【正文】 了解電子商務(wù)的概念 掌握電子商務(wù)的技術(shù) 能規(guī)劃電子商務(wù)的網(wǎng)站 一種電子商務(wù)解決方案 電 子 商 務(wù) 概 論 要 求 第一章 電子商務(wù)概述 [本章目的 ] ? 商品交易模式 ? 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別 ?一、商品交易的發(fā)展 – 原始社會(huì)：不存在商品交易 – 生產(chǎn)力的發(fā)展，出現(xiàn)剩余商品，物物交換 – 交易范圍的擴(kuò)大，出現(xiàn)貨幣 – 社會(huì)化大生產(chǎn)及分工的日趨專業(yè)化，出現(xiàn)了“中介人” ?二、商品交易的三個(gè)階段 – 交易前：買賣雙方和參與交易的各方在簽約之前所進(jìn)行的活動(dòng) ?買方：獲取信息 ?賣方：發(fā)布信息 第一節(jié) 商品交易模式： 商品交易模式 – 交易中：雙方就交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，最后簽訂貿(mào)易合同。 ? 合同洽談 ? 單證傳遞 ? 合同簽訂 – 交易后：雙方辦完各種手續(xù)后，到買方得到商品、賣方得到貨幣的過程。 ? 物流配送 ? 資金轉(zhuǎn)移 ? 售后服務(wù)支持 商品交易模式 ? 三、商品交易的四個(gè)流 ? 信息流：交易雙方在交易過程中所涉及到的各種信息，既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易雙方的支付能力、支付信譽(yù)等。 ? 商流：商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程。 ? 物流：物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的轉(zhuǎn)移過程。 ? 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程。 第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的區(qū)別 ? 一、交易過程的區(qū)別 ? 交易前： – 傳統(tǒng)商務(wù)：買方獲取信息：新聞媒介、向賣方索取產(chǎn)品材料；賣方發(fā)布信息：廣告宣傳、印制宣傳單與產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品清單。 – 電子商務(wù)：網(wǎng)站 ? 交易中： – 傳統(tǒng)商務(wù)：面對面、信件與電話、紙質(zhì)合同 傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的區(qū)別 – 電子商務(wù)： e_mail、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子合同。 ? 交易后： – 物流： – 資金轉(zhuǎn)移： – 售后服務(wù) – 電子商務(wù)所具有的特點(diǎn)： ? 交易虛擬化 ? 交易成本低 傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的區(qū)別 – 通信與人工成本低 – 中介的減少 – 廣告費(fèi)用降低 – 文件處理與紙張費(fèi)用 – 無庫存方式 – 提高效率、降低管理成本 – 辦公環(huán)境的成本 ? 交易效率高（速度） ? 交易透明化 第二章 電子商務(wù)概念 [本章目的 ] ? 電子商務(wù)的基本概念 ? Inter 商務(wù)活動(dòng)的主要方式 ? 電子商務(wù)的類別 ? 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 ? 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展現(xiàn)狀 第一節(jié) 電子商務(wù)概念 ? 一、電子商務(wù)的定義 ? 電子商務(wù)是信息流、資金流和物流（商流）的完美結(jié)合。 ? 電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 ? 電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動(dòng)。 ? 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。 電子商務(wù)概念 ? 電子商務(wù)是在 Inter網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的重要事務(wù)，不僅僅是商業(yè)交易。 ? 電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。 ? 電子商務(wù)是利用 Inter網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易。 ? 電子商務(wù)是一種支持商務(wù)交易和涉及價(jià)值交換的商業(yè)事件的處理過程。 ? 電子商務(wù)是 EDI在 Inter上的推廣使用。 ? 電子商務(wù)是一個(gè)以 Inter/Intra網(wǎng)絡(luò)為構(gòu)架，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。 ? Ebusiness=Web+IT+business ? 流行的說法：電子商務(wù)分廣義和狹義，狹義的電子商務(wù)即指電子貿(mào)易 (emerce)，主要是指利用 Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，而廣義的電子商務(wù) (ebusiness）包括電子貿(mào)易在內(nèi)的利用 Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。 電子商務(wù)概念 電子商務(wù)概念 ： 二、概念的相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在： ?都采用（或源于）同一個(gè)術(shù)語 ——電子商務(wù)； ?都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具； ?工具作用的基本對象都為商業(yè)活動(dòng)。 三、概念的不同點(diǎn)主要有： ?技術(shù)的涵蓋面不同（均包括運(yùn)用 Inter技術(shù)） ?