20xx年郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程ppt-服務(wù)業(yè)(文件)
【正文】 志應(yīng)淡妝上崗 ， 不濃妝艷抹 ，頭發(fā)保持整齊 、 干凈 ， 不披頭散發(fā) 。 ?國內(nèi)郵件的分類： 按傳遞時限可分為普通郵件和特快郵件； 郵件按性質(zhì)可分為函件和包件； 郵件按處理手續(xù)可分為平常郵件和給據(jù)郵件； 函件按寄遞區(qū)域分為本埠和外埠 給據(jù)郵件按照賠償責(zé)任分為保價郵件和非保價郵件。 ? 9： 30出班。 ?3： 10— 3： 50統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞。（每天投遞 2次） ? 投遞時限：是指郵件當天投遞不應(yīng)當超過的最大時間定額，它是作業(yè)基本時限的重要內(nèi)容之一。 平信作業(yè)：（ 1）粗分（ 2）細排（ 3）處理錯信（ 4）復(fù)核點數(shù)（ 5）記數(shù) 給據(jù)郵件作業(yè)：（ 1）勾挑核對（ 2）簽章領(lǐng)郵件（ 3）細排（ 4）記數(shù) 3．自查：平掛郵件 4．出班：（ 1）填寫工作量記錄（ 2）裝包（ 3）檢查桌面、抽屜、格口、地面（ 4）出班 21 十四、外部投遞作業(yè)操作規(guī)程 外部作業(yè)投交程序：一掛二平（信、刷）。 22 十五、外部投遞時的服務(wù)用語 ?（ 一 ） 投遞平常郵件時： “ **號 ***同志 ，請收平信 。 ” ? （ 七 ） 投遞途中 ， 有人要求查看翻閱郵件時：“ 同志 ， 各種郵件我們是按址投遞的 ， 您有信件我會給您送去的 。 ? （ 二 ） 不同用戶開玩笑 ， 不說臟話 ， 不惡語傷人 。 ? （ 六 ） 不準勒索用戶任何錢 、 財 、 物品 。 ?（ 十 ） 投遞郵件過程中 ， 必須使用服務(wù)用語 ， 嚴禁使用服務(wù)忌語 。 ?（ 四 ） 當日未妥投的給據(jù)郵件 ， 投遞員必須粘貼 “ 改退 ”“ 再投 ” 批條注明原因和收班員當面點交驗收 。 29 ?（ 四 ） 城市按址投遞 ， 單位投傳達室 ，設(shè)大戶信報箱的投入箱內(nèi) 。 代收的在備注欄內(nèi)批注關(guān)系 。 31 十九、投遞質(zhì)量檢查制度 自查： ? 內(nèi)部處理平信結(jié)束后 ， 都要對本段的全部郵件自行復(fù)核一次做到不復(fù)核不出班 。 ? 歸班后 ， 檢查投遞清單 。 2． 發(fā)現(xiàn)破損郵件及郵票脫落郵件，應(yīng)交班組長處理。 由于工作關(guān)系而知道的保密信箱、部隊番號、駐地及保密單位工作性質(zhì)等內(nèi)容，不得泄露給和工作無關(guān)的人員。 36 二十三、領(lǐng)取郵件的有效證件包括： ?居民身份證、戶口??； ?軍人身份證件、武裝警察身份證件； ?港澳居民往來內(nèi)地通行證； ?護照； ?駕駛證。 34 二十一、無
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1