質(zhì)量管理-spc基礎(chǔ)(已修改)
2025-06-11 10:34 本頁面
【正文】 中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司 顯示器事業(yè)部培訓(xùn)教材 SPC基礎(chǔ) 制作人：徐為近 20xx年 3月 3日 一、質(zhì)量理念的演變 質(zhì)量管理的演變 在 20世紀(jì)，質(zhì)量管理的發(fā)展歷程經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量理念的演變 從質(zhì)量管理理論的發(fā)展軌跡，我們可以觀察到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量理念也在不斷的演變著： 符合性質(zhì)量。 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。 適用性質(zhì)量 。 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的 “ 適用性 ” 。有的學(xué)者認(rèn)為質(zhì)量是 “ 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ” 。質(zhì)量涉及設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程，形成了廣義的質(zhì)量概念。 從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性 ” ，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置。 滿意性質(zhì)量 。 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ” 。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn) “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的原則。 卓越質(zhì)量 。 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 顧客對質(zhì)量的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷（ J. Welch， 20xx）。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；三是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。 從質(zhì)量管理的發(fā)展、質(zhì)量理念的演進(jìn)來看， 注重顧客需求、追求顧客價(jià)值、追求顧客滿意和忠誠，提供富有魅力的卓越質(zhì)量，成為質(zhì)量管理研究的發(fā)展趨勢，其目的在于指導(dǎo)企業(yè)贏得顧客和市場、贏得競爭。 二、現(xiàn)在質(zhì)量管理所處的位置 質(zhì)量競爭力 全面質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 卓越質(zhì)量 滿意性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 質(zhì)量檢驗(yàn) 符合性質(zhì)量 現(xiàn)在質(zhì)量管理所處的位置 三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制基礎(chǔ)（ SPC） SPC的基本概念 SPC(Statistical Process Control):為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。 ● 與全面質(zhì)量管理相同，強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員 ●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn) ● SPC不是用來解決個(gè)別工序采用什么控制圖的問題， SPC強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過程、整個(gè)體系出發(fā)來解決問題。 SPC的重點(diǎn)就在與“ P（ Process，過程） ●可判斷過程的異常，及時(shí)預(yù)警； SPC的特點(diǎn) SPC的特點(diǎn) ● 最終發(fā)展為 SPD（ Statistical Process Diag
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