商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易） 電子商務(wù)概念 ： 四、表示方法： ?Microsoft:emerce ?I B M : ebusiness ?H P : eservice 一、概念的起源： ?1839年，電報(bào)出現(xiàn)，人們就開始對運(yùn)用 電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論 ?1969年 EDI的出現(xiàn) ?1991年萬維網(wǎng)在 Inter上出現(xiàn) 是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志 ?1997年 IBM公司推出電子商務(wù)全球概念 ?1999年“政府上網(wǎng)年” ?2021年“企業(yè)上網(wǎng)年” ?2021年“小企業(yè)上網(wǎng)年” 第二節(jié) 電子商務(wù)起源 ?20世紀(jì) 60年代末， EDI產(chǎn)生于美國 ?1987年，聯(lián)合國規(guī)定有關(guān)行政、商業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)碾娮咏粨Q標(biāo)準(zhǔn) UN/EDIFACT ?90年代 INTERNET的發(fā)展對 EDI產(chǎn)生促進(jìn)作用 ?EDI定義： EDI是用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的對結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)信息進(jìn)行自動(dòng)傳輸和自動(dòng)處理的過程。 EDI不僅是一種用電子單據(jù)取代人工單據(jù)的方法、用電子傳輸取代傳統(tǒng)傳輸?shù)姆绞?，更是一種用電子數(shù)據(jù)輸入取代傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)輸入的方法。 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)起源 EDI： 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI目的：不僅是消除紙張，更主要的是消除處理的延誤及數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入，減少數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率。 ? EDI的益處 –降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò) –縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期 –降低貿(mào)易成本 –改善客戶服務(wù)質(zhì)量 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI的益處 –降低庫存成本 –加速資金流動(dòng) –提高企業(yè)的競爭能力 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI的處理過程 – 用戶在現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)上進(jìn)行信息的編輯處理，然后通過 EDI轉(zhuǎn)換軟件 (Mapper)將原始的單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件 (Flat file)，平面文件是用戶原始資料格式與 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式，通過翻譯軟件（ Translator）變成 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件，然后在文件外層加上通信信封（ Interchange），通過通信軟件發(fā)送到增殖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳送給對方用戶，對方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶系統(tǒng)應(yīng)用能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI的成本 –硬件成本 –軟件成本 –人工成本 –通信成本 –EDI教育培訓(xùn)成本 –EDI組織會(huì)員成本 –顧問成本 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI的效益 –提高客戶滿意程度 –提高產(chǎn)品競爭力 –降低停工待料風(fēng)險(xiǎn) –降低紙張使用成本 –提高工作效率 –節(jié)省庫存費(fèi)用 –減少錯(cuò)誤資料處理 –節(jié)省人員費(fèi)用 電子商務(wù)起源 EDI： ? EDI的首期投入很大 ? INTERNET的發(fā)展 –1969年， DOD改善美國政府和國防研究機(jī)構(gòu)之間的通信聯(lián)系， DAPRA——APRA –1975，研究 TCP/IP –1983年， NSF –1992年，商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸與瀏覽器的產(chǎn)生 –1993年， NII –1995年， GII及 NSF拆除 三、基于 Inter的 電子商務(wù) ? 優(yōu)勢 –費(fèi)用低廉 –覆蓋面廣 –功能更全面 –使用更靈活 四、電子商務(wù)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀與問題 電子商務(wù)在中國發(fā)展的歷史 中國 Inter的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段（ 19891994初）以 Email為主要應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)間接連接；第二階段（ ）與國際互聯(lián)網(wǎng)的全功能直接連接，即國際 Inter開通；第三階段（ ） 中國 Interent建設(shè)的全面鋪開。 電子商務(wù)在中國發(fā)展中的問題 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 資金網(wǎng)上結(jié)算問題 商品交互問題 安全問題 5．稅收問題 企業(yè)的信息意識、經(jīng)營意識、管理水平 電子商務(wù)法律問題 政府的角色定位問題 五、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 ? 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 ? 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 ? 