【正文】 ２、思維方式 ３、學(xué)習(xí)特點(diǎn) ４、性格特征 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理 一、成人學(xué)習(xí)心理 ? 成人教育的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點(diǎn) 1. 速成原則的認(rèn)知心理 教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映，是人們依據(jù)一定社會(huì)的教育目的和教學(xué)任務(wù)，在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上經(jīng)理論上的概括制定的。所謂 “ 速 ” 是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速。 指導(dǎo)技巧 :重在溝通 ?一、溝通的作用 ?協(xié)調(diào)關(guān)系．解決矛盾．處理危機(jī) ?二．溝通的現(xiàn)實(shí)意義 ?（ 1）作為社會(huì)人的必需 ?個(gè)體－－組織－－社會(huì) ?有形物質(zhì)與無形物質(zhì)信息交流與傳遞 ?（ 2）化解矛盾的武器 ?（ 3）獲得資源的手段 社會(huì)能力 ____溝通能力 溝通 — 了解 — 理解 — 諒解 — 支持 — 雙贏 ? （ 4）贏得理解與支持的寶劍 三、有效 溝通的基本原則： ? ? 情真意切＿＿誠．信．真．善 四、有效溝通的基本技巧： ? 調(diào)理心態(tài)＿自信．積極．熱情，克服自卑．自傲．恐懼．患得患失．消極 八會(huì)： ?會(huì)聽 ?會(huì)看 ?會(huì)問 ?會(huì)思 ?會(huì)做 ?會(huì)說 ?會(huì)寫 ?會(huì)感激與贊美 有效溝通的技巧 指導(dǎo)培訓(xùn)工作 知識(shí)點(diǎn) ? 指導(dǎo)的意義 ? 指導(dǎo)的原則 ? 指導(dǎo)的基本步驟 ? 指導(dǎo)的方法 人員素質(zhì)測評(píng) ?培訓(xùn)與人員素質(zhì)測評(píng) 。 ?當(dāng)前實(shí)用的幾種測評(píng)技術(shù) 。 ? 人員素質(zhì)測評(píng)為人力資源規(guī)劃、招聘、考核、晉升、培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)，為勞動(dòng)者個(gè)人擇業(yè)提供了參考，是職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)的基礎(chǔ)。 六、 測評(píng)的技術(shù)與方法 心理測驗(yàn)的種類 （ 1） 、 認(rèn)知測驗(yàn)與人格測驗(yàn) （ 2） 、 個(gè)別測驗(yàn)與團(tuán)體測驗(yàn) （ 3） 、 速度測驗(yàn)與難度測驗(yàn) （ 4） 、 紙筆測驗(yàn)與操作測驗(yàn) （ 5） 、 最高行為測驗(yàn)與典型行為 （ 6） 、 構(gòu)造性測驗(yàn)與投射性測驗(yàn) （ 7） 、 常模參照測與標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn) 七、素質(zhì)測評(píng)種類與方法 一、解決問題風(fēng)格測評(píng)（ MBTI） 二、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測評(píng) 三、人才綜合素質(zhì)測評(píng) 四、卡特爾 16PF個(gè)性測評(píng) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測評(píng) 本測評(píng)通過對職業(yè)興趣、職業(yè)能力職業(yè)價(jià)值觀等的測評(píng)，為個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供非常有用的參考。 卡特爾 16PF個(gè)性測評(píng) 目前世界上最完善的個(gè)性心理測驗(yàn)之一，將人的個(gè)性抽取出 16個(gè)個(gè)性因素，這16種個(gè)性因素在一個(gè)人身上的不同組合，就構(gòu)成了一個(gè)人不同于其他人的獨(dú)特的人格，相當(dāng)完整地反映了一個(gè)人個(gè)性的全貌，由于其信度、效度高，實(shí)施簡便，因而得到了廣泛的應(yīng)用，在人才素質(zhì)測評(píng)、人力資源管理、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、心理診斷、教育指導(dǎo)及心理咨詢方面均有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。 第二 、 現(xiàn)代職業(yè)分類是教育培訓(xùn)與就業(yè)工作的基礎(chǔ) 。 職業(yè)能力的概念： 職業(yè)能力 —— 是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)的多種能力的綜合 。 研究型 內(nèi)省、理性、創(chuàng)造，喜歡獨(dú)立分析與解決抽象問題； 藝術(shù)型 想像、直覺、沖動(dòng)、無序，喜歡用藝術(shù)形式來表現(xiàn)自己的思想與感情； 社會(huì)型 助人、合作、責(zé)任感、同性心，喜歡并善于社會(huì)交往，樂善好施。 ? 人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。 結(jié)構(gòu)化面試 二、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性 1. 