做一個幫助商家獲利的客戶經(jīng)理(已修改)
2024-10-30 11:26 本頁面
【正文】 TCL電器銷售有限公司 做一個幫助商家獲利的客戶經(jīng)理 經(jīng)理人培訓(xùn)計劃 客 戶 管 理 培 訓(xùn) ： ； :； ： ： ht /tmxk_docin ； :； ： TCL電器銷售有限公司 課程設(shè)置 ?客戶的概念及本質(zhì) ?客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解 ?做一個理想客戶管理者的必備的因素 知識點及要點： ?廣義客戶及狹義客戶概念的辨析 ?客戶獲利的因素分析 ?客戶獲利的因素運用 ?魚骨分析法 ?ABC客戶分析法 ?消費群的細(xì)分及互動 ： ； :； ： TCL電器銷售有限公司 課程目標(biāo)： ?能運用正確的思維方法及“魚骨法”、“ ABC客戶分析法”等思 維工具分析具體事物 ?通過客戶概念的講解提高受眾認(rèn)識及思考的幅度 ?通過獲利因素及運用的講解明確業(yè)務(wù)工作開展的切入口及工 作原則 ?通過對客戶經(jīng)理必備因素的講解啟發(fā)啟動受眾突破自身常態(tài) 的沖動及愿望 ?通過本章學(xué)習(xí)，使受眾對“為顧客創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念及 “維護(hù)客戶利益是銷售人員不可推卸的天職”這一操作理念進(jìn) 一步深入理解 TCL電器銷售有限公司 開 篇 客戶認(rèn)知知多少？ TCL電器銷售有限公司 關(guān)于客戶： 對于客戶的定義有幾百種，歸納主要包括： a. 客戶 － 購買最終產(chǎn)品與服務(wù)的個人或家庭 b. B2B － 將購買你的產(chǎn)品或服務(wù)并附加在自己的產(chǎn)品 上一同出售給另外的客戶 c. 渠道（分銷商、特許經(jīng)營者） －不直接為你工作并且不需要為其支付報酬的個 人或組織，他們購買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng) 地的代表進(jìn)行出售或利用你的產(chǎn)品達(dá)到獲利的目的 d. 內(nèi)部客戶
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