信用卡的普及應(yīng)用 ? 安全電子交易協(xié)議的制定 ? 政府的支持和推動(dòng) 六、企業(yè)電子商務(wù)成功的條件 ?整個(gè)企業(yè)社區(qū)的局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) ?廣域網(wǎng)建設(shè) ?實(shí)現(xiàn) Inter和 Intra的改造和升級 ?商業(yè)電子化和金融電子化所需基礎(chǔ)設(shè)備的完善 ?實(shí)現(xiàn)電子貨幣的流通 ?第三方物流與物流配送系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務(wù)的類別 ?商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 ?開展電子交易的范圍：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。 ?電子商務(wù)交易對象的不同： BtoB、 BtoC、 BtoG、 CtoG等。 ?企業(yè)處理方案的復(fù)雜程度：網(wǎng)上黃頁、簡單的電子商務(wù)解決方案、完整的電子商務(wù)解決方案。 ?電子商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)：電子事務(wù)處理和電子貿(mào)易處理 企業(yè) 企業(yè) 傳統(tǒng)商務(wù)過程： 需求調(diào)查 》 材料采購 》 生產(chǎn) 》 商品銷售 》 收款 》 貨幣結(jié)算 》 商品交割 電子商務(wù)過程： 電子查詢進(jìn)行需求調(diào)查 》 電子單證調(diào)查原材料信息確定采購方案 》 生產(chǎn) 》 電子廣告促銷 》 電子貨幣接收 》 電子銀行貨幣結(jié)算 》 商品交割 企業(yè) 企業(yè) 電子商務(wù)帶來的好處： 即時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)信息 準(zhǔn)確定貨、減少庫存 網(wǎng)絡(luò)促銷 提高效率、降低成本，獲取更大利益 網(wǎng)上購物過程： 通過 INTERNET查詢自己要的物品 輸入定貨單 通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并應(yīng)答：所購貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息 客戶確認(rèn)，電子錢包付錢 加密送到相應(yīng)的銀行，同時(shí)銷售商收到購貨單，并對客戶編碼轉(zhuǎn)送到服務(wù)器，經(jīng)確認(rèn)后送到信用卡公司和銀行 經(jīng)商業(yè)銀行證明有效，銷售商便可付貨 企業(yè) 消費(fèi)者 消費(fèi)者購物模型 電子支付 消費(fèi)者的開戶銀行 消費(fèi)者的開戶銀行 消費(fèi)者 商 場 企業(yè) 消費(fèi)者 ? 電子商務(wù)成功案例： – 全球最大虛擬書店： –顧客可以自己管理和跟蹤的快遞公司： –預(yù)定外買食品： 企業(yè) 政府 相關(guān)的活動(dòng)：政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布 角色： 電子商務(wù)的使用者 電子商務(wù)的宏觀管理者 作用：引導(dǎo)作用 第三節(jié) 電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位 ? 電子商務(wù)形成了商務(wù)勞動(dòng)新的生產(chǎn)力 ? 電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī) ? 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要工具 電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 ? 改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式 ? 改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 ? 改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 ? 對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 ? 帶來一個(gè)全新的金融業(yè) ? 轉(zhuǎn)變政府的行為 ? 影響國民經(jīng)濟(jì)信息化 ? 呼喚新的商務(wù)政策和法規(guī) ? 加快社會(huì)信息化的進(jìn)程 電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革 電子商務(wù)下的消費(fèi)者 購物方式 生活方式 就業(yè) 電子商務(wù)下的企業(yè) 虛擬企業(yè) 橫向革命 內(nèi)部市場 網(wǎng)絡(luò)管理 企業(yè)群體 電子商務(wù)下的產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù)將支持的產(chǎn)業(yè) （１）書籍、 CD、 VCD等以文字、圖形、多媒體表現(xiàn)的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的量會(huì)增加。 （２）大宗產(chǎn)品、質(zhì)量穩(wěn)定、有明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并易于檢測的商品通過網(wǎng)上銷售的量會(huì)增加。 （３）以前通過郵寄目錄、電話、電視銷售的商品很容易發(fā)展為網(wǎng)上銷售。 電子商務(wù)下的市場 虛擬市場的形成 中小企業(yè)的發(fā)展 成本結(jié)構(gòu)變化 競爭領(lǐng)域擴(kuò)大 進(jìn)入壁壘提高 市場行為的規(guī)范 電子商務(wù)下的政府與宏觀調(diào)控 新型政企關(guān)系的建立 電子商務(wù)的發(fā)展十分有利于宏觀調(diào)控的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 增長、穩(wěn)定、高就業(yè)、低通脹。電子商務(wù)的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)在信息產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下得以高速增長；產(chǎn)消見面有助于供求關(guān)系的穩(wěn)定；中小企業(yè)的發(fā)展增加了就業(yè)，此外，電子商務(wù)的發(fā)展對降低通脹