ibm設(shè)備維保服務(wù)方案(已修改)
2024-10-26 09:30 本頁面
【正文】 小型機和存儲維保服務(wù) 技 術(shù) 方 案 2 目 錄 一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求 .......................................................................................... 3 二、 技術(shù)服務(wù)方案 .......................................................................................................... 5 1．服務(wù)對象和目標(biāo) .................................................... 5 2．服務(wù)內(nèi)容要點 ..................................................... 6 3．服務(wù)內(nèi)容要點說明 .................................................. 7 保修期內(nèi)服務(wù)范圍 .................................................................................................................................. 7 服務(wù)響應(yīng) 24 小時報修電話 — 80086060606.................................................................. 8 維護間隔與維護情況匯報 ..................................................................................................................... 8 定期巡檢與預(yù)防性維護 ......................................................................................................................... 9 免費備件保證 ........................................................................................................................................... 9 免費技術(shù)服務(wù) ........................................................................................................................................... 9 免費遠程診斷 ......................................................................................................................................... 10 技術(shù)人員保障 ......................................................................................................................................... 10 保修期終止 ............................................................................................................................................. 10 4. 服務(wù)質(zhì)量保證 .................................................... 11 技術(shù)服務(wù)流程 ......................................................................................................................................... 11 服務(wù)的監(jiān)督 ............................................................................................................................................. 12 緊急事件升級機制 ................................................................................................................................ 13 客戶滿意度調(diào)查 ..................................................................................................................................... 14 備件管理監(jiān)督 ......................................................................................................................................... 14 項目組織監(jiān)督 ......................................................................................................................................... 14 服務(wù)文檔管理 ......................................................................................................................................... 14 服務(wù)質(zhì)量評估 ......................................................................................................................................... 14 違約賠償 .................................................................................................................................................. 14 保修終止 ................................................................................................................................................ 15 .................................................. 15 ........................................................ 15 備件渠道 .......................................................................
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