面試考核要素（工作分析）結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 ＊試題是基于職位職責(zé)的，從崗位的職責(zé)、職能、職權(quán)中引申的問題； ＊總體系統(tǒng)編制出來的，目的是揭示具體的資格條件、如能力、素質(zhì)水平； ＊能根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)來對應(yīng)試者的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)； ３、 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 （要素得分、所占比重、總分、考官評(píng)語、與其它測評(píng)工 具的得分合成，有一定的比率） 測評(píng)指標(biāo)、水平刻度、測評(píng)規(guī)則； ４、 組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化； ５、 選擇與布置符合考場結(jié)構(gòu)化 ； 三、 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì) ? １、 面試環(huán)境的設(shè)計(jì) ? ２、面試內(nèi)容的設(shè)計(jì) 原則： ＊以錄用總目標(biāo)、人員測評(píng)的總休計(jì)劃為依據(jù)； ＊直接體現(xiàn)面試的目的； ＊題目必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容編制； ＊題目共性與個(gè)性相結(jié)合； ＊面試問題要有內(nèi)涵； ＊具有可評(píng)價(jià)性和透視性； 面試內(nèi)容分兩部分 第一部分：考察應(yīng)試者的綜合能力； ? 舉止儀表 ? 言語表達(dá) ? 綜合分析能力 ? 動(dòng)機(jī)與崗位匹配性 ? 人際溝通能力 ? 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ? 應(yīng)變能力 ? 情緒穩(wěn)定性 第二部分：專業(yè)學(xué)識(shí)和技能 ９、專業(yè)性知識(shí)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) １０、專業(yè)應(yīng)用水平和操作技能 １１、一般性技術(shù)能力水平 １２、外語水平 面試評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)： 被試人的自然狀況； 考核的基本內(nèi)容； 評(píng)定情況； 總體評(píng)價(jià)結(jié)果； 結(jié)構(gòu)化面試個(gè)人評(píng)分表 編號(hào)： 姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷 專業(yè)： 現(xiàn)職務(wù)： 應(yīng)試職務(wù)： 面試要素 觀察要點(diǎn) 極差 較差 中等 較好 極好 舉止儀表 前著打扮得體、言行舉止隨和、有一一般的禮節(jié) ， 元多余動(dòng)作 １２ ３４ ５６ ７８ ９１０ 言語理解與表達(dá) 理解他人意思，言談流暢 ,內(nèi)容的條理 ，有邏輯性； 綜合能力 對理物能從宏觀總體考慮；對事物能從微觀方面考慮各個(gè)組成部分，能注意整體與部分之間的的有機(jī)結(jié)合； 動(dòng)機(jī)匹配性 興趣與崗位情況匹配。 3 自主性 反饋 崗位職務(wù)描述的基本程序與方法 程序 內(nèi)容 方法 準(zhǔn)備 階段 了解基本情況； 確定調(diào)查樣本； 建立查關(guān)聯(lián)系； 設(shè)計(jì)調(diào)查方案； 進(jìn)行人員培訓(xùn)； 意義、目的、調(diào)查對象 信息收集范圍 宣傳、建立合作關(guān)系； 結(jié)合樣本，設(shè)計(jì)方案 對參與崗位描述的人員進(jìn)行培訓(xùn) 調(diào)查 階段 編制提綱與問卷； 實(shí)地調(diào)查； 收集崗位特征的信息、相關(guān)的數(shù)據(jù)；員工必須具備的特征性信息；評(píng)定各種特征的權(quán)重； 分析 階段 信息審核； 信息分析； 歸納總結(jié)； 改進(jìn)建議； 排除無用； 分清輕重；關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間關(guān)系、崗位職責(zé)范圍；重劃職責(zé)、工作內(nèi)容。 描述的句子要簡明，內(nèi)容不要過于繁雜，最好不超過三頁。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分。 ? 因此，培訓(xùn)效度的高低最終在乎于受訓(xùn)者，如何建立以人為本的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)效度提升的關(guān)鍵！ 編寫教案的方法 ? 對培訓(xùn)目標(biāo)的理解 ? 教材的理解與掌握 ? 對培訓(xùn)對象的認(rèn)識(shí) ? 對培訓(xùn)方法的選擇 ? 教具準(zhǔn)備 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)過程（導(dǎo)入、主題、訓(xùn)練與指導(dǎo)．組織討論、總結(jié)） 教學(xué)法的理念 ? 沒有一種教學(xué)法是最好的 ? 一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法 ? 多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 ? 必須配合媒體與教材才能獲致最大效果 常用教學(xué)法種類 ? 講授法 ? 討論法 ? 