【正文】 績(jī)效管理 第六章 謝會(huì)芳 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程 ? 績(jī)效管理實(shí)施之前的準(zhǔn)備與試點(diǎn) ? 績(jī)效管理實(shí)施培訓(xùn) ? 績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的績(jī)效信息收集與整理 ? 績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程的績(jī)效溝通 ? 績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的員工輔導(dǎo) ? 績(jī)效管理監(jiān)控 績(jī)效管理實(shí)施之前的準(zhǔn)備與試點(diǎn) ?認(rèn)識(shí)成功實(shí)施績(jī)效管理的條件（影響） 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，必須從系統(tǒng)的角度來(lái)考慮，才能有效實(shí)施。對(duì)于績(jī)效管理的有效實(shí)施，主要影響因素包括技術(shù)、人、環(huán)境和組織 。 ? 技術(shù)（即是指績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理程序與方法、績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與完善） ? 人（即高層領(lǐng)導(dǎo)及公司所有員工對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)） ? 環(huán)境（即實(shí)施績(jī)效管理的外部環(huán)境，如企業(yè)文化、組織氛圍） ? 組織（組織責(zé)任體系的建立，是否配備了精兵強(qiáng)將） ?成功實(shí)施績(jī)效管理的條件 ? 實(shí)施目標(biāo)管理 ? 基于公司戰(zhàn)略的 KPI指標(biāo)考核體系 ? 績(jī)效管理過(guò)程 ? 統(tǒng)一、完整的績(jī)效考核制度 ? 強(qiáng)有力的組織保障體系 績(jī)效管理實(shí)施之前的準(zhǔn)備與試點(diǎn) ? 各人員在績(jī)效管理實(shí)施中的角色與任務(wù) ? HR在績(jī)效管理實(shí)施中的角色（組織協(xié)調(diào)監(jiān)督者）與任務(wù)（設(shè)計(jì)宣傳檢查收集） ? 直線管理者在績(jī)效管理實(shí)施中的角色（合作伙伴、輔導(dǎo)、記錄、診斷專家）與任務(wù) ? 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理實(shí)施中的角色（高瞻提倡者、支持者示范者）與任務(wù) ? 員工在績(jī)效管理實(shí)施中的角色（任務(wù)執(zhí)行、信息溝通、業(yè)績(jī)記錄者）與任務(wù) 績(jī)效管理實(shí)施之前的準(zhǔn)備與試點(diǎn) ? 績(jī)效管理實(shí)施的試點(diǎn)選擇 ? 選擇實(shí)驗(yàn)單位和部門 ? 績(jī)效管理簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容 簡(jiǎn)報(bào)、公告的內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)的目標(biāo)，建立系統(tǒng)的原因和過(guò)程。 績(jī)效管理實(shí)施之前的準(zhǔn)備與試點(diǎn) ?績(jī)效管理培訓(xùn)的作用 ? 加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒 ? 掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性 ?績(jī)效管理培訓(xùn)參與對(duì)象的構(gòu)成 ? 績(jī)效管理培訓(xùn)組織人員的構(gòu)成（ HR管理人員、企業(yè)高層管理人員） ? 績(jī)效培訓(xùn)對(duì)象（主管人員、普通員工） 績(jī)效管理實(shí)施培訓(xùn) ?績(jī)效管理培訓(xùn)的類別 目的分類 ? 通用式培訓(xùn)指在月末季末或年度考核前對(duì)全員和主管進(jìn)行的績(jī)效管理培訓(xùn) ? 針對(duì)式培訓(xùn)指解決過(guò)程中問(wèn)題前，針對(duì)問(wèn)題的解決方案，針對(duì)性培訓(xùn) ?績(jī)效管理培訓(xùn)的類別 按對(duì)象分類 ? 針對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn) ? 針對(duì)被考評(píng)者的培訓(xùn) ?績(jī)效管理培訓(xùn)的類別 按內(nèi)容分類 ? 