20xx年銷售部績效考核制度與表格(最新整理(已修改)
2024-10-30 10:37 本頁面
【正文】 1 銷售任務(wù)與人員管理 （ 1）根據(jù)公司下達(dá)銷售目標(biāo)合理進(jìn)行銷售任務(wù)分配，責(zé)任到人 （ 2） 及時、有效地組織對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售方法、銷售技巧等方面的培訓(xùn) （ 3）組織銷售人員制定工作計劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總銷售人員對銷售價格、產(chǎn)品服務(wù)的意見 2 開展銷售活動 （ 1）定期組織開展市場調(diào)查，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提出有效的意見 （ 2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度銷售額指標(biāo) （ 3）組織擬定、簽訂銷售合同，保證合同的正常履行 （ 4）組織配合市場部、促銷部等相關(guān)部門執(zhí)行銷售活動方案，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額 3 售后服務(wù)管理 （ 1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購買 （ 2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴 （ 3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等銷售服務(wù)工作 4 銷售款項管理 （ 20%） （ 1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失 （ 2）組織按照銷售合同約定進(jìn)行收款，及時收回銷售款項 （ 3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標(biāo) 5 客戶信息管理 （ 1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性 （ 2）組織分析客戶信用情況，評定客 戶信用等級 （ 3）有效地組織對客戶進(jìn)行分級管理 銷售人員評比考核指標(biāo) 12． 1． 1 評比考核定量指標(biāo)設(shè)計 評比對象 評比維度 一般銷售人員 銷售管理人員 業(yè)績評比 量化指標(biāo) 1．銷售額（量） 2．重點產(chǎn)品銷售額 3．新客戶開發(fā)數(shù)量 4．銷售回款率 5．客戶服務(wù)滿意度 1．銷售額（量） 2．新客戶開發(fā)數(shù)量 3．銷售回款率 4．銷售同比（環(huán)比）增長率 5．銷售人員培訓(xùn)完成率 6．有效提案次數(shù) 7．關(guān)鍵客戶流失率 8．客戶檔案完成率 利潤評比 量化指標(biāo) 1．銷售利潤率 2．銷售費(fèi)用額度 1．銷售利潤率 2．銷售費(fèi)用預(yù)算完成率 輔助量化指標(biāo) 1．合同期銷售回款數(shù)量 2．工作年限 1．合同期銷售回款數(shù)量 2．工作年限 12． 1． 2 評比考核定性指標(biāo)設(shè)計 評比對象 評比定性指標(biāo) 指標(biāo)說明 工作能力 溝通能力 指正確傾聽他人傾述、理解其感受、需要和觀點，并做出適當(dāng)?shù)姆答? 協(xié)作能力 指能夠自覺的與其他人員配合完成工作 。 因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項 5 分。 靈活應(yīng)變能力 應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施 一般銷售人員 銷售 所需知識掌握度（專業(yè)知識） 指銷售人員能熟練地掌握銷售所需知識，包括企業(yè)背景、產(chǎn)品知識、營銷知識、客戶信息等 工作態(tài)度 銷售 報告提交 及時率 1．在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，未按規(guī)定時間交者，為 0 分 2．報告的質(zhì)量評分為 4 分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為 0 分 銷售制度執(zhí)行 每違規(guī)一次，該項扣 1 分 工作主動性 指銷售人員能夠積極、主動地完成工作 員工出勤率 1． 月度員工出勤率達(dá)到 100%，得滿分，遲到一次，扣 1 分（ 3次及以內(nèi)） 2． 月度累計遲到三次以上者，該項得分為 0 日常行為規(guī)范 違反一次，扣 2 分 責(zé)任感 0 分： 工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 1 分： 自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸責(zé)任 2 分： 自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行
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