【正文】 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績效管理 績效管理的運行步驟 績效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 電網(wǎng)公司在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期面臨許多人力資源方面的挑戰(zhàn)和提高業(yè)績的壓力 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的要求面臨更激烈的競爭 ?進一步的市場開放（如：行業(yè)準入及廠網(wǎng)分離）要求從業(yè)者有更強的運營技能 ?要求企業(yè)改善業(yè)績，如： – 整體經(jīng)營執(zhí)行水平普遍較低 – 員工職業(yè)化素質(zhì)較低 技術(shù)的要求 ?從業(yè)者需要開發(fā)更好的運營系統(tǒng)，（如：安全管理和業(yè)績管理系統(tǒng)），來跟蹤和管理總公司和分公司的業(yè)績 人力資源的素質(zhì)提升 ?激烈的競爭帶來利潤率的下降和對人才的爭奪 ?國企思維向市場思維的職業(yè)化轉(zhuǎn)型 ,要求員工有更好的技能和業(yè)績 客戶的成熟 ?客戶對價格、服務(wù)等要求越來越高 ?從業(yè)者需要培養(yǎng)訓(xùn)練有素、積極主動的員工來服務(wù)客戶 電網(wǎng)公司必須改善業(yè)績，提高運營技能并更好地管理人力資源 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績效管理 績效管理的運行步驟 績效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 中國企業(yè)長期以來 : 概念模糊 目的不清 職責(zé)不明 設(shè)計錯位 績效管理現(xiàn)狀 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績效 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 企業(yè)績效 工作業(yè)務(wù)流程、崗位說明書 企業(yè)績效管理流程 員工 績效 員工 績效 員工 績效 部門 績效 部門 績效 系統(tǒng) 績效 員工 績效 員工 績效 員工 績效 部門 績效 部門 績效 系統(tǒng) 績效 企業(yè)戰(zhàn)略目標 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績效管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 什么是績效管理 ?績效管理是通過系統(tǒng)的方式 ,對公司 ,部門 ,員工的績效進行管理的一種過程 . ?基礎(chǔ) : 績效規(guī)劃 ?績效管理本身是一個循環(huán)系統(tǒng) ,通過循環(huán)過程不斷改進績效 ,達到全面提升執(zhí)行力 ,驅(qū)動組織發(fā)展的目的 明確目標 采取行動 溝通協(xié)調(diào) 團隊合作 創(chuàng)造優(yōu)績 開發(fā)技能 超越自我 迎接挑戰(zhàn) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 指標 戰(zhàn)略 評估 戰(zhàn)略 溝通 / 教練 / / / 績效管理模型 績效規(guī)劃 激勵 過程管理 分析 評價 溝通 教練 各級管理者要與自己的下屬員工進行績效計劃面談 ,通過協(xié)商來共同制訂評價期內(nèi)的工作目標、評價標準和行動方案，這是整個績效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 重點解決“評價什么”的問題 管理者和員工要進行持續(xù)的績效溝通，要采取有效管理方式對員工的工作行為進行監(jiān)控并及時提供必要的工作指導(dǎo)，確保員工實現(xiàn)績效目標 重點解決“如何有效激勵”的問題 要選擇合理的評價方法和衡量技術(shù)，依據(jù)績效規(guī)劃制訂的目標和標準，由不同的評價主體對員工的績效進行分析和評價 重點解決“誰來評價”“用什么方法”的問題 各級管理者要與自己的下屬員工進行績效反饋，通過反饋將評價結(jié)果告訴自己的下屬員工，共同分析績效不佳的原因，制訂改進計劃，并將評價結(jié)果應(yīng)用到人力資源管理的各項職能中 重點解決“如何改進績效”“評價結(jié)果如何應(yīng)用”的問題 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 管理程序之間相互密切聯(lián)系 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 資本計劃 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完成公司經(jīng)營預(yù)算 制定關(guān)鍵業(yè)績指標 制定資本預(yù)算 根據(jù)目標評估業(yè)績 經(jīng)營計劃 績效管理 投資管理流程 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理是貫穿管理流程的核心 設(shè)立年度業(yè)績目標；簽定業(yè)績合同 個人業(yè)績目標與激勵機制掛鉤 監(jiān)控業(yè)績的達成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標 進行嚴格客觀的業(yè)績評估 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 經(jīng)營計劃 /預(yù)算程序 人力資源管理程序 ?基于對行業(yè)業(yè)務(wù)深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法 ?部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間簽訂的對業(yè)績負責(zé)的合同 ?跨越組織等級的、透明的、公開的業(yè)績評估 ?信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對業(yè)績的監(jiān)控的支持 ?