【正文】 區(qū) ? SSD（ Service Support Data） ?數(shù)據(jù)為所有流程實(shí)例所共享 ?存放流程運(yùn)行時(shí)需要的常量和公共變量 ?數(shù)據(jù)一旦被修改，影響所有流程實(shí)例 ? CID（ Call Instance Data） ?數(shù)據(jù)為每個(gè)流程實(shí)例所私有 ?存放私有變量 ?數(shù)據(jù)被修改，不影響其它實(shí)例 ?提示： 可以利用 SSD參數(shù)實(shí)現(xiàn)類似訪問計(jì)數(shù)器的功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 17 ? SSP 呼叫標(biāo)志： 四字節(jié)整數(shù)。表示每個(gè)呼叫實(shí)例的唯一標(biāo)志。 ? 主叫號(hào)： 26 個(gè)節(jié)的符串，其中存放每個(gè)呼叫實(shí)例的主叫號(hào)碼。 ? 被叫號(hào)： 26 字節(jié)字符串，實(shí)際值比較復(fù)雜，單獨(dú)闡述。 ? 系統(tǒng)星期： 兩字節(jié)整數(shù)。表示當(dāng)前的日期是星期幾。該參數(shù)的值由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前計(jì)算機(jī)的日期計(jì)算出來。其值在 1 至 7 之間，用 7 來表示星期日。 ? 系統(tǒng)日期： 10 字節(jié)字符串。其中存放當(dāng)前的日期。存放的格式為“ YYYYMMDD”。 ? 系統(tǒng)時(shí)間： 10 字節(jié)字符串。其中存放當(dāng)前的時(shí)間。存放的格式為“ HH： MM： SS”。 ? 呼叫附加信息： 數(shù)據(jù)類型是長度為 4096 個(gè)字節(jié)的內(nèi)存緩沖區(qū)。其中可以用來存放特殊呼叫的一些附加的信息，例如呼叫的原始被叫。該參數(shù)也可以作為數(shù)據(jù)包的緩沖區(qū)供用戶使用。用戶可以對該參數(shù)進(jìn)行讀寫操作 。 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ SCE流程的系統(tǒng)變量 ?要點(diǎn) ?呼叫附加信息可寫，其他所有系統(tǒng)變量都是只讀 ?流程中多個(gè)地方可獲取系統(tǒng)變量，包括 SSD參數(shù)區(qū)、 CID參數(shù)區(qū)、復(fù)合 CELL局部變量，它們的值都是相等的。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 18 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 被叫號(hào)系統(tǒng)變量 ?計(jì)算公式： 被叫號(hào) = IVR接入碼 +（平臺(tái)收到的號(hào)碼 平臺(tái)配臵被叫號(hào)碼） ?舉例說明： 平臺(tái)收到的上級(jí)局送來的號(hào)碼 配臵臺(tái)“被叫號(hào)碼及撥號(hào)配臵”中的“被叫號(hào)碼” 配臵臺(tái)“被叫號(hào)碼及撥號(hào)配臵”中的“ IVR接入碼” 自動(dòng)業(yè)務(wù)流程中收到的被叫號(hào)碼 備注 方式 1 1860 1860 1860 1860 常用方式 方式 2 117 117 117A(A為數(shù)字 ) 117A 應(yīng)用了配臵臺(tái)的“號(hào)碼變換“功能 方式 3 555******* 555 ABCD ABCD****** 應(yīng)用了配臵臺(tái)的“號(hào)碼變換”與“模糊匹配”功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 19 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 被叫號(hào)系統(tǒng)變量 ?解釋： ?方式一： 最常用 ?方式二： 應(yīng)用了配臵臺(tái)的“號(hào)碼變換”功能。為了達(dá)到流程通用的目的，117報(bào)時(shí)流程的循環(huán)放音次數(shù) A由局方通過配臵臺(tái)自行設(shè)臵。流程將接收到的被叫號(hào)碼偏移前 3位，取得第 4位作為放音次數(shù)。 ?方式三： 應(yīng)用了配臵臺(tái)的“號(hào)碼變換”與“模糊匹配”的功能，目前應(yīng)用于改號(hào)通知業(yè)務(wù)，過程如下： 用戶撥打舊號(hào)碼 ******，上級(jí)局在舊號(hào)碼前加上一個(gè)固定的號(hào)碼頭，例如為“ 555”，整合成“ 555******”送到 ICD平臺(tái)。因?yàn)榕f號(hào)碼“ *******”無法窮舉，所以只配臵了固定號(hào)碼頭“ 555”，利用了平臺(tái)的“模糊匹配”功能。 此外流程為了通用，利用了配臵臺(tái)的“號(hào)碼變換”功能，由各局自行配臵某些功能選項(xiàng)。如 A代表放音語種， B代表放音次數(shù)， C代表是否計(jì)費(fèi)， D代表是否轉(zhuǎn)接。 最終流程將接收到的被叫號(hào)碼偏移前 4位，后續(xù)內(nèi)容做為舊號(hào)碼，查詢新號(hào)碼；再根據(jù) ABCD各項(xiàng)參數(shù)對應(yīng)的具體協(xié)議組合流程的某些功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 20 第 1章 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)基本概念 第 2章 SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述 ? SCE流程開發(fā)的基本知識(shí) ? 