績效管理的過程控制(已修改)
2025-01-22 10:20 本頁面
【正文】 第四章 績效管理的過程控制 績效溝通，追蹤輔導 績效監(jiān)控與反饋 4 5 績效考核 績效監(jiān)控和反饋 績效追蹤輔導 3 戰(zhàn)略目標設定 1 2 戰(zhàn)略目標分解 績效計劃制定 6 績效激勵 0 ? 績效計劃 —— 計劃實施 ? 任何一個績效評估系統(tǒng)都不會自動地發(fā)揮管理功能 ? 企業(yè)花費了大量的金錢和精力制訂了績效評估方案，卻推行不下去， “ 匆匆過客 ” ， “ 輪流坐莊 ” 等 ? 管理者應付了事，績效目標難以衡量，管理者缺乏相關的訓練，拉不開面子，打分標準不一等等 ? 根本 是忽視了對績效管理全過程的把握，只問結(jié)果、不問過程，忽視了績效管理的實施這一重要環(huán)節(jié)，導致績效管理過程偏離預定的方向和目標 Case ? Fournies對世界各地 2萬經(jīng)理人調(diào)查，列出員工無法完成分配任務的原因，前 8位 1. 員工不知道該做什么 2. 員工不知道怎么做 3. 員工不知道為什么必須做 4. 員工以為自己正在做（缺乏反饋 ) 5. 員工有他們無法控制的障礙 6. 員工認為管理者的方法不會成功 7. 員工認為自己的方法更好 8. 員工認為有更重要的事情要做 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 1) 準備階段 ? 宣傳教育不夠 ：高層管理者發(fā)揮強有力的推動作用，表明組織變革的決心，影響企業(yè)文化和氛圍，才能為管理系統(tǒng)的順利實施創(chuàng)造環(huán)境條件。 ? 缺少培訓： ? 目標管理、績效溝通、評估技術、反饋面談等多項技能 ? 由于管理人員的認識偏差和技能缺乏，造成整個系統(tǒng)的運行偏離預定軌道。 ? 績效管理的失敗不僅是已經(jīng)發(fā)生的成本，更重要的是會破壞組織氛圍，降低員工信心，給組織帶來長期的潛在的損失。 ? 培訓是一種有效的預先控制，將失誤控制在潛在的可能階段，對組織來說是降低成本、提高收益的有效手段。 ? 管理政策不配套： ? 績效管理的實施必須和獎懲制度、晉升制度、權責界定等一系列管理政策相配套。 ? 缺少政策，系統(tǒng)的實施就得不到制度保證，很、難長期、有序地進行 2) 績效評估體系過于復雜 ? 評估系統(tǒng)的簡便易行是實施成功的先決條件。 ? 重視評估指標的可驗證性，描述性指標如果能被驗證，同樣是適用的 ? 重視信息的收集和記錄、整理，為評估結(jié)果提供可驗證的信息。 3) 忽視資料收集的重要性 ? 績效評估結(jié)果常常決定一個人在組織中的地位和前途，所以作為評估基礎的信息必須真實、有效、可靠。 ? 忽視資料收集的重要性，導致評估時缺少能夠說明問題的可靠數(shù)據(jù)。避免沖突，評估只能趨向平均化，最終可能導致績效管理流于形式。將系統(tǒng)實施失敗的原因歸咎于評估指標的不合理上。 ? 加強收集基礎信息的制度管理，將行之有效的生產(chǎn)記錄法、考勤紀錄、原始臺帳等基礎信息管理落實到位，同時可以在相應監(jiān)控的情況下讓員工參與收集數(shù)據(jù)，保證能為績效評估提供上下級雙方認可的可靠信息。 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 4) 評估過程的誤區(qū) ? 對系統(tǒng)本身認識不夠。如對績效評估標準認識不一致。同樣的好、中、差三項標準，可能有的評估者掌握過寬，有的過嚴，進而影響考評結(jié)果。 ? 由于主管人員在評估過程中的心理誤區(qū)造成評估偏差。比較常見的有暈輪效應、對照效應、類己效應、近因效應、趨中效應等 ? 由于評估人員主觀上利用評估權力造成的偏差。如挾私報復等。 績效管理過程中易出現(xiàn)的問題 如何避免： 1. 加強對評估人員的培訓指導改善和避免 2. 在評估系統(tǒng)中制訂完善的反饋控制渠道，給員工以申訴的機會 5) 績效反饋失敗 ? 主管人員對下屬的績效反饋 —— 雙方認可績效改進計劃，提高績效的目的?？冃Ч芾?。 ? 績效反饋失敗：主管人員不愿意將評估信息反饋給評估者；管理雙方對評估結(jié)果認識不一致，發(fā)生沖突 ? 解決：加強宣傳教育，加強監(jiān)督，貫徹落實績效反饋的制度。 ? 組織層面，組織必須設計一個員工可以申訴的通道，來保證對整個系統(tǒng)的實施進行監(jiān)控。當員工對上級主管的評
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