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正文內(nèi)容

血液招募的藝術(shù)與魅力--血液中心會議(已修改)

2025-01-20 02:49 本頁面
 

【正文】 北京人上仁禮儀文化傳播公司 主講:劉暢 課程內(nèi)容 血液招募現(xiàn)狀面面觀 血液招募中存在的問題 提升血液招募的藝術(shù)與魅力 提升血液招募的服務(wù)品質(zhì) ? 規(guī)范職業(yè)形象 ? 提升服務(wù)品質(zhì) ? 對內(nèi):提升 素質(zhì) ? 對外:打造 品牌 世界各國血液招募 ?國家先進理念的學(xué)習(xí) ?發(fā)達國家對血液招募的重視 ?國民對公益事業(yè)的認識 ?不發(fā)達國家問題四處蔓延 ?全世界關(guān)注的焦點 ?全國已經(jīng)進入老齡化社會 ?臨床用血以每年 15%的速度增長 ?政府對血液招募工作重視程度提高 ?硬件設(shè)施、環(huán)境改善投入加大 ?國家對無償獻血的宣傳力度加強 ?經(jīng)血液途徑傳播疾病得到了有效控制 ?血液招募工作起步晚、步子快、成效大 國內(nèi)血液招募形勢 課程內(nèi)容 血液招募現(xiàn)狀面面觀 血液招募中存在的問題 提升血液招募的藝術(shù)與魅力 提升血液招募的服務(wù)品質(zhì) ?站在內(nèi)部人的角度看招募 ?站在獻血人的角度看招募 ?站在社會人的角度看招募 誰決定桶的容量? 記住短板 —遠離我們 一個行業(yè)的價值, 要靠從事這個行業(yè)的人群 共同來展示 傳 播 血液招募 效果 各級血站、血液中心形象 管理層、各崗位形象 采血員、采血屋形象 社會認可也需日積月累 ? “用血無序,采血無序 ” 。 ? 社會響應(yīng)并參與無償獻血的人數(shù)不穩(wěn)定 ? 主要依靠團體招募:學(xué)校、機關(guān)、單位、部隊等 ? 國人對無償獻血存在誤區(qū): “ 不了解、不理解、甚至誤解 ” ? 預(yù)約可控性差:預(yù)約到現(xiàn)場的只有 30%左右,其他的獻血者通常是自發(fā)到現(xiàn)場的,經(jīng)血液途徑傳播疾病得到了有效控制,但目前仍有 15%的有償供血沒有杜絕 ? 重復(fù)獻血率低:只獻過一次血的占到 80%左右 回頭率。 ? 得到尊重與重視不夠:樹立典型 無償獻血的宣傳與招募工作仍需努力 服務(wù)理念的改變以實現(xiàn)獻血者高效招募 站在內(nèi)部人的角度看招募 ?血站大樓有了, ?運轉(zhuǎn)資金有了 , ?先進設(shè)備增加了, ?獻血車(屋)改善了, ?該抓什么了? 血液中心具有兩條主線:一條是血液質(zhì)量控制,另一條是日常采供血業(yè)務(wù)的開展 ,還有什么? ?教育 ?培訓(xùn) ?激勵 ?督查 ?對職業(yè)的認識 ?客戶是誰 ?我是誰 ?我為誰工作 ?采血員 —有工資、有補助 ?獻血員 —無報酬,一分不取 ?最直接感受到: “ 人間自有真情在 ” ?無以回報:不能懈怠、不能怠慢 用自己的行動:呵護、感激 行業(yè):不大 作用:很大 責(zé)任:重大 一袋血 —一條命 生存:脆弱 靠全民支持,面對人群特殊 特殊的群體 特殊的服務(wù)方式 人類對生存和生命的價值 越來越重視 對衛(wèi)生保健、身心素質(zhì)的要求 越來越高 與獻血者 的關(guān)系? “我是誰” 血站的 特殊性? 為誰工作 內(nèi)強個人素質(zhì) 外塑中心形象 ?托付生命的人 ?管理健康的人 血站工作者 ?向社會 —宣傳 ?向獻血者 感謝 我們做什么? 站在獻血人的角度看招募 ? ?期望:十分關(guān)心自己的健康 ?心理:獻愛心的嘗試 —得到應(yīng)有的敬重,得到服務(wù)的周到 ?快樂:輕松獻血,能否把獻血當(dāng)作一件快樂的事 ?安全:獻血者 與 用血者的疑慮 ?群體:社會各層面 站在社會人的角度看招募
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