物業(yè)培訓(xùn)資料ppt課件(已修改)
2025-01-22 20:42 本頁面
【正文】 第一講 早期介入與客戶服務(wù) 第一講 物業(yè)管理早期介入與客戶管理服務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入 一、物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 二、物業(yè)管理早期介入的實(shí)施 三、物業(yè)管理早期介入的意義 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 一、客戶服務(wù)禮儀 二、物業(yè)客戶服務(wù) 三、客戶投訴處理 四、 VIP客戶個(gè)性化服務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入 一、物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 ㈠ 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 概括起來說基本要求如下 ： ⑴ 規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理 ， 方便維修和養(yǎng)護(hù) 。 ⑵ 建筑施工質(zhì)量和建筑材料質(zhì)量要好 。 ⑶ 配套設(shè)施齊全 。 ⑷ 環(huán)境安全 、方便。 ⑸ 能為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施 。 ㈡ 組織技術(shù)力量 應(yīng)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的 物業(yè)管理專家和技術(shù)全面的工程技術(shù)人員 組成精干的工作班子，配備 結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師 。 最好由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理牽頭 ， 定期或不定期參與早期介入 ，聽取主要介入人員的工作匯報(bào)、指導(dǎo)他們的工作。 ㈢ 收集相關(guān)資料 主要應(yīng)收集 開發(fā)建設(shè)單位、工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位 的背景材料，如 技術(shù)力量、資金條件、企業(yè)信譽(yù)、以往業(yè)績、社會(huì)影響、負(fù)責(zé)人 情況、 有關(guān)人員的職責(zé)分工 等：擬介入 項(xiàng)目的立項(xiàng)情況、設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、工程進(jìn)度表、主要建筑材料清單 等；還需收集相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、參考書等。 ㈣ 確定工作方法 有閱 讀文本和圖紙、跟蹤現(xiàn)場、溝通聯(lián)系、提供咨詢報(bào)告 等。 每周用工作聯(lián)系函和建議書的形式與開發(fā)建設(shè)單位保持溝通和聯(lián)系 ，做到 每周有本周工作的實(shí)施情況，有下一周的工作計(jì)劃，有改進(jìn)建議書 ，并定期對(duì) 工作計(jì)劃和改進(jìn)建議的落實(shí)情況進(jìn)行回顧和小結(jié) 。 物業(yè)管理人員需要同建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位都保持密切合作 . ㈤ 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要準(zhǔn)備 計(jì)算機(jī)、電話、安全裝備 等相關(guān) 專業(yè)工具與設(shè)備 。 物業(yè)管理 早期介入的費(fèi)用一般由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān) 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般 也需要準(zhǔn)備一定的資金，以備不時(shí)之需，如臨時(shí)墊付 等 。 物業(yè)管理介入時(shí)間段的劃分 早期 ＝立項(xiàng) 施工安裝結(jié)束 前期 ＝接管 入住 3～ 6個(gè)月 日常 ＝業(yè)主入住 3～ 6個(gè)月以后 二、物業(yè)管理早期介入的實(shí)施 ㈠ 立項(xiàng)決策階段的實(shí)施 物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì) 項(xiàng)目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成以及消費(fèi)水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤測(cè)算 等方面 提出意見和建議 ，必要時(shí)可對(duì)該項(xiàng)目今后的物業(yè)管理構(gòu)想提出書面咨詢報(bào)告 ， 減少立項(xiàng)決策的盲目性和主觀隨意性 。 ㈡ 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施 主要應(yīng)從物業(yè)的 實(shí)用、美觀、耐用、安全、方便使用、方便管理、節(jié)能、節(jié)省維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 等角度出發(fā)， 當(dāng)好顧問 ， 提出改進(jìn)意見，提交咨詢報(bào)告，與開發(fā)商共同把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)。 在這一階段， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)做好以下工作 ： 1． 配套設(shè)施 房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)僅僅滿足居住和工作的需求是不夠的，還需要考慮到人們社會(huì)生
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1