在途物資跟蹤管理與客戶服務——運輸?shù)摹胺障到y(tǒng)”(已修改)
2025-01-22 14:42 本頁面
【正文】 第八章、在途物資跟蹤管理與客戶服務 —— 運輸?shù)摹胺障到y(tǒng)” 運輸作業(yè)與管理 1 【 學習 目 標 】 ? 知識目標 ①掌握在途物資跟蹤管理的基本概念與內涵 ②熟悉在途物資跟蹤管理過程中需要注意的事項 ③掌握在途物資跟蹤管理的重要性及其意義 ④熟悉客戶服務的內涵及其重要性 ⑤熟悉客戶服務在運輸企業(yè)中的運作 ? 技能目標 ①在熟悉在途物資跟蹤管理的基礎上，能夠結合不同的貨運類型進行在途物資跟蹤管理 ②根據(jù)客戶的不同需求與企業(yè)實際對在途物資進行跟蹤管理 ③根據(jù)客戶服務的內涵有針對性地提高企業(yè)客戶服務水平 ④根據(jù)客戶服務在運輸企業(yè)中的重要性，進行運作設計 ? 職業(yè)能力目標 ①提高學生在貨物在途運輸中的安全意識和風險防范意識 ②具備針對不同貨運業(yè)務做好在途物資跟蹤管理的能力 ③樹立成本最低意識、風險最小意識，增強貨運業(yè)務當中的抗風險能力 ④樹立客戶服務意識，能夠結合不同情況下的貨運實際，提高企業(yè)的客戶服務水平并維持客戶忠誠度 2 第一節(jié)在途物資跟蹤管理 第二節(jié) 整車貨物運輸作業(yè)組織 3 在途物資跟蹤管理 4 5 一、在途物資跟蹤管理的概述 ? 在途物資跟蹤管理是指物流運輸企業(yè)利用一定信息技術手段及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息，并在獲取信息的基礎上進行計劃、組織、控制、協(xié)調管理，進而提高物流運輸服務水平的活動過程。 ? 6 ? ★知識鏈接 —— 什么是 RFID技術 ？ ? RFID是 Radio Frequency Identification的 縮寫 ，即射 頻識別 ，俗 稱電 子標簽 。 ? RFID射 頻識別 是一 種 非接 觸 式的自 動識別 技 術 ， 它 通 過 射 頻 信 號 自 動識別 目 標對 象 并獲 取相 關數(shù) 據(jù)， 識別 工作無 須 人工干 預 ，可工作于各 種惡劣 環(huán) 境。 RFID技 術 可 識別 高速 運動 物體 并 可同 時識別 多 個標簽 ，操作快捷方便。 ? RFID是一 種簡單 的無 線 系 統(tǒng) ，只有 兩個 基本器件， 該 系 統(tǒng) 用于控制、 檢測 和跟蹤物體。系 統(tǒng) 由一 個詢問 器（或 閱讀 器）和很多 應 答器（或 標簽） 組 成。 ? ◆ 標簽 (Tag)：由耦合元件及芯片 組 成，每 個標簽 具有唯一的 電 子 編碼 ，附著在物體上 標識 目 標對 象； ? ◆ 閱讀 器 (Reader)： 讀 取 (有 時還 可以 寫 入 )標簽 信息的 設備 ，可 設計為手持式或固定式； ? ◆天 線 (Antenna)：在 標簽 和 讀 取器 間傳遞 射 頻 信 號 。 7 ? 二、在途物資跟蹤管理的重要性分析 ? （一）在途物資跟蹤管理的重要意義 ? 在途物資跟蹤管理可實現(xiàn)按照客戶需求安全準時送達所需物資，準確方便地處理物資出入庫、物資采購、資產(chǎn)調撥、物資變更、物資回收等環(huán)節(jié)。在途物資跟蹤管理可隨時對在途物資進行跟蹤管理，記錄并跟蹤所有物資在途的運輸狀態(tài)及變更情況，從而提高了物資管理的工作效率，提
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