血液招募的藝術(shù)與魅力--血液中心會議-文庫吧
2024-12-24 02:49 本頁面
【正文】 ?一次事故 ?一次不愉快的經(jīng)歷 ?一個不愉快的感受 ?網(wǎng)站等對血液招募的質(zhì)疑 ?對公益事業(yè)的認(rèn)識不到位：急功近利、 一切向錢看的心態(tài) ?血液招募的服務(wù)提升不到位 ?恐血癥，談輸血、獻(xiàn)血而色變 課程內(nèi)容 血液招募現(xiàn)狀面面觀 血液招募中存在的問題 提升血液招募的藝術(shù)與魅力 提升血液招募的服務(wù)品質(zhì) 三、提升血液招募的藝術(shù)與魅力 ?高素質(zhì)的隊伍 高品質(zhì)的服務(wù) ?一流的員工打造一流的企業(yè) ?一流的企業(yè)需要一流的員工 ?一流的員工提供一流的服務(wù) 行業(yè) 職業(yè)道德 職業(yè)道德 人的基本道德 ? 百善孝為先 ?百業(yè)德為先 一生受用不盡的財富 才：卓越的能力 德：優(yōu)秀的品質(zhì) 古訓(xùn)、祖訓(xùn)早已有之 推薦幾本書 祖先的經(jīng)典 補上欠缺的一個必修課 ?人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。 ?茍不教，性乃遷。教之道，貴以專。 ?昔孟母，擇鄰處。子不學(xué)，斷機杼。 ?竇燕山，有義方。教五子，名俱揚。 ?養(yǎng)不教，父之過。教不嚴(yán)，師之惰。 ?子不學(xué)，非所宜。幼不學(xué)，老何為。 ?玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義 弟子規(guī) 圣人訓(xùn) 首孝悌 次謹(jǐn)信 泛愛眾 而親仁 有余力 則學(xué)文 入則孝 父母呼 應(yīng)勿緩 父母命 行勿懶 父母教 須敬聽 父母責(zé) 須順承 泛愛眾 行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大 恩欲報 怨欲忘 報怨短 報恩長 凡取與 貴分曉 與宜多 取宜少 將加人 先問己 己不欲 即速已 ? 善建者不拔，善抱者不脫，子孫以祭祀不輟。 ? 修之于身，其德乃真；修之于家，其德乃余；修之于鄉(xiāng)，其德乃長；修之于邦，其德乃豐；修之于天下，其德乃普。 ? 故以身觀身，以家觀家，以鄉(xiāng)觀鄉(xiāng)，以邦觀邦，以天下觀天下。 道德的黃金規(guī)則 ? 道德哲學(xué)就是 “ 替別人著想 ” ? “ 己所不欲，勿施予人 ” ? “ 以你希望被別人對待的方式對待別人 ” ? 一個高水準(zhǔn)的企業(yè)包含著良好的商業(yè)倫理道德，并且能夠獲得滿意的客戶群。 做事先做人、做人先修心 欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。 爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心！ 治天下者必先治己，治己者必先治心！ 為官要有“官德” 有多少行業(yè)就有多少職業(yè)道德 ?…… 演員要有“藝德” ?溫家寶 5次推薦的巨著 《 道德情操論 》 亞當(dāng)斯密 ?以德養(yǎng)生、以德養(yǎng)心、以義止利 乃修身之本 ?誠信淡漠是是怪圈、職業(yè)操守是關(guān)鍵 ?利己與利他原則 職業(yè)道德 倫理道德 一個企業(yè)家身上應(yīng)該流著 道德的血液 ——溫家寶總理于三鹿事件 人品最重要 — 無論在哪里？無論在何方？無論做什么。 素質(zhì)在一點一滴的 細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露 細(xì)節(jié)決定成敗 新評價：有涵養(yǎng)、有禮貌、講禮儀、有素質(zhì) 高品質(zhì)的服務(wù) ?給他 “尊重 ” ?讓他 “滿足 ” ?讓他 “舒服 ” ?讓他 “信任 ” ?讓他 “驚喜 ” 雙方“感覺良好” 體驗時代 親友式服務(wù) 決定 ？ 去留的因素 服務(wù)工作的 9層境界 4 服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化 深層價值認(rèn)同 3 主動服務(wù)，較貼切 顧客的暗示或潛在需求 2 主動服務(wù)，有瑕疵 1 對潛在需求能有效滿足 0 既時滿足顧客明示需求 顧客的 明示需求 1 服務(wù)延遲
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