【正文】 企業(yè)人力資源管理師 基礎(chǔ)知識(shí)篇 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 概念：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 特征：企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣鳌? （二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 人們把企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素稱為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境或外部環(huán)境。 企業(yè)外部環(huán)境按照其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的密切程度可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境：指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境（企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接處于微觀環(huán)境的影響下）。 ? 宏觀環(huán)境：只間接影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素（可以通過(guò)微觀環(huán)境變化進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。 企業(yè) 行業(yè)環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 按照環(huán)境的不確定性可以環(huán)境分為四種類型（見(jiàn)下表） 復(fù)雜程度 簡(jiǎn)單 變化程度 穩(wěn)態(tài) 動(dòng)態(tài) Ⅰ 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少； 要素有某些相似并基本上維持不變； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低； Ⅱ 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少； 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過(guò)程中； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低； 復(fù)雜 Ⅲ 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多； 要素間彼此不相似但要素基本維持不變； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高； Ⅳ 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多； 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過(guò)程中； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高； 面對(duì)變化的環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要做到： ? 科學(xué)地分析環(huán)境因素的改變對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，及時(shí)制定政策，采取相應(yīng)措施。一方面，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有條件作些調(diào)整，以提高素質(zhì)，改善企業(yè)內(nèi)部條件，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，這樣可以避免或減少“ 威脅 ” 給企業(yè)造成的損失；另一方面，要盡量利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，以便在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo) （三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法 ? 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。 ：目的是為了了解外部環(huán)境的過(guò)去和現(xiàn)實(shí)狀況。主要方法如下： （ 1）獲取口頭信息：個(gè)別交流、調(diào)查、座談會(huì) （ 2）獲取書(shū)面信息：報(bào)紙、會(huì)議記錄、企業(yè)年報(bào) （ 3）專題性調(diào)研 ：是指根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 （四）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 （ 1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目 （ 2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化 （ 4）固定成本的高低 （ 5）行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩 市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面，這種競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。 ? 新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于現(xiàn)有的進(jìn)入障礙，同時(shí)也取決于進(jìn)入者所預(yù)料的行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出的反應(yīng)。進(jìn)入障礙包括： （ 1）產(chǎn)品差異化（ 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（ 3）絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) （ 4）進(jìn)入分銷渠道（ 5）資本需求（ 6）現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 根據(jù)波特的理論，“替代產(chǎn)品通過(guò)規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)各行業(yè)可能獲利的最高限價(jià)來(lái)限制該行業(yè)的潛在收益率” 它包括企業(yè)消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析等，有時(shí)還包括分析顧客消費(fèi)承受能力。 原材料、零部件、半成品、包裝物乃至勞動(dòng)力的成本高低以及來(lái)源渠道，可用性常受到企業(yè)和供應(yīng)商之間關(guān)系的影響。 （五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 ? 只對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律技術(shù)、文化等各因素的集合。 ： 經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 二、企業(yè)分析 了解了未來(lái)經(jīng)營(yíng)變化的趨勢(shì)后還需要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部條件作進(jìn)一步分析。企業(yè)內(nèi)部條件包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。 (一 )企業(yè)資源狀況分析 :資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，包括 機(jī)器、資本等實(shí)物資產(chǎn)及專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密和管理等無(wú)形資產(chǎn)。 ：目的是掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)優(yōu)勢(shì)資源和劣勢(shì)資源，為資源的利用、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)。具體包括： 物質(zhì) 資源狀況； 人力 資源狀況； 財(cái)物 資源狀況；技術(shù) 資源狀況； 管理 資源狀況； 無(wú)形資產(chǎn) 狀況； 資源分析必須辨明企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源狀況的區(qū)別，更主要的是著眼于對(duì)企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略資源目標(biāo)進(jìn)行分析。 （二）企業(yè)能力分析 ? 能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)略管理學(xué)家波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程 —— 價(jià)值鏈，把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。 （ 1）基本活動(dòng)：一般可以細(xì)分分為五種活動(dòng)，而每種活動(dòng)可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略，在進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)活動(dòng)。具體為：生產(chǎn)加工（指將投入轉(zhuǎn)化成最終產(chǎn)品的活動(dòng)）、成品儲(chǔ)運(yùn)（指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送有關(guān)的活動(dòng)，如最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受定單、送貨等。）、市場(chǎng)營(yíng)銷（指促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。）、售后服務(wù)（至于保持或提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等）。 （ 2）支持活動(dòng)：在任何行業(yè)里，支持活動(dòng)一般可以分為四種活動(dòng)，而每一種活動(dòng)可依行業(yè)不同進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。具體為：采購(gòu)管理（指采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身）、技術(shù)開(kāi)發(fā)（指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的技術(shù)活動(dòng)。）、人力資源管理（制企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)等各項(xiàng)管理活動(dòng)）、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理（制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)）。 （ 1）縱向分析：是把企業(yè)目前的能力與以往年度的能力作對(duì)