【正文】 工作分析與勝任素質(zhì)模型 楊生斌 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 作業(yè)：我一天的活動分析 有效工作分析的六大要素 ? 工作職責(zé)邊界 ? 工作 職責(zé)范圍 和工作 職責(zé)內(nèi)容 ? 工作活動特征 ? 時間特征；工作條件；工作的空間環(huán)境特征；工作的人際環(huán)境特征；工作的技術(shù)性、創(chuàng)新性和復(fù)雜性 ? 人的活動方式 ? 基本動作；工作方式；溝通方式 ? 工作工具 ? 所使用的工具、設(shè)備、機(jī)器和輔助設(shè)施 ? 工作對人的要求 ? 個性特點；所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度；工作經(jīng)驗；基本能力要求；基本知識要求；對身體條件的要求 ? 工作成果及其表現(xiàn) ? 工作目標(biāo)；記錄工作業(yè)績的方式；業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 專題研究題綱目討論 ? 題 ? 問題 ? The topic； the title。 the subject。 the caption。 the heading ? 綱 ? 大綱；網(wǎng)的總繩 ? outline ? 綱目（綱舉目張） ? 大綱和細(xì)目 ? detailed outline of a subject 主要內(nèi)容 ? 工作分析 ? 職位評價 ? 勝任素質(zhì)模型 工作分析 ? 工作分析的范疇 ? 有效工作分析的六大要素 ? 工作分析原則 ? 工作分析模型 ? 工作分析信息 ? 工作分析信息來源 ? 工作分析成果 ? 職位描述與任職資格 ? 職位說明書 ? 泰勒在伯利恒鋼鐵廠運用工作描述設(shè)計流程與工作地點的布局，使勞動生產(chǎn)率得到很大提高 ? 伯利恒鋼鐵廠的 5座高爐由 75名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量為每人每天 ，這在當(dāng)時相對任何地方來說，都是速度最快和費用最低廉的 ? 通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是 ，而應(yīng)該是它的近 4倍，約為 47噸或 48噸 ? 經(jīng)過實施一個裝卸工一天可以 ，裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙 60%的工資 伯利恒鋼鐵廠 ? 亨利 福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖 ? 亨利 福特一世 《 我的生活和工作 》 記述了 T型轎車 8000多道工序?qū)と说囊螅? ? 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子 ? 3338道工序需要普通身體的男工 ? 剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān) ? 其中 ? 50道工序由沒有腿的人來完成 ? 2637道工序由一條腿的人來完成 ? 2道工序由沒有手的人完成 ? 715道工序由一只手的人完成 ? 10道工序由失明的人完成 ?福特一世對企業(yè)的工作流程了如指掌，對降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費意義巨大 亨利 福特 案例 工作職責(zé)分歧 ? 機(jī)床操作工 把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上 ? 車間主任叫操作工打掃干凈 ， 操作工拒絕執(zhí)行 ， 理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文 ? 車間主任顧不上查原文 ， 找來一名 服務(wù)工 來做清掃工作 ? 但服務(wù)工同樣拒絕 ， 理由是任職說明書里也沒有包括這一類工作 ， 說這個工作應(yīng)由 清雜工 來完成 ， 因為清雜工的責(zé)任之一是作好清掃工作 ? 車間主任威脅說要解雇他 ， 因服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工 ? 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 ， 但干完后立即向公司投訴 ? 有關(guān)人員審閱了任職說明書：機(jī)床操作工 、 服務(wù)工和清雜工 。 ? 機(jī)床操作工的規(guī)定 ：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔 ， 使之處于可操作的狀態(tài) ， 但并未提及清掃地板 ? 服務(wù)工的規(guī)定 ：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工 ， 如領(lǐng)取原料和工具 ，隨叫隨到 ， 即時服務(wù) ， 但也沒有包括清掃工作 ? 清雜工的規(guī)定： 確實包括了各種形式的清掃工作 ， 但其工作時間是從正常工人下班以后開始 ? 