20xx年郵政業(yè)務處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程ppt-服務業(yè)(已修改)
2025-06-10 18:49 本頁面
【正文】 1 郵政業(yè)務處理規(guī)則 與投遞操作規(guī)程 何春瑩 2 一、郵政通信概述 ?郵政通信企業(yè)性質(zhì) ?郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點 ?郵政通信企業(yè)的服務方針 ?郵政通信生產(chǎn)過程 3 郵政通信企業(yè)性質(zhì) ? 郵政是國家開辦并直接管理的，利用運輸工具以傳遞實物載體的信息為主的通信行業(yè)。是全民所有制的公用企業(yè)。 ? 郵政通信企業(yè)不直接生產(chǎn)具有使用價值的某種物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息（郵件）產(chǎn)生通信效用。 4 郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點 ? 郵政通信部門是一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。它的生產(chǎn)是專門傳遞實物信息的一種生產(chǎn)，它的主要特點： *郵政通信生產(chǎn)的結果不是新的物質(zhì)產(chǎn)品，而是效用。 *郵政通信生產(chǎn)過程就是用戶的使用過程。 *全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。郵政通信點多、面廣、線長，通信網(wǎng)路四通八達。 5 郵政通信企業(yè)的任務與服務方針 ? 郵政通信企業(yè)的根本任務就是為黨和國家、國民經(jīng)濟各部門以及人民群眾的通信需要服務（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項業(yè)務）。 ? 郵政通信的服務方針：迅速、準確、安全、方便。 6 ? 郵政通信的生產(chǎn)過程是指各類郵件的處理和傳遞過程。 ?包括四個環(huán)節(jié)： 收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞。 郵政通信生產(chǎn)過程 7 二、郵政法規(guī) （略） 郵政法規(guī)分為“法”與“規(guī)”兩部分，“法”即郵政法，“規(guī)”即規(guī)章、規(guī)程（各類郵政業(yè)務處理規(guī)則）。 8 三、郵政投遞工作的基本任務 ? 郵政投遞工作是郵政通信生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是 “ 全程全網(wǎng) ”的落腳點。 基本任務：將各地寄來的各類進口郵件以及本埠互寄的郵件，按照規(guī)定的頻次時限和處理手續(xù)準確無誤、完整無損地投交給指定的收件人。 9 四、郵政投遞員的基本職責 ? 按照規(guī)定的頻次時限，迅速準確地投遞郵件。 ? 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。 ? 遵守郵政通信紀律，愛護郵件，確保安全投遞。 ? 承擔開箱任務的要按時開取信箱。 ? 對待用戶主動、熱情、耐心、周到，做好重點戶的服務工作。耐心解答群眾提出的有關用郵詢問。 ? 遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護保養(yǎng)車輛，愛護用品用具。 ? 努力學習業(yè)務知識，掌
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