大客戶的管理技巧ppt課件(已修改)
2025-01-21 08:46 本頁面
【正文】 大客戶的管理技巧【 雅姿減肥餅干 】20226 20%的大客戶為企業(yè)帶來了 80%的銷量， “ 得大客戶者，得天下 ” ，已成為不少企業(yè)的共識。然而，正因?yàn)榇罂蛻魧ζ髽I(yè)如此重要，雅姿的競爭對手時時刻刻也在惦記著大客戶，那么在實(shí)際的市場操作中，雅姿究竟要如何做，才能最大限度降低大客戶的叛離呢？ 一、企業(yè)與客戶的關(guān)系二、大客戶背叛的原因三、大客戶管理的技巧目錄第一篇 企業(yè)與客戶的關(guān)系一、企業(yè)與客戶的關(guān)系第一級別： 企業(yè)通過價格（如：低價、扣點(diǎn)、信用支持）吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。低價格對消費(fèi)者看起來很有吸引力，企業(yè)也喜歡依賴價格這種方式來保持顧客的忠誠度，但卻很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，因?yàn)楦偁帉κ趾苋菀啄７聫亩?yōu)勢。 第二級別： 了解每個顧客的需求和愿望，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使服務(wù)個性化，同時在客戶內(nèi)部建立牢固的關(guān)系網(wǎng)。其核心是避開價格，把重點(diǎn)放在服務(wù)、質(zhì)量和其它能為客戶產(chǎn)生新價值的因素上，關(guān)系網(wǎng)可作為抵御競爭對手進(jìn)攻的緩沖地帶。競爭對手不易模仿，無疑比一級客戶關(guān)系更牢固。
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