護(hù)理流程管理ppt課件(2)(已修改)
2025-01-17 11:47 本頁面
【正文】 護(hù)理流程管理 流 程 是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動 .具體地說，流程指為實(shí)現(xiàn)某些結(jié)果，以確定的方式發(fā)生或進(jìn)行的一系列活動，即以可重復(fù)的步驟達(dá)到預(yù)期的目的 . 流程特點(diǎn) 目標(biāo)性 內(nèi)在性 整體性 動態(tài)性 可重復(fù)性 層次性 結(jié)構(gòu)性 流程分類 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營性流程 輔助性流程 戰(zhàn)略性流程 是指組織為了自己的未來進(jìn)行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程 . 經(jīng)營性流程： 是指組織實(shí)施常規(guī)職能的流程 . 輔助性流程： 是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營性流程實(shí)施的流程 流程管理的基本理念 流程管理：是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化的方法 .強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化 . 流程管理的基本理念 流程管理理論認(rèn)為，流程可以創(chuàng)造價值 .由各種相互關(guān)聯(lián)、相互作用又相互獨(dú)立的活動組成的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)是精心設(shè)計的 ,在為顧客創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)組織價值的增加 .流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 . 流程管理的基本理念 卓越的流程一定是面向客戶的流程 .顧客滿意度是其惟一考核基準(zhǔn) .流程管理要求從顧客的角度，重新確定組織應(yīng)該做什么和如何去做，質(zhì)量第一，把滿足顧客的需要和超越顧客的期望作為組織追求的首要目標(biāo) . 流程管理的基本理念 流程管理包含 3個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程 和再造流程 . 規(guī)范流程：卓越流程、但需規(guī)范 優(yōu)化流程：有問題 再造流程：完全無法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要 流程管理的基本理念 流程管理理論認(rèn)為質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是在流程中產(chǎn)生出來的；預(yù)防比糾正
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