【正文】 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal TopEngSCE業(yè)務生成環(huán)境介紹 增值定制產(chǎn)品服務部 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 1 ? 本文主要介紹了 SCE自動業(yè)務概念和應用，以及如何利用綜合業(yè)務生成環(huán)境開發(fā)自動業(yè)務流程。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 2 ? 學習完此課程，您將會： ?了解 SCE自動業(yè)務流程基本概念 ?掌握 SCE業(yè)務生成環(huán)境安裝、編輯等基本操作 ?掌握 SCE基本 CELL、復合 CELL的調用、編輯等使用方法 ?掌握 SCE開發(fā)過程中的一些常用技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 3 第 1章 SCE自動業(yè)務基本概念 第 2章 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 4 SCE自動業(yè)務流程基本概念－業(yè)務分類 ? TopEng智能呼叫中心 提供的業(yè)務分為兩大類： ?自動業(yè)務 ?人工業(yè)務 ? 自動業(yè)務的開發(fā)工具： SCE業(yè)務生成環(huán)境 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 5 SCE自動業(yè)務流程基本概念－開發(fā)平臺 ? 三大開發(fā)平臺 ?1： INtess_160/168平臺 (略 ) ?2： INtess_Vmail平臺 (略 ) ?3： INtess_ICD平臺 ( ) TopEng_ICD平臺 ( ) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 6 SCE自動業(yè)務流程基本概念－行業(yè)應用 ? 移動客服業(yè)務： 10086客戶服務熱線 (前身為 1860、 1861) ? 電信客服業(yè)務： 10000客戶服務熱線（前身為 172話費查詢、 180投訴、 189業(yè)務受理、 1000綜合服務熱線等） ? 聯(lián)通客服業(yè)務： 10010客服熱線、 10011話費查詢專線、 10018大客戶服務專線、10012充值熱線等 ? 網(wǎng)通客服業(yè)務： 10016客服熱線 ? 金融聲訊業(yè)務： 95555/95533等電話銀行、 179股票委托 ? 特服業(yè)務： 114查號臺、 114118號碼百事通、 112障礙申告臺 ? 短消息業(yè)務： 12590/12580 ? 語音郵箱業(yè)務： 166 ? 信息服務： 160人工聲訊臺、 168自動聲訊臺 ? 其它業(yè)務： 171代付費、 221天氣預報、質檢中心、公司熱線業(yè)務等 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 7 第 1章 SCE自動業(yè)務基本概念 第 2章 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 8 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－安裝 ? 安裝過程中，會提示輸入 CCS機器名，該配臵的存放路徑為： ? SCE：\\REGEDIT\HKEY_CURRENT_USER\SoftWare\ShenZhenHW\Config ? SCE：\\REGEDIT\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\UIS ? 該配臵不影響流程編輯，但會影響流程的調試。配臵如果不正確，調試時將提示“找不到主用 CCS機器”，解決方法如下： ?聰聰：直接修改該串值為正確配臵即可； ?苯苯：重新安裝，輸入正確的 CCS機器名 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 9 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－界面 菜單及工具欄 工作區(qū)C E L L 列表區(qū)邏輯錯誤告警區(qū)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 10 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－菜單 ? 文件菜單（苯苯都會了，你還不會嗎？） ? 編輯菜單（拷貝、粘貼要學會） ? 繪制菜單（包括了一些參數(shù)動態(tài)變化的基本 CELL，一般為開發(fā)者使用） ? 調試菜單（重點掌握對象） ? 數(shù)據(jù)菜單 （重點掌握業(yè)務參數(shù)列表） ? 高級菜單（基本 CELL、復合 CELL編輯操作） ? 窗口菜單（會用其中的 CELL工具條列數(shù)即可） ? 幫助菜單（安裝目錄下的 ） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 11 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－編輯菜單 ? CELL的拷貝、粘貼 ?可減少某些參數(shù)的綁定，只需考慮新的參數(shù)即可。 例如：常見的放音 CELL、收號 CELL等。 ? 參數(shù)的拷貝、粘貼 ?對于提示音：從提示音總匯中拷貝、粘貼 ?要點： Ctrl+C、 Ctrl+V非常有用的快捷鍵 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 12 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－調試菜單 ? 用 SCE調試流程前必須做的操作－調試設臵 單機調試和連接CCS調試的開關，選擇后必須把流程中的呼叫應答CELL去掉才能調試 ?提示： SCE進入調試狀態(tài)，就相當于一個單實例 IVR，相關的配置與 IVR類似，與 IVR不能同時運行 在模擬環(huán)境下選擇該項后流程將無法調試 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 13 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介－調試菜單 ? 熟練使用調試菜單的有關子菜單和圖標，同時配合“調試窗口” (窗口上部可以查看調試信息、下部為流程的各個參數(shù)的當前取值情況 ) ?執(zhí)行 (全速執(zhí)行，圖標變灰時才可接收新的呼叫 ) ?停止 ?插入 /刪除斷點 (和全速執(zhí)行配合使用，快速定位問題所在之處 ) ?單步執(zhí)行 ?進入當前的復合 CELL ?跳出當前的復合 CELL ?提示： 一個接入碼可以調試多個 SCE流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 14 第 1章 SCE自動業(yè)務基本概念 第 2章 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述 ? SCE流程開發(fā)的基本知識 ? 基本 Cell的分類及使用 ? 復合 CELL的使用 ? 開發(fā)調試技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 15 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－ SCE流程的數(shù)據(jù)類型 ? 字符串：長度為 1~198個字節(jié)。 ? 整數(shù)：長度為 1~4 字節(jié)的整數(shù)。 ? 浮點數(shù)：長度為 8個字節(jié) ? 日期字符串：長度為 8 個字節(jié)，目前一般不使用。日期類型的參數(shù)用字符串表示，如“ 19970227”是指 1997 年 2 月 27 日。 ? 時間字符串：長度為 8 個字節(jié)，目前一般不使用。 時間類型的參數(shù)用字符串表示，如“ 16:08:39” 是指 16 點 8 分 39 秒 。 ?提示： 對于字符串， SCE定義的長度不包含結束符 0x00在內，系統(tǒng)內部自動為用戶增加了一個字節(jié)的長度。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 16 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－ SCE流程的數(shù)據(jù)