對管理層有重大影響并且可行的激勵機制 資料來源 : 麥肯錫分析 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理與公司的戰(zhàn)略及組織的聯(lián)系 戰(zhàn)略目標 組織架構(gòu) 崗位定義 績效管理 ?闡述企業(yè)對客戶的價值定位，成長目標和資源需求 ?決定企業(yè)組織和運作的設(shè)計 ?必須每年進行回顧和更新 ?要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程 ?支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標并隨之進行調(diào)整 ?定義企業(yè)運作所需的功能單位和工作關(guān)系 ?決定崗位定義和業(yè)績管理 ?定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績要求 ?必須與戰(zhàn)略目標和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進行回顧和更新 ?確定業(yè)績指標并將之與薪酬掛鉤 ?必須與戰(zhàn)略目標和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進行回顧，更新并達成共識 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理的構(gòu)成要素 要素構(gòu)成 基于戰(zhàn)略的計劃 基于業(yè)績改善的評估 基于工作預(yù)期的管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理的責(zé)任歸屬 公司領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 職能（業(yè)務(wù)）部門 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 改善績效管理的需要 從戰(zhàn)略與管理的層面理解績效管理 績效管理的運行步驟 績效管理的支持基礎(chǔ) 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理的目標和設(shè)計原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理模式 描述 ?建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 ?通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績 ?清晰的業(yè)績指標與挑戰(zhàn)性目標 ?坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋 ?系統(tǒng)的計劃，審核流程和會議安排 ?與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、預(yù)算計劃及人力資源管理等 ?清晰地將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機制薪酬相結(jié)合 ?保證個人業(yè)績表現(xiàn)對個人有明確的后果 ?為優(yōu)秀人才提供市場薪酬水平 設(shè)計原則 ?以價值為驅(qū)動 ?業(yè)績透明性 ?系統(tǒng)化 /機構(gòu)化 ?以業(yè)績和激勵為導(dǎo)向 目標： 在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 以工作定義為核心的績效循環(huán)價值鏈 指標 戰(zhàn)略 評估 戰(zhàn)略 溝通 / 教練 / / / 績效規(guī)劃 提高 行動 分析 評價 工作 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 基于戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng)解決方案 組織管理體系 企業(yè) 戰(zhàn)略目標 人力資源管理 績效管理 人才規(guī)劃 培訓(xùn)開發(fā) 薪酬管理 素質(zhì)管理 … … 職能結(jié)構(gòu) 職類職種 職位分析 職位評估 組織結(jié)構(gòu) 合理的組織結(jié)構(gòu)與職位體系是實現(xiàn)人職匹配以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。 通過人力資源管理的一攬子運作推進組織績效提升，從而贏得客戶的滿意與市場。 依 據(jù) 基礎(chǔ) 企業(yè)文化和價值理念 素質(zhì)模型 職位評估 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理運行基礎(chǔ)之一 :工作定義 … … 工作定義 是在公司發(fā)展戰(zhàn)略的框架下 ,以工作流程為核心進行組織設(shè)計 , 清晰確定部門職能和崗位職責(zé) .工作定義不僅是人力資源管理的基礎(chǔ) ,同時也是企業(yè)管理的基礎(chǔ) . 工作定義的表現(xiàn)形式為 部門職能規(guī)劃書 和 崗位說明書 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 績效管理運行基礎(chǔ)之二 :勝任素質(zhì)模型 到底什么東西能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開來？如果我們能夠知道這個答案，那我們就可以通過測量這些東西來幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測評與評價現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績效水平。 這些可以區(qū)分人的績效優(yōu)劣的東西我們就叫它為 “ 勝任素質(zhì) ” 。到目前為止，關(guān)于這個術(shù)語最簡捷、最實用的定義就是： 決定一個人工作績效的持久的特質(zhì)或特征。 博 格 咨 詢 —— 人 力 資 源 管 理 專 家 SOE020408BJ(GB)w orkshop 人的意向與工作結(jié)果的因果關(guān)系 個人特征 行為 工作績效 成就動機 目標設(shè)定 /個人 責(zé)任 /應(yīng)用反饋 革新 計算決策風(fēng)險 持續(xù)的改善 意向 表現(xiàn)