【正文】 企業(yè)培訓(xùn)師工作實(shí)踐 我們今天學(xué)習(xí)的目的 為實(shí)操 為考試 為考試 我們今天學(xué)習(xí)的方式 一個(gè)蘋果和朋友交換得的還是一個(gè)蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！ 我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容 一、教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià) 二、 指導(dǎo)＿現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法 三、人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 四、崗位職務(wù)描述（ 工作分析） 五、 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 六、教學(xué)活動(dòng)的組織管理 企業(yè)人力資源職能部門的人力資源管理與開發(fā) 企業(yè)各層級(jí)管理人員的人力資源管理與開發(fā) 企業(yè)員工的自我開發(fā)與管理 現(xiàn)代人力資源管理三個(gè)層次 請(qǐng)你參與 ! ?你所在公司是如何開展培訓(xùn)工作的 ? ?對(duì)培訓(xùn)效果是如何進(jìn)行評(píng)估的 ? ?企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀 ?培訓(xùn)成效面面觀 ?培訓(xùn)評(píng)估方法 ?企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格 教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià) 回顧編 ? 一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程 培訓(xùn)體系的設(shè)置 培訓(xùn)計(jì)劃組織 培訓(xùn)的需求管理 實(shí)施、反饋管理 培訓(xùn)的后勤保證 培訓(xùn)全流程 掌握 公司 目標(biāo)與策略 確定 培訓(xùn) 定位 與 方向 搭建 培訓(xùn)體系 了解培訓(xùn)需求 成立 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 可行性分析 課程目標(biāo)與 對(duì)象 分析 確立 教學(xué) 策略大綱 起草課本資料 建立 培訓(xùn)規(guī)劃 確立 短中長(zhǎng)期 培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃 課程研討會(huì) 聘 講師 課程 審定 編寫教學(xué)大綱 教前準(zhǔn)備 開課通知 各部門 協(xié)調(diào) 甄別 學(xué)員 執(zhí)行計(jì)劃 考勤管理 講師授課 課堂管理 第一反應(yīng) 評(píng)估 表 培訓(xùn)全流程 學(xué)員資料建檔 分析 課程評(píng)估 表 撰寫課程實(shí)施報(bào)告 課程 反饋 會(huì)議 培訓(xùn)全流程 追蹤訓(xùn)練后行動(dòng)計(jì)劃 配合企業(yè)改善行動(dòng) 抽 樣訪 查 直屬 主 管 提出合理化建議 整理資料 培訓(xùn)全流程 案例 1： 某企業(yè)， 主要生產(chǎn)家用電器，近年來隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)， 公司開始贏利，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)明星企業(yè)。年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任， 不就前他在北京某著名大學(xué) MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)，雄心勃勃。回廠后他為全公司中高級(jí)管理者制定了一個(gè)開發(fā)計(jì)劃， 聘請(qǐng)一所著名大學(xué)的教授開了一個(gè) MBA 培訓(xùn)班。 每周上三天課。雖然廠里干部學(xué)歷都不高，聽著有點(diǎn)吃力，但學(xué)習(xí)積極性很高。可是隨著年底生產(chǎn)任務(wù)的加大，越來越多的干部不得不請(qǐng)假回部門工作，而且很多人覺得課程內(nèi)容和廠里的實(shí)際離得太遠(yuǎn)，理論又深?yuàn)W，沒有多大用處，漸漸降低了大家的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)班結(jié)束半年了，年輕的黃總發(fā)現(xiàn)， 廠里的面貌并沒有出現(xiàn)他所期望的改變，這使他感到沮喪和疑惑：搞這種培訓(xùn)是否值得？ 培訓(xùn)之后我頭疼 ! 抗藥癥 厭食癥 眩暈癥 肥胖癥 腸胃癥 抑郁癥 夜盲癥 多動(dòng)癥 抗藥癥 由于求知欲太強(qiáng)或太弱 ,無法以平常心態(tài)接受新知識(shí) 。 厭食癥 對(duì)事業(yè)沒進(jìn)取心 ,無培訓(xùn)欲望 ,反感、厭惡。 眩暈癥 培訓(xùn)后頭腦發(fā)熱，對(duì)未來事業(yè)走向過于樂觀，盲目自信。 肥胖癥 培訓(xùn)過多，過頻，造成思維肥胖癥。 腸胃癥 培訓(xùn)后無法消化。 抑郁癥 參加培訓(xùn)后覺得自己差距大，喪失進(jìn)取心，一蹶不振，不自信。 夜盲癥 求知欲強(qiáng)，然而空有一腔熱情，參加的培訓(xùn)無針對(duì)性和目的性。 多動(dòng)癥 培訓(xùn)后，變得浮躁，頻繁換崗，跳槽，無法踏實(shí)工作。 尤其令企業(yè)更揪心的是： ?企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無很大的差距，即培訓(xùn)收效甚微！ 培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際 ? ?開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)； ?拓展思路，理清程序； ?提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力； ?解決實(shí)際問題，提高技能 什么培訓(xùn)評(píng)估 ? ?是指實(shí)際測(cè)到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異。 ?對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性、價(jià)值作出判斷的過程。 培訓(xùn)效果 個(gè)人績(jī)效 時(shí)間 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 或公司績(jī)效 培訓(xùn)評(píng)價(jià)的技術(shù)與方法 培訓(xùn)評(píng)估 Why ? 評(píng)估 改善 教學(xué)效度 ? 