角色扮演法 ? 案例分析法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 競賽活動(dòng)法 ? 實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練法 ? 體驗(yàn)法 根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 能力培訓(xùn)內(nèi)容 態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容 授課、學(xué)徒為主 模擬、案例為主 工作輪換、討論會(huì)為主 技能培訓(xùn)內(nèi)容 錄像、學(xué)徒授課為主 制度培訓(xùn)內(nèi)容 自學(xué)、授課、局域網(wǎng)為主 根據(jù)不同的對象選擇培訓(xùn)方法 高級(jí)管理人員 一般管理人員 普通工作人員 局域網(wǎng)、錄像、模擬、案例培訓(xùn) 工作輪換、討論會(huì)、局域網(wǎng)培訓(xùn) 學(xué)徒、授課、自學(xué)、局域網(wǎng)培訓(xùn) 部分教學(xué)方法 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 講授 提供信息 舉例和說明 運(yùn)用視聽焦距 穿插活動(dòng)和練習(xí) 不要連續(xù)講授超 過 15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí) 討論 讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)人人參與 以引導(dǎo)問題發(fā)起討論 以某種形式的總結(jié)結(jié) 束討論 12人壟斷 未到時(shí)間就停止 頭腦風(fēng)暴法 在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性 在開始前回顧基本規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與 在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點(diǎn) 輕視任何一種想法 部分教學(xué)方法（續(xù)） 教學(xué)方法 目的 應(yīng)做 不應(yīng)做 案例分析 引起學(xué)員思考 給予明確指導(dǎo) 提供充足信息和背景 突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量 指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處 花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無關(guān)的觀點(diǎn) 表演法 模擬實(shí)際情況 讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲 給學(xué)員 12分鐘籌劃如何作出回答 確保其他學(xué)員能看 /聽到學(xué)員的表演 尋求自愿者 強(qiáng)迫不愿參與的人參與 在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲 取笑任何學(xué)員 游戲 /活動(dòng) /聯(lián)系 鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí) 給予清楚的指導(dǎo) 明確描述期望結(jié)果 確保有足夠時(shí)間做完 充分解釋 延長不必要的節(jié)目 講授法 講授形式的好處 ? 適用于大班課 ? 在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)信息 ? 適用于課程介紹與引導(dǎo) ? 使學(xué)員處于同一水平 ? 講師便于掌控課程進(jìn)度 講授形式的受限處 ? 很少有參與機(jī)會(huì) ? 學(xué)員獲得的反饋很少 ? 能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限 ? 忽略了學(xué)員的個(gè)別差異 ? 對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚 ? 講授法在增進(jìn)記憶方面的效果 很差 。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。 ? 這種車子被人稱為 “ 美國精神的圖騰 ” ，與可口可樂齊名。 ? 喚來老板，說是開個(gè)價(jià)吧。 ? “ 你要？給我 35元，拉回去吧！ ” ? 年輕人高興極了，拖回家中左擺右弄了好長時(shí)間，終于發(fā)現(xiàn)果然是修不好的，因?yàn)楦菊也坏竭@種配件。 ? 年輕人怏怏地說， “ KING”又如何？不是都知道型號(hào)了嗎。 ? 哈利老板決定收購這部摩托車，你覺得他會(huì)怎么做？ ? …… 結(jié)果是：哈利老板告訴了年輕人這部車的來歷 ,并提出要用 35萬美元收購車子 .老板說你考慮一下 ,我們再跟你聯(lián)系 . 想一想 : 那個(gè)哈利老板如果拿一部新的車子和年輕人換 ,結(jié)果會(huì)如何 ?多數(shù)情況西可能年輕人高興死了 ,二話不說 ,舊車換新車 !那么哈利公司就不用花大價(jià)錢換回一件對公司很重要的文物 .但是哈利老板卻老老實(shí)實(shí)按真實(shí)的價(jià)值與年輕人交換 . 誠信 ,這就是一個(gè)老字號(hào)的行事風(fēng)格 .更重要的是他們對自己歷史的重視度 . 體驗(yàn)法 使用體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法 ? If I tell you , you will