那么到底是誰的責(zé)任 ？ 案例 估稅員辦公室每天上午 8點開始一天的工作。員工包括一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。 前年以前，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個事務(wù)所一直運轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。 打字員感到檔案員有過多的空閑而流露出強(qiáng)烈的不滿。 秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)的工作。 而檔案員強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因為他們的薪水沒有反映額外的責(zé)任。 辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。但后來實施了計算機(jī)系統(tǒng)，因此，大多職位的本質(zhì)都發(fā)生了很大變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。 問題： 你建議該主任采取什么行動？ 你認(rèn)為應(yīng)該何時進(jìn)行工作分析？ 工作確定性的差異 ? 交付型 ：對 確定性工作 進(jìn)行重復(fù)性交付，如流水線裝訂工 ? 操作型 ：在 一個確定目標(biāo)下 和 圈定的范圍內(nèi) 工作，如前臺接待員 ? 技巧型 ：工作技巧會影響工作成果，因此可以簡單調(diào)整工作范圍或指導(dǎo)他人，如會計 ? 組織型 ：根據(jù) 組織的明確要求 ，調(diào)整或制訂目標(biāo)、范圍以及短期工作計劃以便于其他人完成工作，如項目主管 ? 策略型 ：根據(jù) 組織規(guī)劃 ，建立完善的機(jī)制和策略以確保整體目標(biāo)達(dá)成，如：部門經(jīng)理 ? 使命型 ： 帶領(lǐng)或指導(dǎo)一系列規(guī)劃和策略的制訂 ，完成組織交給的使命，如市場總監(jiān) ? 超越型 ：領(lǐng)導(dǎo)整個組織的長遠(yuǎn)發(fā)展以實現(xiàn)該組織長期的自身價值，如 CEO 工作影響程度的差異 ? 僅對個人產(chǎn)生影響，對團(tuán)隊和業(yè)務(wù)單元的影響十分微弱 ? 對團(tuán)隊和業(yè)務(wù)單元的任務(wù)完成有間接影響作用 ? 直接影響到團(tuán)隊或業(yè)務(wù)單元的任務(wù)達(dá)成情況 ? 對業(yè)務(wù)單元的發(fā)展有直接影響，具有較高的糾正成本 ? 決定業(yè)務(wù)單元的短期規(guī)劃，或直接影響組織的財務(wù)狀況 ? 影響組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，糾正成本巨大，非常耗費調(diào)整時間 ? 直接決定組織的長期規(guī)劃，決定組織的發(fā)展與存亡。 溝通方式的差異 ? 信息的簡單傳達(dá) ? 普通交流，說出自己的想法并聽取他人的建議 能夠在工作中依照經(jīng)驗，通過表達(dá)，對他人的行動進(jìn)行指導(dǎo) ? 說服他人，使他人能夠依照自己給出的意見作出行動，或間接對他人行動產(chǎn)生影響 ? 能夠進(jìn)行一定范圍內(nèi)的談判，對溝通結(jié)果進(jìn)行控制，使雙方在重要立場上達(dá)成一致 ? 在較長時期和較大范圍內(nèi)，運用各種溝通手段對整體戰(zhàn)略架構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響 溝通性質(zhì)的差異 ? 內(nèi)部利益一致性 ? 組織內(nèi)部，溝通雙方對問題解決有一致的愿望。如內(nèi)部維修人員，主要與內(nèi)部人員溝通，溝通雙方的主要目的在于故障的排除 ? 外部利益一致性 ? 組織外部，溝通雙方對問題解決有一致的愿望。如客戶服務(wù)人員，主要與外部客戶溝通，溝通雙方的主要目的在于幫助客戶解決問題 ? 內(nèi)部利益分歧性 ? 組織內(nèi)部，溝通雙方對于問題解決的目標(biāo)不一致。如質(zhì)量經(jīng)理或財務(wù)人員，溝通目的是為了制約他人的行為或結(jié)果，溝通目標(biāo)通常會有分歧 ? 外部利益分歧性 ? 組織外部，溝通雙方對于問題解決的目標(biāo)不一致。典型的范例是營銷人員，溝通雙方的目標(biāo)都是本方利益最大化，沖突顯著 創(chuàng)新能力的差異 ? 依照程序做重復(fù)工作 ? 驗證現(xiàn)有程序并提出相應(yīng)問題 ? 發(fā)現(xiàn)固有程序中的問題并加以調(diào)整 ? 通過分析改造或優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)或方法 ? 形成全新的概念或方法并加以實施 ? 提出突破性的理念，并引發(fā)由此帶來的技術(shù)變革或管理模式的轉(zhuǎn)變 解決問題復(fù)雜程度的差異 ? 面對簡單的情況，做出判斷，并按照明確的流程解決問題 ? 