20xx年郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程ppt-服務(wù)業(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 36 二十三、領(lǐng)取郵件的有效證件包括： ?居民身份證、戶口??； ?軍人身份證件、武裝警察身份證件； ?港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證； ?護(hù)照； ?駕駛證。 2． 發(fā)現(xiàn)破損郵件及郵票脫落郵件，應(yīng)交班組長(zhǎng)處理。 31 十九、投遞質(zhì)量檢查制度 自查： ? 內(nèi)部處理平信結(jié)束后 ， 都要對(duì)本段的全部郵件自行復(fù)核一次做到不復(fù)核不出班 。 29 ?（ 四 ） 城市按址投遞 ， 單位投傳達(dá)室 ，設(shè)大戶信報(bào)箱的投入箱內(nèi) 。 ?（ 十 ） 投遞郵件過(guò)程中 ， 必須使用服務(wù)用語(yǔ) ， 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ) 。 ? （ 二 ） 不同用戶開(kāi)玩笑 ， 不說(shuō)臟話 ， 不惡語(yǔ)傷人 。 22 十五、外部投遞時(shí)的服務(wù)用語(yǔ) ?（ 一 ） 投遞平常郵件時(shí)： “ **號(hào) ***同志 ，請(qǐng)收平信 。（每天投遞 2次） ? 投遞時(shí)限：是指郵件當(dāng)天投遞不應(yīng)當(dāng)超過(guò)的最大時(shí)間定額，它是作業(yè)基本時(shí)限的重要內(nèi)容之一。 ? 9： 30出班。 女同志應(yīng)淡妝上崗 ， 不濃妝艷抹 ，頭發(fā)保持整齊 、 干凈 ， 不披頭散發(fā) 。 ? 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。 5 郵政通信企業(yè)的任務(wù)與服務(wù)方針 ? 郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)就是為黨和國(guó)家、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)以及人民群眾的通信需要服務(wù)（接收、處理、傳遞用戶交寄的各類函件、包裹、匯款等項(xiàng)業(yè)務(wù)）。 1 郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則 與投遞操作規(guī)程 何春瑩 2 一、郵政通信概述 ?郵政通信企業(yè)性質(zhì) ?郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn) ?郵政通信企業(yè)的服務(wù)方針 ?郵政通信生產(chǎn)過(guò)程 3 郵政通信企業(yè)性質(zhì) ? 郵政是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的，利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物載體的信息為主的通信行業(yè)。郵政通信點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，通信網(wǎng)路四通八達(dá)。 9 四、郵政投遞員的基本職責(zé) ? 按照規(guī)定的頻次時(shí)限，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件。 10 五、郵政投遞通信紀(jì)律與郵件保密安全的“十要”、“十不準(zhǔn)” 十要： 要穿標(biāo)志服 要統(tǒng)一出班 要當(dāng)班返回 要妥善裝袋 要簽章清關(guān)系明 要蓋投遞日戳 回執(zhí)要收回 再投要貼條 退轉(zhuǎn)要簽章 代投要協(xié)議 11 郵政投遞通信紀(jì)律與郵件保密安全的“十要”、“十不準(zhǔn)” ?十不準(zhǔn)：
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