客戶滿意度ppt課件(已修改)
2025-11-10 20:10 本頁面
【正文】 1 客戶滿意度 目標：認識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進而贏得更多忠誠客戶 2 為什么要讓客戶滿意 ? 在現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂 100%、 HP101%客戶滿意。 ? 公司的業(yè)務絕大部分來自它的忠誠客戶 20/80規(guī)則 (二八原理 )：公司利潤的 80%來自于客戶中的 20%，這 20%的客戶包括忠誠的客戶和一部分滿意的客戶。 3 為什么要讓客戶滿意 美國的一項調研結果： ?獲得 1個新顧客的成本是保持 1個老顧客成本的 510倍 ?1位不滿的顧客會將他的抱怨至少轉述給11個人聽 ?每收到 1次客戶投訴，就意味著還有 20名有同感的顧客 ?一個滿意的顧客會將他的愉快經歷告訴15人 4 為什么要讓客戶滿意 ?客戶是怎么失去的 失去客戶的原因 失去客戶的
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