20xx年郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程ppt-服務(wù)業(yè)(已修改)
2025-06-10 18:49 本頁(yè)面
【正文】 1 郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則 與投遞操作規(guī)程 何春瑩 2 一、郵政通信概述 ?郵政通信企業(yè)性質(zhì) ?郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn) ?郵政通信企業(yè)的服務(wù)方針 ?郵政通信生產(chǎn)過(guò)程 3 郵政通信企業(yè)性質(zhì) ? 郵政是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的，利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物載體的信息為主的通信行業(yè)。是全民所有制的公用企業(yè)。 ? 郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使用價(jià)值的某種物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。 4 郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn) ? 郵政通信部門(mén)是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。它的生產(chǎn)是專門(mén)傳遞實(shí)物信息的一種生產(chǎn)，它的主要特點(diǎn)： *郵政通信生產(chǎn)的結(jié)果不是新的物質(zhì)產(chǎn)品，而是效用。 *郵政通信生產(chǎn)過(guò)程就是用戶的使用過(guò)程。 *全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，通信網(wǎng)路四通八達(dá)。 5 郵政通信企業(yè)的任務(wù)與服務(wù)方針 ? 郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)就是為黨和國(guó)家、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)以及人民群眾的通信需要服務(wù)（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項(xiàng)業(yè)務(wù)）。 ? 郵政通信的服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。 6 ? 郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程是指各類郵件的處理和傳遞過(guò)程。 ?包括四個(gè)環(huán)節(jié)： 收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞。 郵政通信生產(chǎn)過(guò)程 7 二、郵政法規(guī) （略） 郵政法規(guī)分為“法”與“規(guī)”兩部分，“法”即郵政法，“規(guī)”即規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則）。 8 三、郵政投遞工作的基本任務(wù) ? 郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是 “ 全程全網(wǎng) ”的落腳點(diǎn)。 基本任務(wù)：將各地寄來(lái)的各類進(jìn)口郵件以及本埠互寄的郵件，按照規(guī)定的頻次時(shí)限和處理手續(xù)準(zhǔn)確無(wú)誤、完整無(wú)損地投交給指定的收件人。 9 四、郵政投遞員的基本職責(zé) ? 按照規(guī)定的頻次時(shí)限，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件。 ? 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。 ? 遵守郵政通信紀(jì)律，愛(ài)護(hù)郵件，確保安全投遞。 ? 承擔(dān)開(kāi)箱任務(wù)的要按時(shí)開(kāi)取信箱。 ? 對(duì)待用戶主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做好重點(diǎn)戶的服務(wù)工作。耐心解答群眾提出的有關(guān)用郵詢問(wèn)。 ? 遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護(hù)保養(yǎng)車輛，愛(ài)護(hù)用品用具。 ? 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌
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