客戶關(guān)系管理第二講企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向(已修改)
2025-01-21 04:06 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management 第二講 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 市場是企業(yè)發(fā)展的龍頭 ， 客戶是企業(yè)盈利的根源 。如果以客戶為中心 ， 能被視作企業(yè)商務(wù) e化的戰(zhàn)略航標(biāo) ， 那么隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對 “ 客戶 ” 概念的理解不斷擴(kuò)大和深化 ， 企業(yè)商務(wù) e化程度就會不斷加深 ， 企業(yè)的核心競爭力將得到極大的提高 。 策略與科技配合 ， 昭示著在一個客戶導(dǎo)向的時代 ，企業(yè)運(yùn)營的模式將朝著加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的方向轉(zhuǎn)變 。 Agenda 第二講 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向（ Informational and Customerleading） ? （ Network Time） 與企業(yè)信息化概述 ? （ Electronic Business） 與企業(yè)全面信息化 ? “ 準(zhǔn)電子商務(wù) ” 時代的企業(yè) “ e 化 ” ? e 化革新 ? :美國航空 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)時代與電子商務(wù)的興起 ? 電子商務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)（ Inter/Intra/Extra） 平臺，以新型企業(yè)為主力，率先在發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)的一場對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織的深層次變革。 ? 電子商務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)社會高度發(fā)展的必然結(jié)果，是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尤其是企業(yè)組織和業(yè)務(wù)體系的極大變革。電子商務(wù)涉及到企業(yè)、政府及其職能部門、社會團(tuán)體、及消費者等諸多層次，因此其形式有多種，如企業(yè)對企業(yè)（ BtoB）、 企業(yè)對最終消費者（ BtoC）、 政府對企業(yè)（ GtoB） 等等。 中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 4 4 1 1 . 82 9 8 8 . 56 2 5 6 . 48 5 6 8 . 31 0 5 0 8 . 71 2 5 4 3 . 51 9 . 4 %2 2 . 6 %3 7 . 0 %4 1 . 8 %4 7 . 6 %020224000600080001000012022140002022 2022 2022 2022 2022 2022中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)(萬)0 . 0 %5 . 0 %1 0 . 0 %1 5 . 0 %2 0 . 0 %2 5 . 0 %3 0 . 0 %3 5 . 0 %4 0 . 0 %4 5 . 0 %5 0 . 0 %增長率中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù) ( 萬 ) 增長率? E―Commerce 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為： E―Commerce 是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 ? E―Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。 電子商務(wù)概念 ? ( ECommerce ) ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1