根據(jù)對不完全信息的分析，做出判斷，并選擇合適的方案 ? 運用多種信息來源，對復(fù)雜的形勢進(jìn)行評估并提出有廣泛基礎(chǔ)的解決方案 ? 在復(fù)雜的、全新形勢下，進(jìn)行概念性思考，并給出全面的解決方案 職位分析問卷的 12個總體維度 ? 決策、溝通及一般責(zé)任 ? 事務(wù)性活動及其相關(guān)活動 ? 技術(shù)性活動及其相關(guān)活動 ? 服務(wù)性活動及其相關(guān)活動 ? 常規(guī)性工作時間表及其他工作時間表 ? 例行的、重復(fù)性的工作活動 ? 環(huán)境知覺性 ? 一般身體活動 ? 監(jiān)督、協(xié)調(diào)或其他人事活動 ? 公共關(guān)系、顧客關(guān)系以及其他接觸活動 ? 令人不悅的、傷害性的、高強(qiáng)度要求的環(huán)境 ? 非典型工作時間表 ? 張彥寧： 《 人力資源管理 》 ， ,企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)教材，2021年 9月 工作分析的范疇 ? 工作分析 ? 運用系統(tǒng)方法，收集、分析和確定組織中職位的 定位 、 目標(biāo) 、 工作內(nèi)容 、 職責(zé)權(quán)限 、 工作關(guān)系 、 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 、 人員要求 等過程，以形成職位說明書和職位分析報告 ? 工作要素 （ job elements） ? 最小 活動單位 ，如接聽電話 ? 任務(wù) （ task） ? 達(dá)成目的的 一系列工作要素組合，如電話營銷 ? 職責(zé) （ responsibility） ? 實現(xiàn)某關(guān)鍵成果的一系列 任務(wù)集合（行動 +行動目標(biāo)），如電話營銷崗位的 3項任務(wù) ? 權(quán)限 （ authority） ? 履行職責(zé) 決策的范圍和程度 ? 任職資格 （ qualification） ： ? 勝任某職位所要求的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、素質(zhì) ? 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) （ performance standard） ? 與職位對應(yīng)的工作職責(zé)完成的質(zhì)量與效果評價標(biāo)準(zhǔn) ? 職位 （ position） ? 任職者在組織中的位置（類、層）， 組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞 ? 職務(wù) （ job） ? 相應(yīng)職位上的人的身份， 與職位一一對應(yīng) ? 職級 （ class） ? 工作責(zé)任大小、復(fù)雜性與難度及對任職者能力水平要求相近似的 一組職位的總和（橫向） ? 職位族 （ family） ? 根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性分為同一組職位。（縱向） 有效工作分析的六大要素 ? 工作職責(zé)邊界 ? 工作 職責(zé)范圍 和工作 職責(zé)內(nèi)容 ? 工作活動特征 ? 時間特征；工作條件；工作的空間環(huán)境特征；工作的人際環(huán)境特征；工作的技術(shù)性、創(chuàng)新性和復(fù)雜性 ? 人的活動方式 ? 基本動作；工作方式；溝通方式 ? 工作工具 ? 所使用的工具、設(shè)備、機(jī)器和輔助設(shè)施 ? 工作對人的要求 ? 個性特點；所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度；工作經(jīng)驗；基本能力要求；基本知識要求；對身體條件的要求 ? 工作成果及其表現(xiàn) ? 工作目標(biāo)；記錄工作業(yè)績的方式；業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 圖 工作分析在 HRM中的主要用途 工作設(shè)計 ?工作再設(shè)計 ?提供工作生活質(zhì)量 ?職業(yè)安全與衛(wèi)生項目 人力資源規(guī)劃 ?人力資源需求與供給 ?制訂人力資源存量清單 ?確定滿足人力需求的方案 人員招聘與配置 ?制作申請表格 ?項就職者進(jìn)行工作介紹 ?人事匹配 ?提高甄選的效度 績效考核 ?績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核申訴及指導(dǎo) 薪酬管理 ?職位評價與職位分類 ?人員流動性、稀缺性 ?內(nèi)在公平性 培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯 ?培訓(xùn)需求分析 ?職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo) ?職業(yè)通道設(shè)計 職位描述 做什么、如何做、 為什么做以及何時 何地做 任職資格 職位對任職者在知 識、技能、能力等 的要求