在途物資跟蹤管理與客戶服務(wù)——運(yùn)輸?shù)摹胺?wù)系統(tǒng)”-文庫(kù)吧
2024-12-26 14:42 本頁(yè)面
【正文】 高了在途物資的安全性和運(yùn)輸企業(yè)客戶服務(wù)水平，對(duì)于企業(yè)贏得客戶和在同行中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有舉足輕重的作用。 8 ? （二）在途物資跟蹤管理的工作流程 ? 在途物 資 跟蹤管理的措施 與 方法 在途物資跟蹤管理方法 填寫跟蹤記錄 與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況 司機(jī)及時(shí)反饋途中信息 建立收貨客戶檔案 有異常情況及時(shí)與客戶聯(lián)系 9 ? 在途物 資 跟蹤管理可以 實(shí)現(xiàn) 的跟蹤信息： ? （ 1） 車輛運(yùn) 行速度； ? （ 2） 車輛實(shí)時(shí) 位置（具體到 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、街道、公路）； ? （ 3）沿途道路 狀況 ； ? （ 4） 線 路周 邊環(huán) 境； ? （ 5） 車輛 里程； ? （ 6） 車輛貨柜門開(kāi)啟 情 況 ； ? （ 7）拍照管理：手工拍照、照片 查詢 、 車輛貨柜內(nèi)貨 物情 況 照片； ? （ 8） 車輛 油耗情 況 ； ? （ 9） 車輛 冷 柜內(nèi)溫 度情 況 ； ? （ 10）短信服 務(wù) ： 發(fā) 送短信、短信 查詢 、 (調(diào) 度、提示、 問(wèn)候）； 10 ? 在途物 資 跟蹤管理 統(tǒng)計(jì)報(bào) 表 項(xiàng) 目 匯總 ? 通過(guò)對(duì)在途物資的跟蹤管理，可以實(shí)時(shí)記錄并查詢?cè)谕疚镔Y包括車輛和司機(jī)的相關(guān)運(yùn)行狀態(tài)和信息，隨時(shí)掌握相關(guān)費(fèi)用的支出等內(nèi)容。 ? 11 三、在途物資跟蹤管理的作用 ? （一）在途物資跟蹤管理使客戶查詢作業(yè)簡(jiǎn)便迅速，信息準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)掌握所運(yùn)物資的狀態(tài)。 ? （二）在途物資跟蹤管理便于對(duì)物資進(jìn)行事前事中控制，提高貨運(yùn)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性。 ? （三）在途物資跟蹤管理作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，有助于為客戶提供差別化的物流服務(wù)。 ? （四）通過(guò)隨時(shí)隨地對(duì)在途物資信息的跟蹤收集，并在供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的有效信息共享，便于顧客進(jìn)行接貨和后續(xù)工作的安排。 ? （五）通過(guò)遠(yuǎn)距離快速跟蹤識(shí)別管理，相對(duì)傳統(tǒng)方式可靠性更強(qiáng)，保密性更好，便于操作。 12 ? （六）通過(guò)實(shí)時(shí)在途物資跟蹤管理，有利于合理調(diào)配資源，減少資源浪費(fèi)，節(jié)約成本防止企業(yè)資產(chǎn)流失。 ? （七）通過(guò)實(shí)時(shí)物資跟蹤管理，有助于實(shí)現(xiàn)物資管理的整齊有序，實(shí)時(shí)性好，使得企業(yè)的物資管理能力得到質(zhì)的提高。 ? （八）通過(guò)引進(jìn) RFID技術(shù)，可以自動(dòng)采集和實(shí)時(shí)更新在途物資信息，實(shí)現(xiàn)在途物資變動(dòng)信息與系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)一致，便于管理人員及時(shí)了解物資的詳細(xì)情況。 13 ? （九）通過(guò)運(yùn)用 FRID跟蹤技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資的快速追蹤和定位功能，使得管理人員可以快速跟蹤所需物資，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和管理效率。 ? （十）通過(guò)在途物資跟蹤管理，可以有效保障在途車輛和在途物資的運(yùn)行安全，隨時(shí)跟蹤控制特定車輛和人員的作業(yè)情況，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全保障。 ? （十一）通過(guò)在途物資跟蹤管理，可以更好的為實(shí)現(xiàn)對(duì)貴重物品的管理和保護(hù)，如在許多博物館和美術(shù)館和高精密儀器等設(shè)備的跟蹤管理都使用 RFID技術(shù)，通過(guò)粘貼電子標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)這些貴重物品或珍貴文物的跟蹤管理，保障文物和珍貴儀器的安全。 14 ? ★ 知識(shí)鏈接 —— 相關(guān)條碼設(shè)備簡(jiǎn)介 15 客戶服務(wù) 1
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