【正文】 2 目 錄 一、專業(yè)化第三方服務的需求 .......................................................................................... 3 二、 技術服務方案 .......................................................................................................... 5 1．服務對象和目標 .................................................... 5 2．服務內(nèi)容要點 ..................................................... 6 3．服務內(nèi)容要點說明 .................................................. 7 保修期內(nèi)服務范圍 .................................................................................................................................. 7 服務響應 24 小時報修電話 — 80086060606.................................................................. 8 維護間隔與維護情況匯報 ..................................................................................................................... 8 定期巡檢與預防性維護 ......................................................................................................................... 9 免費備件保證 ........................................................................................................................................... 9 免費技術服務 ........................................................................................................................................... 9 免費遠程診斷 ......................................................................................................................................... 10 技術人員保障 ......................................................................................................................................... 10 保修期終止 ............................................................................................................................................. 10 4. 服務質(zhì)量保證 .................................................... 11 技術服務流程 ......................................................................................................................................... 11 服務的監(jiān)督 ............................................................................................................................................. 12 緊急事件升級機制 ................................................................................................................................ 13 客戶滿意度調(diào)查 ..................................................................................................................................... 14 備件管理監(jiān)督 ......................................................................................................................................... 14 項目組織監(jiān)督 ......................................................................................................................................... 14 服務文檔管理 ......................................................................................................................................... 14 服務質(zhì)量評估 ......................................................................................................................................... 14 違約賠償 .................................................................................................................................................. 14 保修終止 ................................................................................................................................................ 15 .................................................. 15 ........................................................ 15 備件渠道 ..........................................................................................................................