【正文】 組織中的壓力管理 裴利芳 北京科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 82375542 13439620966 內(nèi) 容 什么是壓力 1 壓力源 2 常見工作壓力反應(yīng) 3 壓力管理 4 ?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國自殺人數(shù)占世界自殺人數(shù)的四分之一；每年有超過 25萬人自殺，平均每兩分鐘就有 1人自殺死亡、 8人自殺未遂。 ?有精神障礙者、有夫妻矛盾者和經(jīng)濟困難者是最容易自殺的三大人群。 ?原因：“人際關(guān)系太復(fù)雜”和“家庭感情問題”占 57% ?智聯(lián)招聘的一次調(diào)查顯示： ?7成職場人遭遇職場冷暴力，領(lǐng)導(dǎo)是主謀 ?%的人采取積極解決辦法 ?%的人整日郁悶 ?%的人以冷制冷，讓對方也陷入冷暴力 ?2%的人離職 希望得到心理報酬嗎？ 何為心理報酬？ ?心理報酬是指企業(yè)等組織給予員工的非物質(zhì)的、屬于精神層面的一種酬勞。 ?心理報酬的依賴于 EAP系統(tǒng) 如何獲得心理報酬 ？ ?拿起電話，告知工號和密碼，即可向?qū)I(yè)人士訴說、咨詢包括工作壓力、人際關(guān)系、戀愛挫折等困擾，嚴重者可面詢。 ?一切由單位“埋單” ?世界 500強企業(yè)，在薪水和福利都趨同時，對員工心理健康的關(guān)注，就成為吸引人才的主打牌。 哪些職業(yè)最需要心理報酬？ ?警察 ?教師 ?醫(yī)護人員 ?IT人士 ?媒體人士 ?金融人士 ?外派員工 ?Meyer：“生活大事表” ?Holmes及 Rahe： “社會再適應(yīng)等級量表” ?鄭延年、楊德森（ 1983），張明園等：適合國情的生活事件量表。 應(yīng)激的評估與測量 Holmes早期研究發(fā)現(xiàn) ?LCU一年累計超過 300，第二年 86％的人將會患病； ?LCU一年累計 150300,則有 50％第二年會患病 ?LCU一年累計小于 150，第二年可能平安無事。 什么是壓力 ?初步的認識 ?你必須努力降低生活中的各種壓力 ?壓力“只存在于你的頭腦之中”，并不能真正傷害你 ?壓力實際上只是一種令人緊張和焦慮的力量，如果你能夠使自己平靜下來，那么就不會受壓力的影響 ?壓力就是負荷過高，如工作任務(wù)太重或刺激太多 . 壓力的定義 Caplan等： 對個人產(chǎn)生威脅的工作和環(huán)境特征的總和。 基于刺激的定義 Cooper等： 工作壓力就是和特定工作相關(guān)的負面的環(huán)境因素 外在，客觀的標準； 指出了緩解壓力所需要的改變的目標； 默認壓力是消極的； 壓力反應(yīng)無差別。 壓力的定義 Selye’s： … 對任何外在要求的非特異性反應(yīng)（ strain） 基于反應(yīng)的定義 生物醫(yī)學(xué)角度 忽視反應(yīng)多樣性 忽視壓力源的作用 壓力的定義 Lazarus等： 人與環(huán)境的關(guān)系，當這種關(guān)系被個體評價為超過其所擁有的資源，且危及自己的健康狀態(tài)（反應(yīng)） 基于刺激 —反應(yīng)的壓力定義 Beehr等： 壓力是一種條件，在該條件下，各種工作相關(guān)的因素和員工之間產(chǎn)生交互作用，并導(dǎo)致心理或生理的變化，偏離正常的功能狀態(tài)。 關(guān)系取向，強調(diào)交互作用； 主流； 壓力的種類 壓力的種類 ， 可以按性質(zhì)來區(qū)分 ， 但是 ， 對臨床最有意義的是按強度來區(qū)分 ， 因為應(yīng)對不同強度的壓力 ， 其產(chǎn)生的臨床后果不同 。 按壓力的強度可分為以下三大類： （ 1） 一般單一性生活壓力 ? 在日常生活中 ， 不可避免地會遭遇到各類生活事件 ， 這些事件 ， 是人們在生存和發(fā)展過程中無法回避的 。 如：入學(xué)考試 、完成困難的任務(wù) 、 遭遇從未經(jīng)歷的事情 、 戀愛 、 婚姻 、 就業(yè) 、 失業(yè) 、 親人亡故 、 遷居 、 旅游 …… 等等 。 ? 