ups客戶關(guān)系管理ppt課件(已修改)
2025-01-21 05:19 本頁(yè)面
【正文】 Page 2 案例摘要 1907年，美國(guó)人吉米 凱西創(chuàng)立了 UPS，即聯(lián)合包裹公司。 創(chuàng)業(yè)初期，公司僅有一輛貨車(chē)和幾輛摩托車(chē)，主要為西雅圖百貨公司運(yùn)送貨物。 現(xiàn)在， UPS的 34萬(wàn)名工作人員分布在全球 2400多個(gè)分中心，他們每天駕駛著 16萬(wàn)輛運(yùn)送車(chē)、 610駕飛機(jī)，晝夜不停地為 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供門(mén)到門(mén)的收件、送件服務(wù)。 UPS每日上門(mén)取件的固定客戶已逾130萬(wàn)家，每個(gè)工作日處理包裹 130萬(wàn)件，每年運(yùn)送 30億各種包裹和文件，成為年?duì)I業(yè)額 270億美元的巨型公司。 90多年前，吉姆 .凱西在創(chuàng)辦 UPS時(shí)，就在《 Policy Book》 中提出：如果你關(guān)照客戶，那么客戶就會(huì)關(guān)照你。 UPS一直以異常穩(wěn)健和迅速的步伐在不斷發(fā)展。禮貌待客，誠(chéng)實(shí)可靠以及全天候服務(wù) —— 這些準(zhǔn)則一直就是UPS的員工的座右銘。正是因?yàn)殂∈剡@些準(zhǔn)則， UPS在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，在眾多客戶的心目中， UPS就意味著安全，可靠，便利，高效。 案例摘要 100%的客戶滿意度 一站式服務(wù) “我的 UPS” 關(guān)鍵字 Page 5 UPS的 CRM基本體系 理念 技術(shù) 機(jī)制 策略
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