基本 Cell的分類及使用 ? 復(fù)合 CELL的使用 ? 開發(fā)調(diào)試技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 21 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 按參數(shù)分類 ?靜態(tài)參數(shù)基本 Cell：參數(shù)個(gè)數(shù)固定的，如比較、運(yùn)算、放音收號(hào)等 ?動(dòng)態(tài)參數(shù)基本 Cell： 參數(shù)個(gè)數(shù)不定的，如 SQL操作、存儲(chǔ)過程、動(dòng)態(tài)庫等，可通過”高級(jí)”菜單的“編輯基本 CELL”進(jìn)行編輯 ? 按功能分類 ?呼叫控制類 ?數(shù)據(jù)運(yùn)算處理類 ?資源管理控制類 ?擴(kuò)展外接功能類 ?數(shù)據(jù)庫操作類 ?呼叫控制擴(kuò)展類 ?雜類 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 22 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 呼叫控制： 該類主要和排隊(duì)機(jī)、 CCS、 AIP相關(guān)，包括呼叫應(yīng)答、呼叫釋放、建立呼叫、呼叫跳接、重定向等 ? 資源管理控制類： 用于對系統(tǒng)資源進(jìn)行申請和使用，包括資源控制、資源連接、放音收號(hào)、 SPT放音、用戶輸入、定時(shí)管理、停止 SPT、 ICD釋放VP、 ICD錄音、收發(fā)傳真等。 ?語音資源： VP語音資源，與 VP臺(tái)有關(guān) SPT語音資源，與排隊(duì)機(jī)有關(guān) ?傳真資源：與 FP傳真臺(tái)有關(guān) ?收號(hào)器、定時(shí)器、會(huì)場：與排隊(duì)機(jī)有關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 23 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 擴(kuò)展外接功能類： 提供擴(kuò)展 SCE功能的外部接口，包括發(fā)送請求、等待請求、外接動(dòng)態(tài)庫、外接 COM接口。 ?發(fā)送請求、等待請求：與 CCP有關(guān) ?動(dòng)態(tài)庫：與 DLL有關(guān)，注意：動(dòng)態(tài)庫最好唯一存在于操作系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄下 ?外接 COM：目前用一般不建議采用 ? 數(shù)據(jù)庫操作類： 實(shí)現(xiàn)常用的數(shù)據(jù)庫操作 ?SQL語句、下一條記錄、釋放結(jié)果集：和 APLOGIC有關(guān) ?存儲(chǔ)過程等：和 APLOGIC、 DTPROXY有關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 24 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 呼叫控制擴(kuò)展類： 管理呼叫在 IVR與不同設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移，包括請求路由、查詢設(shè)備、隊(duì)列狀態(tài)、轉(zhuǎn)移呼叫、直接路由、人工臺(tái)數(shù)據(jù)等，該類 CELL和人工自動(dòng)業(yè)務(wù)交互有關(guān)，一般為自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或自動(dòng)轉(zhuǎn)自動(dòng)所用 ? 雜類： 包括事件處理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)業(yè)務(wù)、設(shè)臵用戶級(jí)別、流程軌跡等。 ?事件處理：最為復(fù)雜，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí) ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)業(yè)務(wù) ： 與“ IVR接入碼”有關(guān)， ?設(shè)臵用戶級(jí)別：與 CCS有關(guān) ?流程軌跡： SCE采用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 25 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 呼叫應(yīng)答 ? 極少數(shù)情況下會(huì)走失敗出口 ? 對用戶而言 ,標(biāo)志著話路接通，開始計(jì)費(fèi) 。對平臺(tái)而言 ,標(biāo)志著 IVR與 CCS的握手信號(hào) ? 流程中不呼叫應(yīng)答時(shí)，且只有運(yùn)算、定時(shí)等操作只能維持 15秒，有放音操作可維持60秒。 因?yàn)榍耙环N情況 IVR未給 Alerting信號(hào)，后一種情況 IVR給了 Alerting信號(hào)。排隊(duì)機(jī)對于無 Alerting信號(hào)的呼叫，保留 15秒就拆線。 ? 建立呼叫 ? 與排隊(duì)機(jī)有關(guān) ? 只要流程中的“主叫號(hào)碼”和“被叫號(hào)碼”填寫正確，除了線路忙 (被叫占線 )出口外，都應(yīng)該走成功出口，走其它出口請檢查排隊(duì)機(jī)配