血液招募的藝術(shù)與魅力--血液中心會議(已修改)
2025-01-20 02:49 本頁面
【正文】 北京人上仁禮儀文化傳播公司 主講：劉暢 課程內(nèi)容 血液招募現(xiàn)狀面面觀 血液招募中存在的問題 提升血液招募的藝術(shù)與魅力 提升血液招募的服務(wù)品質(zhì) ? 規(guī)范職業(yè)形象 ? 提升服務(wù)品質(zhì) ? 對內(nèi)：提升 素質(zhì) ? 對外：打造 品牌 世界各國血液招募 ?國家先進理念的學(xué)習(xí) ?發(fā)達國家對血液招募的重視 ?國民對公益事業(yè)的認識 ?不發(fā)達國家問題四處蔓延 ?全世界關(guān)注的焦點 ?全國已經(jīng)進入老齡化社會 ?臨床用血以每年 15%的速度增長 ?政府對血液招募工作重視程度提高 ?硬件設(shè)施、環(huán)境改善投入加大 ?國家對無償獻血的宣傳力度加強 ?經(jīng)血液途徑傳播疾病得到了有效控制 ?血液招募工作起步晚、步子快、成效大 國內(nèi)血液招募形勢 課程內(nèi)容 血液招募現(xiàn)狀面面觀 血液招募中存在的問題 提升血液招募的藝術(shù)與魅力 提升血液招募的服務(wù)品質(zhì) ?站在內(nèi)部人的角度看招募 ?站在獻血人的角度看招募 ?站在社會人的角度看招募 誰決定桶的容量？ 記住短板 —遠離我們 一個行業(yè)的價值， 要靠從事這個行業(yè)的人群 共同來展示 傳 播 血液招募 效果 各級血站、血液中心形象 管理層、各崗位形象 采血員、采血屋形象 社會認可也需日積月累 ? “用血無序，采血無序 ” 。 ? 社會響應(yīng)并參與無償獻血的人數(shù)不穩(wěn)定 ? 主要依靠團體招募：學(xué)校、機關(guān)、單位、部隊等 ? 國人對無償獻血存在誤區(qū)： “ 不了解、不理解、甚至誤解 ” ? 預(yù)約可控性差：預(yù)約到現(xiàn)場的只有 30%左右，其他的獻血者通常是自發(fā)到現(xiàn)場的，經(jīng)血液途徑傳播疾病得到了有效控制，但目前仍有 15%的有償供血沒有杜絕 ? 重復(fù)獻血率低：只獻過一次血的占到 80%左右 回頭率。 ? 得到尊重與重視不夠：樹立典型 無償獻血的宣傳與招募工作仍需努力 服務(wù)理念的改變以實現(xiàn)獻血者高效招募 站在內(nèi)部人的角度看招募 ?血站大樓有了， ?運轉(zhuǎn)資金有了 , ?先進設(shè)備增加了， ?獻血車（屋）改善了， ?該抓什么了？ 血液中心具有兩條主線：一條是血液質(zhì)量控制，另一條是日常采供血業(yè)務(wù)的開展 ,還有什么？ ?教育 ?培訓(xùn) ?激勵 ?督查 ?對職業(yè)的認識 ?客戶是誰 ?我是誰 ?我為誰工作 ?采血員 —有工資、有補助 ?獻血員 —無報酬，一分不取 ?最直接感受到： “ 人間自有真情在 ” ?無以回報：不能懈怠、不能怠慢 用自己的行動：呵護、感激 行業(yè)：不大 作用：很大 責(zé)任：重大 一袋血 —一條命 生存：脆弱 靠全民支持，面對人群特殊 特殊的群體 特殊的服務(wù)方式 人類對生存和生命的價值 越來越重視 對衛(wèi)生保健、身心素質(zhì)的要求 越來越高 與獻血者 的關(guān)系？ “我是誰” 血站的 特殊性？ 為誰工作 內(nèi)強個人素質(zhì) 外塑中心形象 ?托付生命的人 ?管理健康的人 血站工作者 ?向社會 —宣傳 ?向獻血者 感謝 我們做什么？ 站在獻血人的角度看招募 ? ?期望：十分關(guān)心自己的健康 ?心理：獻愛心的嘗試 —得到應(yīng)有的敬重，得到服務(wù)的周到 ?快樂：輕松獻血，能否把獻血當(dāng)作一件快樂的事 ?安全：獻血者 與 用血者的疑慮 ?群體：社會各層面 站在社會人的角度看招募
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