【正文】 LGD001122BJ(GB)PR() 機(jī)密 二 OOO年十一月二十一、二十二日 聯(lián)想產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)務(wù)組合及組織結(jié)構(gòu)綜述 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 第一階段報(bào)告會(huì) 聯(lián)想電腦公司 LGD001122BJ(GB)PR() 1 會(huì)議議程 (Agenda) –11月 22日上午 Topics (議題 ) Legend‘ s 3 year anization structure 聯(lián)想三年后組織結(jié)構(gòu) Legend’s transition anization structure 聯(lián)想過渡組織結(jié)構(gòu) Next steps 下一步工作 Activities(活動(dòng) ) Present (演講 ) Discuss (討論 ) Break (休息 ) Present (演講 ) Discuss (討論 ) Present (演講 ) Who(演講人 ) Miranda (舒暢 ) Miranda (舒暢 ) Timing(時(shí)間 ) 8:309:00 9:0010:00 10:0010:15 10:1510:30 10:3012:00 12:0012:15 LGD001122BJ(GB)PR() 2 設(shè)計(jì)過渡性組織 結(jié)構(gòu)方案 我們將分四步制定聯(lián)想電腦組織結(jié)構(gòu)藍(lán)圖 主要活動(dòng) 工作成果 框架 ? 理解現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及其主要問題 ? 理解業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和新業(yè)務(wù)組合，及其對組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 聯(lián)想電腦現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的問題分析 ? 新業(yè)務(wù)組合對組織結(jié)構(gòu)的影響分析 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 /目標(biāo) ? 深入了解世界領(lǐng)導(dǎo) IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 描述戰(zhàn)略性組織結(jié)構(gòu)可選基本方案 ? 理解各組織結(jié)構(gòu)可選基本方案的優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織結(jié)構(gòu)可選基本方案說明 ? 說明聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)及各標(biāo)準(zhǔn)的重要性 ? 參照標(biāo)準(zhǔn)及其重要性評估組織結(jié)構(gòu)基本方案 ? 優(yōu)化未來組織結(jié)構(gòu)方案 ? 組織結(jié)構(gòu)方案評估結(jié)果 ? 未來組織結(jié)構(gòu)藍(lán)圖 理解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和背景，及三年業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖 勾畫未來 (三年后 ) 組織結(jié)構(gòu)、選擇方案 評選和優(yōu)化未來 組織結(jié)構(gòu)方案 方案 1 方案 2 公司總部 家用產(chǎn)品 業(yè)務(wù)群 (BG) 商用產(chǎn)品 業(yè)務(wù)群 (BG) 事業(yè)部 公司總部 硬件 業(yè)務(wù) 群 互聯(lián) 網(wǎng)業(yè) 務(wù)群 軟件 業(yè)務(wù) 群 方案 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 2 . 標(biāo)準(zhǔn) n 綜合 方案 1 ? 分析未來組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)作條件和目前的差距 ? 設(shè)計(jì)過渡性組織結(jié)構(gòu)方案 ? 過渡性組織結(jié)構(gòu)圖 事業(yè)部 事業(yè)部 過渡 方案 業(yè)務(wù)群 組織架構(gòu)現(xiàn)狀 公司 總部 … … … 公司總部 LGD001122BJ(GB)PR() 3 國際高科技公司組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢及對聯(lián)想的啟示 國際高科技公司現(xiàn)狀 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 大客戶在做購買決定時(shí)需要進(jìn)行更為復(fù)雜，而且專業(yè)性較強(qiáng)的分析 ? 市場上出現(xiàn)許多提供專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的公司 ? 硬件、軟件、服務(wù)業(yè)務(wù)有很大差異，具體反映在其關(guān)鍵成功因素，人員薪酬體系及企業(yè)文化上 ? 不同客戶群對產(chǎn)品 /服務(wù)的需求差異性增大 ? 高科技公司開始注重建立針對某產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道 ? 傳統(tǒng)硬件公司在進(jìn)入新的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)往往通過建立相對獨(dú)立的新業(yè)務(wù)單元來保證其具有操作完整性，獲得足夠的高層管理層重視，建立清晰的損益結(jié)構(gòu)，運(yùn)用特殊的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上有選擇的分享公司的其它現(xiàn)有資源 ? 針對不同的客戶群建立不同的銷售隊(duì)伍和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 ? 