如果我們在生活的某一時間階段內(nèi) ， 經(jīng)歷著某一種事件并努力去適應(yīng)它 ， 而且其強度不足以使我們崩潰 ， 那么我們稱這時候體驗到的壓力為一般單一生活壓力 。 ? 經(jīng)歷一般單一性生活壓力 ， 對于承受人來說 ， 其后效不完全是負面的 。 在適應(yīng)這類壓力的過程中 ， 雖然付出了許多生理和心理的資源 ， 但是只要在衰竭階段沒有崩潰 ， 并且沒有再發(fā)生任何事件 ， 那么 ， 承受人在經(jīng)歷過一次壓力之后 ， 會提高和改善自身適應(yīng)能力 。 以往有許多研究證實 ， 經(jīng)歷過各種壓力而未被擊垮的人 ， 可以積累許多適應(yīng)壓力的經(jīng)驗 ，從而使他有利于應(yīng)對未來的壓力 ， 這正像通常所說的 “ 吃一塹 ， 長一智 ” 。 ? 有一項調(diào)查結(jié)果很有趣 ， 當受調(diào)查者在體重 、 基因組成 、 地理位置等條件都受到嚴格控制的情況下 ， 對自幼受到壓力的成人與自幼處處受到保護的成人相比較 ， 其結(jié)果顯示 ， 前者的身高比后者平均高出 ，認知的發(fā)展也獲得了更多的強化 （ ， 1964， 1978， 引自楊國樞主編 《 心理學(xué) 》 ， 桂冠圖書出版有限公司 ， 1994， 145146） 。 人們的日常經(jīng)驗也可以證實 ， 自幼處境困難的人 ， 成人之后 ， 更能吃苦耐勞 ， 應(yīng)對各種壓力的能力相對較高 。 （ 2） 疊加性壓力 疊加性壓力有兩類： A、 同時性疊加壓力 。 在同一時間里 ， 有若干構(gòu)成壓力的事件發(fā)生 ， 這時 ， 當事者所體驗到的壓力稱為同時性疊加壓力 。 俗稱 “ 四面楚歌 ” 。 B、 繼時性疊加壓力 。 兩個以上能構(gòu)成壓力的事件相繼發(fā)生 ， 后繼的壓力恰恰發(fā)生在第一個壓力的第二階段或第三階段 ， 這時 ， 當事者體驗到的壓力稱為繼時性疊加壓力 。 俗稱 “ 禍不單行 ” 。 疊加壓力 ， 是極為嚴重和難以應(yīng)對的壓力 ， 它給人造成的危害很大 。 有的人可在 “ 四面楚歌 ” 中倒下 ， 有的人在衰竭階段能被第二組壓力沖垮 。 （ 3） 破壞性壓力 ? 破壞性壓力又稱極端壓力 ， 包括戰(zhàn)爭 、 大地震 、 空難 、 遭受攻擊 、被綁架 、 被強暴 ， 等等 。 人類在實際生活中 ， 此類壓力并不罕見 。 ? 早在第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)了所謂 “ 戰(zhàn)場疲勞癥 ” ， 患有這類疲勞癥的人 ， 出現(xiàn) “ 心理麻痹 ” ， 對外界反應(yīng)減少 ， 情緒沮喪或過度敏感 ， 失眠 、 焦慮等等 。 越南戰(zhàn)爭之后 ， 人們將這類 “ 戰(zhàn)場疲勞癥 ” 納入所謂 “ 創(chuàng)傷后壓力失調(diào) ” （ Posttraumatic Stress Disorder， 簡稱 PTSD） 。 ? 經(jīng)歷極端壓力之后 ， 心理癥狀是多方面的 。 情緒方面以沮喪為主 ，常因戰(zhàn)友戰(zhàn)死而自己獲救產(chǎn)生罪惡感 ， 易激惹 ， 暴怒 ， 同時伴有攻擊行為 ， 與親人變得疏遠 ， 對當時的記憶喪失 ， 長期注意力難以集中 ， 等等 。 斗爭 逃避反應(yīng) 老虎來啦！ 戰(zhàn)斗！ 逃 離 壓力下的生理反應(yīng) 老虎來啦！ ——“斗爭－逃避”反應(yīng) 腦視丘下部 （大腦） 促腎上腺激素（ ACTH） 增加：肌肉緊張度， 排汗量， 心率， 血壓 唾液分泌減慢； 消化停止； 聽覺視覺敏銳化； 內(nèi)臟肌肉放松 激活交感神經(jīng)系統(tǒng) （及時反應(yīng) ） 激活腦垂體（大腦） （長期反應(yīng)） 去甲腎上腺素 激活腎上腺素（皮質(zhì)） 激活腎上腺（髓質(zhì)） 腎上腺素 去甲腎上腺素 糖皮質(zhì)激素（如皮質(zhì)醇）和其他荷爾蒙 增加：心率 血壓 血糖 加強對大腦的供血 ? 壓力反應(yīng)的生理過程 生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