20xx年iso9001和iso22000質(zhì)量體系培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 21:56 本頁面
【正文】 1 2 ISO9001質(zhì)量管理體系 3 起 源 第二次世界大戰(zhàn)期間，世界軍事工業(yè)得到了迅速的發(fā)展，一些國家在采購軍品時(shí)，不但提出了對產(chǎn)品特性的要求，還對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證的要求。 50年代末，美國發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 4 5 八項(xiàng)管理原則 一、以顧客為中心 所有組織都依存其顧客。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前及未來的需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客的期望 √ 了解顧客對服務(wù)／審批、審批期、收費(fèi)等需要和 期望； √ 確保顧客要求與組織、職工、供方、政府及社會其他部門的需求 和期望相結(jié)合； √ 將這些要求傳達(dá)到整個(gè)組織 √ 測量顧客滿意率，并采取相應(yīng)措施； √ 加強(qiáng)與顧客的交流，建立良好關(guān)系。 6 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。它們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使職工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 √ 以身作則，起表率作用； √ 理解和響應(yīng)外界的變化； √ 考慮所有相關(guān)方（顧客、上級機(jī)關(guān)、職工、供方、社會） 的需求和期望； √ 為本組織的未來建立清晰的遠(yuǎn)景； √ 建立共享的價(jià)值和道德觀念； √ 建立信任消除憂慮； √ 為職工提供資源，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； √ 鼓舞激勵職工，重視職工的貢獻(xiàn)。 7 三、全員參與 各級職工是組織之本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。 √ 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題； √ 主動尋求機(jī)會以求改進(jìn)； √ 主動尋求機(jī)會以增強(qiáng)自身能力、知識和經(jīng)驗(yàn)； √ 自由地分享團(tuán)隊(duì)和小組的知識和經(jīng)驗(yàn)； √ 關(guān)注在國家政策法規(guī)許可下為顧客提供服務(wù)； √ 在實(shí)施組織的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)具有改革和創(chuàng)新精神； √ 更好的把組織的形象展現(xiàn)給顧客、社會和上
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