沖突管理技巧ppt課件(已修改)
2025-01-21 12:15 本頁(yè)面
【正文】 沖突管理與溝通技巧 小改變可以產(chǎn)生大效果 研 習(xí) 目 標(biāo) ?建立對(duì)沖突的正確看法與理解 ?了解自我的沖突反應(yīng)模式 ?掌握有效的沖突管理與團(tuán)隊(duì)溝通技巧 ?了解自我及他人的性格 ， 有效的提升溝通的效能與減少不良的沖突 ?分享大家的心得經(jīng)驗(yàn) 我們的“游戲”規(guī)則 ?學(xué)習(xí)是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是工作， 學(xué)習(xí)更是責(zé)任 ?開放的心態(tài)，積極的參與， 表達(dá)自己看法 ?尊重的態(tài)度， 仔細(xì)的聆聽(tīng)， 分享他人經(jīng)驗(yàn) ?用心去感悟，隨時(shí)可提問(wèn)， 付諸實(shí)際行動(dòng) 有效的沖突管理技巧 何謂沖突 沖突為一種過(guò)程，該過(guò)程開始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響 。 沖突的實(shí)質(zhì) 是觀點(diǎn)差異 沖突形成的原因 ?個(gè)性差異 ?個(gè)人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 企業(yè)中常見(jiàn)的沖突類型 ? 專業(yè)管理、部門之間沖突 ? 管理層與員工之間的沖突 ? 管理層與經(jīng)營(yíng)層之間沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得 ?最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 ?管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突 認(rèn)識(shí)沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無(wú)法避免的 ?盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升 ?最佳績(jī)效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 ?管理者的任務(wù)之一 ， 即是將沖突維持在適當(dāng)水平 認(rèn)識(shí)沖突 — 現(xiàn)代的觀念 建設(shè)性 (功能性 )的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn) ? 大家以問(wèn)題為中心 ? 溝通不斷增加。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 破壞性 (失能性 )的沖突 ?特點(diǎn)： ?
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