績(jī)效管理的介紹 績(jī)效管理過(guò)程中的責(zé)任 重要績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 ? 解決績(jī)效管理過(guò)程中問(wèn)題的知識(shí) 正確使用評(píng)估工具 ? 記錄工作現(xiàn)場(chǎng)的行為 準(zhǔn)備績(jī)效反饋面談 實(shí)施績(jī)效反饋面談 績(jī)效管理實(shí)施培訓(xùn) ? 績(jī)效管理培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇 ? 在績(jī)效管理實(shí)施前進(jìn)行培訓(xùn)（效果最好） ? 在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行培訓(xùn)（短期培訓(xùn)為主，可以解決當(dāng)時(shí)問(wèn)題） ? 在績(jī)效管理完成一個(gè)循環(huán)之后進(jìn)行培訓(xùn)（針對(duì)前期問(wèn)題展開(kāi)） ? 績(jī)效管理培訓(xùn)方式的選擇 ? 課堂教學(xué)法（信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性） ? 電子培訓(xùn)法（借助電子媒體幫助員工完成自主學(xué)習(xí)，解決時(shí)間和空間上的限制） ? 專題討論會(huì)（每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象模擬問(wèn)題的解決過(guò)程，親身體驗(yàn)） ? 小組討論法（每個(gè)小組培訓(xùn)主要集中解決一個(gè)問(wèn)題，讓受訓(xùn)者領(lǐng)會(huì)溝通與協(xié)作的重要） 績(jī)效管理培訓(xùn)時(shí)機(jī)和方式選擇 ? 績(jī)效信息收集的內(nèi)容 工作要項(xiàng)與要求密切相關(guān) ? 工作目標(biāo)的達(dá)成情況 來(lái)自內(nèi)部或外部客戶的表?yè)P(yáng)或投訴 ? 促成優(yōu)秀工作績(jī)效的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)人特質(zhì) 促成優(yōu)秀工作績(jī)效的關(guān)鍵行為表現(xiàn)和個(gè)人特質(zhì) ? 純凈計(jì)劃調(diào)整（包括目標(biāo)、資源支持、期限、雙方承諾），重要調(diào)整，雙方簽字。 ? 績(jī)效信息收集的途徑 ? 同事的觀察和記憶 ? 員工本人的匯報(bào)和總結(jié) ? 內(nèi)部客戶的表?yè)P(yáng)和投訴 ? 下級(jí)的反映與評(píng)價(jià) ? 上級(jí)的檢查和記錄 ? 外部客戶的反饋來(lái)收集一些部門員工的信息 績(jī)效管理過(guò)程中的信息收集與整理 ? 績(jī)效信息收集的方法（ 綠結(jié)果及實(shí)施過(guò)程 ， 紅結(jié)果 ） ? 觀察法（主管人員直接觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)，可分為參與觀察法和非參與觀察法） ? 工作日志法（重要方法）三工具，一傳統(tǒng)的工作筆記本或公司表單，二電子郵箱，三辦公系統(tǒng) ? 他人反饋法（他人主動(dòng)反饋與主管主動(dòng) ） ? 查閱各種工作報(bào)表或記錄 ? 問(wèn)卷調(diào)查法（收集企業(yè)內(nèi)外部客戶滿意度信息比較高效） ? 不定期抽查法 ? 收集績(jī)效信息的基本原則 ? 讓員工參與的原則 ? 將績(jī)效促進(jìn)融入信息收集過(guò)程的原則 ? 突出重點(diǎn)，有針對(duì)性的原則 ? 尊重事實(shí)的原則 績(jī)效管理過(guò)程中的信息收集與整理 ?績(jī)效信息收集的整理 ? 在行為結(jié)果方面擁有失敗教訓(xùn)的“差等”員工的信息 ? 在行為結(jié)果方面取得成功經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工的信息 ?績(jī)效信息的分析 績(jī)效分析，就是對(duì)收集并整理好的績(jī)效信息進(jìn)行分析 主要是找出員工在行為和業(yè)績(jī)方面做得不好的原因、可能的后果和應(yīng)采用的措施，同時(shí)也要找出員工在行為和業(yè)績(jī)方面做得較好的動(dòng)機(jī)、原因、效果和可以提煉總結(jié)推廣的經(jīng)驗(yàn)。 績(jī)效分析是績(jī)效反饋面談和績(jī)效改進(jìn)工作得以實(shí)行的基礎(chǔ)，是績(jī)效管理工作中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 績(jī)效管理過(guò)程中的信息收集與整理 ? 持續(xù)績(jī)效溝通的目的 ? 