注重銷售人員的專業(yè)性，以準(zhǔn)備迎接加入 WTO后國際專業(yè)化公司進(jìn)入中國所帶來的挑戰(zhàn) ? IT服務(wù)、軟件業(yè)務(wù)，信息運(yùn)營從現(xiàn)有業(yè)務(wù)中獨(dú)立出來 ? 建立針對消費(fèi)類客戶群和企業(yè)客戶群的計(jì)算類產(chǎn)品 對聯(lián)想的啟示 LGD001122BJ(GB)PR() 4 聯(lián)想研究院 技術(shù)發(fā)展部 質(zhì)量管理部 聯(lián)想電腦公司目前的組織結(jié)構(gòu)圖 企劃部 法務(wù)部 審計(jì)部 策略投資部 人力資源部 文化培訓(xùn)部 行政后勤部 … 總裁室 臺(tái)式電腦事業(yè)部 QDI事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 軟件事業(yè)部 手持 接入事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 寬網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 科惠線路板制造有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司 深圳分部 華北區(qū) 華東區(qū) 西南區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 歐洲區(qū) 美洲區(qū) 亞太區(qū) 產(chǎn)品鏈 企劃 人力資源 財(cái)務(wù)部 信息管理部 客戶關(guān)系 國內(nèi)市場 品牌市場部 渠道市場部 大客戶 /應(yīng)用集成部 企業(yè)應(yīng)用集成部 市場發(fā)展部 區(qū)域發(fā)展部 客戶服務(wù)本部 海外市場 海外市場部 海外商務(wù)部 供應(yīng)鏈 采購商務(wù)部 銷售商務(wù)部 供應(yīng)鏈管理部 惠陽廠 北京廠 LGD001122BJ(GB)PR() 5 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 主要優(yōu)點(diǎn) 主要問題 ? 通過成熟業(yè)務(wù)幫助發(fā)展新業(yè)務(wù) ? 各產(chǎn)業(yè)部能夠獨(dú)立擴(kuò)展 ? 矩陣式結(jié)構(gòu)的前端能夠充分接近客戶 ? 矩陣式結(jié)構(gòu)使得橫向和縱向有資源共享和制衡 ? 有明確的損益責(zé)任 ? 統(tǒng)一的管理架構(gòu)使得組織分工對內(nèi)對外易于溝通 ? 業(yè)務(wù)單元發(fā)展不均衡，在規(guī)模和成熟度方面差距很大。相同的管理模式不完全適用于所有業(yè)務(wù)單元 ? 新業(yè)務(wù)無法有效地與成熟業(yè)務(wù)共享資源；新業(yè)務(wù)的資源需求在資源分配中難以得到滿足 ? 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到客戶之間層次很多，距離太遠(yuǎn)，使得信息傳遞衰減，后端工作有時(shí)與客戶需求脫節(jié) ? 管理層次較多，決策過程復(fù)雜，導(dǎo)致決策效率降低 供討論 業(yè)務(wù)擴(kuò)展 客戶導(dǎo)向 資源利用 管理效率 資料來源：聯(lián)想 VP訪談 LGD001122BJ(GB)PR() 6 公司舉例 Nortel, Cisco HP, Oracle, Novell Sun, Lucent, Acer 說明 ? 公司業(yè)務(wù)按客戶群劃分 ? 各客戶群內(nèi)部有共享的市場和銷售等功能 ? 前端的銷售、營銷按客戶群細(xì)分 ? 后端的研發(fā)按產(chǎn)品分開 ? 公司業(yè)務(wù)按產(chǎn)品劃分 ? 各產(chǎn)品部內(nèi)部有其市場和銷售等功能 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型 CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 公司研發(fā) 企業(yè) 消費(fèi)者 硬件 軟件 IT服務(wù) 研發(fā) 市場 銷售 市場 銷售 客戶服務(wù) 硬件 軟件 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 客戶主導(dǎo)型 CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 企業(yè) 消費(fèi)者 硬件 軟件 銷售 市場 銷售 市場 研發(fā) 設(shè)計(jì) 研發(fā) 設(shè)計(jì) 專業(yè)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品發(fā)布 ASP 硬件 軟件 信息服務(wù) CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 公司研發(fā) 市場 研發(fā) 銷售 市場 銷售 市場 設(shè)計(jì) 銷售 設(shè)計(jì)開發(fā) 新品發(fā)布 業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在客戶群內(nèi)部，各產(chǎn)品部對其產(chǎn)品的研發(fā)定義等進(jìn)行管理 ? 各產(chǎn)品部的產(chǎn)品之間可能有重疊 ? 各客戶群所需產(chǎn)品各不相同 ? 各產(chǎn)品之間的生產(chǎn)，設(shè)計(jì)幾乎沒有重疊 ? 各客戶群經(jīng)理對銷售額，毛利率，及市場占有率負(fù)責(zé) ? 各產(chǎn)品經(jīng)理對供貨及時(shí)、降低成本及產(chǎn)品定價(jià)負(fù)責(zé) ? 每個(gè)客戶只有一位銷售人員負(fù)責(zé) ? 客戶群易于劃分，而且各客戶群所需產(chǎn)品范圍廣 ? 各客戶群所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，研發(fā)重疊性較強(qiáng) ? 各產(chǎn)品經(jīng)理對其損益負(fù)責(zé) ? 每個(gè)客戶可能由來自不同產(chǎn)品部的銷售共同負(fù)責(zé) ? 產(chǎn)品多樣而客戶群較單一 ? 各產(chǎn)品類型之間設(shè)計(jì)、研發(fā)重疊性較小的公司 前端 后端