客戶(hù)關(guān)系管理第一講企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革的客戶(hù)戰(zhàn)略(已修改)
2026-01-16 02:32 本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)關(guān)系管理 Customer Relationship Management 第一講 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)戰(zhàn)略 靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上 ， 企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng) ？ 信息科技 （ Information Technology） 帶來(lái)的巨大沖擊下 ， 企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化 （ Globalization）和服務(wù)一體化大潮中競(jìng)爭(zhēng)制勝 ？ 幾乎所有的實(shí)踐都表明： “ 誰(shuí)不擁抱客戶(hù) ， 誰(shuí)就將必死無(wú)疑 ” ！ Agenda 引言：為什么會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理 一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革的客戶(hù)戰(zhàn)略 ? ：引發(fā)客戶(hù)為中心的變革 ? ? ? ? ： Capital One, Disney 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的演化 ? 資本競(jìng)爭(zhēng) ( Money Rsources) ? 人才競(jìng)爭(zhēng) (Human Resources) ? 信息化競(jìng)爭(zhēng) (Computerization) ? 客戶(hù)關(guān)系管理競(jìng)爭(zhēng) (CRM) ? 知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng) (KM) 引言：為什么會(huì)出現(xiàn) CRM？ 引言：為什么會(huì)出現(xiàn) CRM？ 我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋和決策都空前加速的時(shí)代 …… “在線飛行” 噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問(wèn)世后航空飛行如何變革？ 瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須與企業(yè)本身結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的飛行體 …… 更新我們的認(rèn)識(shí) 什么是市場(chǎng)？ 什么是競(jìng)爭(zhēng)？？ 什么是客戶(hù)關(guān)系？？？ 引言：為什么會(huì)出現(xiàn) CRM？ Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理 —— 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng) 高科技應(yīng)用 高體驗(yàn)接觸 Only way to have High tech and High touch！ 引言：為什么會(huì)出現(xiàn) CRM？ 一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革的客戶(hù)戰(zhàn)略 ：引發(fā)客戶(hù)為中心的變革 信息技術(shù)能為我們做什么？ 遠(yuǎn)景 方法 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 應(yīng)用系統(tǒng) 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 工作流程 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn) 資源 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略方向 信息技術(shù)架構(gòu) 信息技術(shù)管理 驅(qū)動(dòng) 促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò) 影響
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