可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 ? 為員工提供及時(shí)幫助 ? 績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段（崔桑實(shí)驗(yàn)證明每個(gè)有都有受關(guān)注和被認(rèn)可的需要） ? 員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋 ? 在績(jī)效計(jì)劃階段 ，溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致 ? 在績(jī)效輔導(dǎo)階段 ，溝通的目的主要有兩個(gè)，一員工匯報(bào)工作進(jìn)程的情況或就工作中遇到困難向主管求助，尋求幫助及解決辦法；二是主管人員對(duì)員工工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。 ? 在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段 ，員工與主管進(jìn)行溝通，為了對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)的公正，員工所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)。 績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程的績(jī)效溝通 持續(xù)的雙向溝通是重中之重 ? 績(jī)效持續(xù)溝通的方法 正式溝通方式 ? 定期的書面報(bào)告（常用，通過(guò)表格定期向主管報(bào)告工作進(jìn)展、問(wèn)題、支持、計(jì)劃變更） ? 一對(duì)一正式會(huì)談（特別有效的一種方式） ? 定期的會(huì)議溝通（團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通） ? 績(jī)效持續(xù)溝通的方法 非正式溝通方式 ? 走動(dòng)式管理（非工作期間到員工座位走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流） ? 開(kāi)放式辦公（主管的辦公室隨時(shí)向員工開(kāi)放） ? 工作間歇時(shí)的溝通 ? 非正式會(huì)議（包括聯(lián)歡會(huì)、生日晚會(huì)等非正式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)） 績(jī)效管理培訓(xùn)時(shí)機(jī)和方式選擇 ?員工輔導(dǎo)的作用 ? 幫助員工解決績(jī)效計(jì)劃中員工無(wú)法解決的問(wèn)題 ? 督導(dǎo)員工的工作行為 ? 幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度 ? 幫助員工加強(qiáng)某一領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，確保組織與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的近期完成 ? 及時(shí)指出員工工作中的失誤或過(guò)錯(cuò)，幫助其改正 ? 及時(shí)對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行激勵(lì) 績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的員工輔導(dǎo) ? 員工輔導(dǎo)的基本類型 目的角度劃分 ? 日常輔導(dǎo) (隨時(shí)對(duì)績(jī)效好的員工進(jìn)行有效激勵(lì)，對(duì)績(jī)效差的進(jìn)行指導(dǎo)） ? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的輔導(dǎo)是主管幫助下屬完成因環(huán)境或條件變化而改正原計(jì)劃的工作 ? 員工輔導(dǎo)的基本類型 輔導(dǎo)對(duì)象劃分 ? 當(dāng)員工征求意見(jiàn)時(shí) ? 員工遇到自己不能解決的問(wèn)題時(shí) ? 當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí) ? 當(dāng)主管要授權(quán)給員工或員工將要被提拔時(shí) ? 輔導(dǎo)員工時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 信任員工 經(jīng)常性輔導(dǎo) 注意挖掘員工的潛能 給員工獨(dú)立工作的機(jī)會(huì) ? 注意提升員工的能力 將傳授和啟發(fā)相結(jié)合 員工績(jī)效表現(xiàn)出色時(shí)也應(yīng)輔導(dǎo)（認(rèn)可、