【正文】 趣味管理溝通 Interesting Managerial Communication 吳偉 18701631961 2 課程目錄 第一講 管理溝通理念 第二講 溝通客體策略 第三講 溝通主體策略 第四講 個人溝通技能之 筆頭溝通技能 第五講 個人溝通技能之 面談技能 第六講 個人溝通技能之 傾聽技能 第七講 個人溝通技能之 演講溝通 第八講 管理溝通專題之 危機溝通 第九講 管理溝通專題之 跨文化溝通 第十次課 考試 3 第一講 管理溝通理念 學習要點與目標： 。 。 4 管理溝通的定義 管理溝通 ：主要指 建設性溝通 ，是 指為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部和 組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。 5 目標 ：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。 信息源 ：分析是誰發(fā)起這個溝通的行為？ 受眾 ：分析受眾的態(tài)度。 環(huán)境 ：分析溝通行為發(fā)生的環(huán)境。 信息 ：分析所要溝通的信息本身。 媒體 ：分析溝通發(fā)出的中介。 反饋 ：溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。 6 管理溝通的作用 。 。 。 7 管理溝通的過程 管理溝通過程是溝通主體向受眾傳遞信 息并獲得對方反饋的過程。 8 編碼：所傳遞信息的形態(tài)安排 溝通渠道：媒體 譯碼：客體對信息的理解和解釋 主體：溝通者 （信息發(fā)出者） 客體：被溝通者（信息接受者） 反饋 （正反饋、負反饋） 做出反應 目標：信息得到正確傳遞了嗎？ 9 管理溝通的本質(zhì) ——換位思考 10 管理溝通的內(nèi)涵 第一，管理溝通是為了達成預定的管理目標。 第二，管理溝通是溝通雙方的行為。 第三，管理溝通需要有有效的中介渠道。 第四，管理溝通需要設計有效的策略。 11 討論題 的？ ？ 12 第二講 溝通客體策略 學習要點與目標： 。 。 13 溝通客體策略的定義 溝通客體策略 ：是指根據(jù)受眾的需求和利益期 望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。 14 客體導向溝通的意義 。 。 。 15 溝通對象的特點分析 ？ ——解決以誰為中心進行溝通。 ？ —— 在溝通的過程中，受眾已經(jīng)了解了，但仍需了解的是什么。 ？ —— 緊緊抓住受眾，讓其與你溝通。 16 激發(fā)受眾興趣 ——曉之以利 （馬斯洛需求層次理論） ——曉之以情 ——曉之以理 17 受眾類型分析和策略選擇 18 討論題 現(xiàn)在你被邀請要向全校新生做個報告，主題 是關于“如何更快更好地適應大學的學習生活”。 為使這次演講成功， １．你需要做哪些方面的準備？ ２．你覺得對于一個剛進大學門的新生來說，他 們最關心的是什么？ ３．你如何根據(jù)新生的特點來設計這次演講？ 19 第三講 溝通主體策略 學習要點與目標： 。 。 20 溝通主體策略的定義 溝通主體策略，又叫 溝通者策略 ，即溝通 主體為達到某一目標，通過對自身的特點、身 份背景、地位、素質(zhì)等的分析，采取相應的策 略去實現(xiàn)管理溝通的目標。