評(píng)估提升公司 \個(gè)人績(jī)效 ＜ How＞ 建立培訓(xùn)評(píng)估制度 ? 培訓(xùn)評(píng) 估五 個(gè)層 次 ? 從評(píng)估 到改善的作法 ? 推 廣行動(dòng)、學(xué)習(xí)與跟進(jìn) 培訓(xùn)評(píng)估制度 ? 評(píng)估的目的 ? 評(píng)估的方法 ? 評(píng)估的程序 ? 評(píng)估信息的收集、使用 ? 評(píng)估人 ? 評(píng)估效益分析 ? 評(píng)估反饋 ? 培訓(xùn)改進(jìn) 培訓(xùn)評(píng)估方案的制定 ? 請(qǐng)您列出制訂培訓(xùn)評(píng)估方案的三個(gè)要求？ … … … 培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容 要求： 目的性； 規(guī)范性； 可操作性 ； 內(nèi)容 目的； 標(biāo)準(zhǔn)集； 權(quán)重集； 量表和依據(jù)； 各類表格； 培訓(xùn) 的效度分類 講師 員工 主管 教學(xué) 效 度 (培訓(xùn)過程 ) 應(yīng) 用效 度 (應(yīng)用過程 ) 評(píng)估培訓(xùn)效度五層次 Level 1 反 應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行 為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng) 用 過程 培訓(xùn)運(yùn)行 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 Level 5 投 資回報(bào) 率（ ROI） ? 一級(jí)評(píng)估： 評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。 (問卷調(diào)查 ) ? 二級(jí)評(píng)估： 評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)地操作。 (考試 \面試 ) 三級(jí)評(píng)估 ：試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對(duì)每個(gè)參加的人都是一種浪費(fèi)。 (工作業(yè)績(jī) /主管 ) 四級(jí)評(píng)估： 要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用？ Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解 受訓(xùn) 者 對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 2. 衡量 對(duì)象 ? 課程 主題及 目標(biāo) ? 時(shí)間 安排 ? 講師表達(dá) 及 教學(xué) 技巧 ? 課程 內(nèi)容及 教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備 及 服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 課程評(píng)估 表（ Level 1） 課程名稱 ： 。 培訓(xùn)講師 ： 。 日期： 。 您的 參與 是 這 次 培訓(xùn)課程 成功的重要因素。 請(qǐng) 您利用一些 時(shí)間 回答下列 問題 ， 將 您寶貴意見提供 我們， 不僅 有助 于 了解自己的 學(xué)習(xí) 心得， 對(duì)于 本 課程 的近一 步 改善更有 幫助 。 課程 很好 好 一般 較差 極 差 1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否 說 清楚 2. 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 對(duì) 工作有 幫助 3. 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 條理 分明 4. 例子、 問答 、 案例分析 有助 學(xué)習(xí) 5. 發(fā) 下的 講義 容易 閱讀 6. 使用 培訓(xùn) 輔助媒 7. 介加強(qiáng) 學(xué)習(xí) 效 度 8. 每 個(gè) 段落有充分 時(shí)間 完成 學(xué)習(xí)目標(biāo) 9. 培訓(xùn)設(shè)施滿足 我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 很好 好 一般 較差 極 差 1. 準(zhǔn)備 充分 2. 具備 足夠 專業(yè)知識(shí) 3. 溝通 技巧 4. 內(nèi)容介紹有 組織 、有 計(jì)劃 5. 鼓勵(lì)員工參與 6. 幫助員工 克服 學(xué)習(xí)障礙 7. 提供 員工積極 的 回應(yīng) 〈 鼓舞、肯定等 〉 8. 引導(dǎo)課程滿足 我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他的 建議 ； 。 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量 受 訓(xùn) 者 學(xué)習(xí) 效能，包括 對(duì)知識(shí) 、技能、 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)知識(shí) ? 與課程相關(guān)的 技能 ? 與課程相關(guān)的態(tài)度 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn) 、 實(shí)地 操作、 觀察評(píng) 分、小 組討論 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受 訓(xùn) 者 培訓(xùn)后 在工作上所 應(yīng) 用的行為狀況 2. 衡量 對(duì)象 ? 學(xué)習(xí) 的新行 為 是否在工作上 出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 行動(dòng)計(jì)劃 、 個(gè) 人 發(fā)展計(jì)劃 、360度 反饋 新入職人員訓(xùn)練 成果 追蹤 表 本表 的實(shí)施 旨在了解 部門 之新 入職 人 員 ， 經(jīng)過 新人 訓(xùn)練后 ，在工作上之改善 情況 ， 并評(píng)估 其 訓(xùn)練 成果。故 麻煩 您在百忙之中， 拔冗 填寫 此表， 并于 月 日前 送 回行政部 謝謝 您的合作， 并 祝您工作 順利 ！ 一、 受訓(xùn)人員 姓名 部門 到 職 日 年 月 日 受訓(xùn) 日期 年月日至 月 日 止 二、 該員工經(jīng)過培訓(xùn)后 ，在其工作 領(lǐng)域 上， 與 未 受訓(xùn) 前 比較 ，有何 變化 ？其 改變 情形如何？（請(qǐng)打「 ?」） 負(fù) 向改 變 項(xiàng)目 正向改 變 差 60分↓ 稍差 6165分 維持現(xiàn)狀 6670分 較 好 7175分 好 7680分 很好 81分 ↑ 工作 態(tài)度 、工作精神 本 職知識(shí) 、技能