生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程(已修改)
2025-06-11 14:54 本頁面
【正文】 生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程 蘇 秦 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量管理的基本原則 一、新的質(zhì)量觀 產(chǎn)品整個(gè)壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個(gè)人幸福有關(guān) 與自然、社會(huì)環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會(huì)國家的滿意 質(zhì)量還包括非消費(fèi)者在內(nèi)的大多數(shù)人問題 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 2. 適度質(zhì)量： 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問題 過高－人為資源浪費(fèi)， 過低－達(dá)不到全面質(zhì)量滿意 3. 質(zhì)量的時(shí)間性 時(shí)變性 可靠性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量管理的基本原理 ? 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進(jìn) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實(shí)的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際 ? 國內(nèi) ? 軟件業(yè)： ISO9001， SEI， ? 服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 .實(shí)施意義 ６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場占有率； ２４ .６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同； ７３ .９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。 即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實(shí)效是： .質(zhì)量認(rèn)證是通向國際市場的通行證（國際互認(rèn)）。 .質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)（證書是最好的產(chǎn)品廣告）。 .管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺(tái)階）。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對(duì)象）。 .省去了第二方及政府部門的多次檢查。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (20xx版 )簡介 ? ISO900120xx: 質(zhì)量管理體系要求 ? ISO900420xx: 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO900020xx: 基本原理及術(shù)語 ? ISO1900120xx: 質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南 ? TR: 技術(shù)報(bào)告 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量體系要素 從生產(chǎn)過程來看 QS起點(diǎn) 4. 1 4. 3 4 .4 4. 6 4. 9 0 9 4 .8 4 .1 1QS的思路 4. 2 2 7 4 .14 4 .1 3 4 .16SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO900120xx簡介 ? 質(zhì)量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責(zé) – 管理
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