A)“有完沒(méi)完” (B)“我就這態(tài)度” (c)“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去” (D)“后邊等著去”