連鎖經(jīng)營企的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(已修改)
2025-01-20 15:56 本頁面
【正文】 第三章 連鎖經(jīng)營企的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?一 、 連鎖經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序 ?二 、 連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?三 、 連鎖門店的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?四 、 連鎖配送中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 本 章 內(nèi) 容 一、連鎖經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序 連鎖經(jīng)營組織系統(tǒng)的確立是連鎖企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，良好的組織結(jié)構(gòu)是連鎖經(jīng)營企業(yè)獲得市場成功的必備條件之一。 連鎖組織設(shè)計內(nèi)容 ? 組織結(jié)構(gòu)是指一個組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責關(guān)系，業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機制等。 ? 其目的是幫助企業(yè)圍繞其核心業(yè)務(wù)建立起強有力的組織管理體系。 組織機構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容 ? 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括管理層次和職能部門的建立； ? 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責范圍； ? 按照所承擔的職責賦予各個部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； ? 明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系，建立暢通的信息溝通渠道； ? 設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化，以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運轉(zhuǎn)。 ? 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)代管理研究最新成果 ? 一個企業(yè)是否表現(xiàn)出色，是否可持續(xù)發(fā)展，不是看企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人多么偉大，最重要的是看企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否能讓平凡的員工通過不平凡的努力，創(chuàng)造偉大的業(yè)績。反之，則讓優(yōu)秀的員工做出平凡的業(yè)績。 ? 1＋ 12 還是 1+12的原因 根本原因就是在于組織結(jié)構(gòu)不同，要素組合在一起的方式不同，從而造成了要素間配合或協(xié)調(diào)關(guān)系的差異。 企業(yè)核心競爭力 ? 過去人們一直認為企業(yè)競爭的優(yōu)勢在于特定的資源或某種能力。 ? 現(xiàn)在理論界開始關(guān)注組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織行為，提出 企業(yè)核心競爭力 不是特定的組織資源或能力，而是 組織內(nèi)部運行機制 ，它確保企業(yè)經(jīng)營的不同方面得以協(xié)調(diào)，是各種資源得到有效整合而獲取最大效應(yīng)。 ? 一些特殊的，難以完全模仿的能力，形成了組織競爭優(yōu)勢的來源。 連鎖企業(yè)的核心競爭 ? 連鎖企業(yè)迅猛發(fā)展，就在于它賦予了企業(yè)一種完全 不同于傳統(tǒng)單店經(jīng)營的組織機制 ，使得企業(yè)的人、才、物、信息等各種資源能夠得到有效組合并充分發(fā)揮作用。 連鎖企業(yè)的組織框架 ? 基本框架： 總部與門店 ? 連鎖總店是連鎖企業(yè)的最高層組織，是連鎖經(jīng)營的指揮領(lǐng)導(dǎo)層， 經(jīng)營決策層和后勤服務(wù)層； ? 門店是連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)，承擔著具體實施的執(zhí)行功能。 ? 配送中心是連鎖企業(yè)的物流機構(gòu)，是連鎖經(jīng)營成功的 保證 ? 通過總部的標準化、專業(yè)化、集中化管理門店的作業(yè)單純化、高效化。 連鎖組織設(shè)計因素分析 ? 權(quán)變理論認為：強調(diào) 不同 的企業(yè)以及同一企業(yè)在 不同 的發(fā)展階段上，都應(yīng)根據(jù)特定的具體條件來 選擇和設(shè)計 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。 ? 影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)等。 影響組織設(shè)計的各種因素關(guān)系圖 1）連鎖經(jīng)營的環(huán)境 ? 處于動蕩多變的環(huán)境中的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)要有更好的 彈性和適應(yīng)性 。 ? 處于相對穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)，則通常要求組織較為正規(guī)和集權(quán)，即追求組織結(jié)構(gòu)的 剛性和穩(wěn)定型。 ? 百貨商店一般采取 分權(quán)組織 ；便利店、超級市場、快餐店的連鎖采取更大程度的 集權(quán)組織 。 ? 環(huán)境的不確定性除影響企業(yè)組織內(nèi)部外，還影響企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系。典型的屬于與其他企業(yè)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 2）連鎖企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)戰(zhàn)略涵蓋了一個企業(yè)的經(jīng)營宗旨和市場定位，基本競爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略等一系列要素，每一要素都會對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。 ? 企業(yè)的宗旨決定了企業(yè)業(yè)務(wù)類型 ? 連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括連鎖經(jīng)營形態(tài)和發(fā)展方向。 ? 企業(yè)的連鎖經(jīng)營形態(tài)有直營、特許、自由連鎖等三種形態(tài)，如何選擇會直接影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 如拓展部在直營中一般以開新店為主；在特許連鎖中可以建新店，也可以吸收老店；在自由連鎖中，自能吸收老店加入 。 ? 連鎖企業(yè)發(fā)展的方向主要有多元化發(fā)展和專業(yè)化發(fā)展。 ? 專業(yè)化發(fā)展的連鎖組織機構(gòu)通常采取 集權(quán) 的直線制形式，有利于控制和降低成本； ? 多樣化發(fā)展的連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常采用 分權(quán) 的事業(yè)部制，有利于充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)模塊的積極性。 ? 連鎖企業(yè)不同的競爭戰(zhàn)略對企業(yè)組織的集權(quán)程度、規(guī)范化程度、標準化程度、考核激勵及組織文化有不同的要求。 波特的不同競爭戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)特征 戰(zhàn)略 組織特征 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 明確分工，高度集權(quán)，嚴格成本控制，標準操作程序、高效的資源獲取和分銷系統(tǒng)，滿足定量目標為基礎(chǔ)的激勵，密切監(jiān)督、有限的員工授權(quán)；經(jīng)常和詳細的控制報告。 差異化戰(zhàn)略 有機 、寬松的行動，部門間有較強的協(xié)調(diào)性；在研究和開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切合作；重視主管評價和激勵，而不是定量指標；愉快的工作氛圍，鼓勵創(chuàng)造性強，思維開闊、創(chuàng)新的員工；較多的授權(quán)。 目標集聚戰(zhàn)略 高層知道與下屬決策在特定戰(zhàn)略目標上結(jié)合；獎勵和報酬制度靈活，與客戶關(guān)系密切；衡量提供服務(wù)和維護的成本；強調(diào)客戶忠誠；加強員工與客戶接觸的授權(quán)。 3）連鎖企業(yè)規(guī)模 ? 包括數(shù)量規(guī)模和空間規(guī)模。 ? 企業(yè)規(guī)模擴大直接增加了組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，其表現(xiàn)在兩個方面： 一是 分工細化 ，部門和崗位的數(shù)量增加，增大了協(xié)調(diào)的工作量； 二是 管理層次 也會增加，導(dǎo)致分權(quán)增多。 ? 連鎖企業(yè)所輻射的空間范圍也對組織結(jié)構(gòu)有直接的影響，一個區(qū)域性的連鎖企業(yè)與全國性連鎖企業(yè)或跨國連鎖企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上會有較大的不同。 4）經(jīng)營技術(shù) ? 信息技術(shù)的運用，將企業(yè)從封閉的經(jīng)營與管理帶入整個社會
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