客戶服務技巧與流程管理培訓(已修改)
2025-10-25 13:57 本頁面
【正文】 陽光 100置業(yè)集團有限公司 客戶服務專業(yè)技巧與流程 項目營銷副總 對需第三方實施的整改 /維修工程，與新施工單位進行費用協(xié)商及做判斷 權(quán)限額度內(nèi) ，填寫 “ 整改 /維修費用申請單 ” 呈報主管副總批復 權(quán)限額度內(nèi)費用 ，客服部經(jīng)理有權(quán)決定 準 向第三方施工單位下發(fā)整改 /維修施工單 ， 支付工程預付款 （ 緊急情況可使用備用金 ） ；并向拒絕整改 /維修的原責任單位發(fā)扣款通知 事后客服部填寫整改 /維修費用報銷單 ， 將施工單 、 整改 /維修費用報銷憑據(jù)及扣款通知單等相關(guān)單據(jù)交審計 、 財務等部門復核審批 、 備案 ， 財務部登記臺賬 、 對應扣款單位定期集中扣款 文件歸檔 YES NO 客服部 對需第三方實施的整改 /維修工程，與新施工單位進行費用協(xié)商及做判斷 ?對于客戶投訴的房屋整改 /維修問題，客服部經(jīng)理依據(jù)發(fā)展商與承包施工單位的總包合同中的相關(guān)規(guī)定牽頭負責，指揮下屬維修管理小組成員－－客服專員聯(lián)絡原承包責任單位，要求其進行相關(guān)的整改 /
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