20xx年郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程ppt-服務(wù)業(yè)-文庫吧在線文庫
【正文】 不準他人翻閱 不準丟點甩片 不準帶入無關(guān)場所 不準積壓延誤 不準他人捎帶 不準投遞員代簽 不準夾在貨架上 不準拆隱毀盜 不準亂收費 不準投破損郵件 12 六、投遞員儀容儀表 ? (一 ) 儀容：面容清潔 、 注意個人衛(wèi)生 。 ? 8： 15— 8： 30 統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞 ，統(tǒng)一排信。 18 十一、投遞頻次時限規(guī)定 ? 投遞頻次：是投遞局所每天投遞郵件的次數(shù)。 居民戶的投交：按址投遞喊全名，不捎轉(zhuǎn)，點交復(fù)核章簽全，代收關(guān)系批注清。 25 十六、外部投遞工作服務(wù)標(biāo)準 ? （ 一 ） 投遞郵件時輕敲門 ， 輕呼名 ， 郵件安放妥當(dāng) 。 ?（ 九 ） 稱呼用戶要親切有禮貌 ， 根據(jù)不同年齡分別稱呼 。 ?（ 三 ） 各類用品 、 用具存放定位 ， 標(biāo)志服 、 雨衣褲整齊的掛統(tǒng)一位置 ， 小包 、搭鏈包放柜內(nèi) ， 投遞夾等單冊 ， 用品放在抽屜內(nèi) ， 餐具及其他物品不能帶進操作室 。 ?（八） 如下日工休，下班時要和相關(guān)人員辦好移交手續(xù)。 ?（三） 處理郵件過程中： 1． 不得私自拆閱任何郵件。 35 二十二、無著郵件的處理 ? 無法投遞郵件如有下列情況之一的，應(yīng)作無著郵件處理： 無法投退給寄件人； 寄件人聲明拋棄； 拒付應(yīng)付的費用； 在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取。 2． 各類郵件不得帶到公共場合和家中。 ? 歸班前 ， 檢查包內(nèi)是否遺留郵件 。 沒有印章時 ， 簽收字跡要工整 。 ?（ 三 ） 投遞員在投遞給據(jù)郵件時 ， 要與用戶當(dāng)面點交簽收 。 ? （ 五 ） 投送給據(jù)郵件時要耐心等用戶取印章 ，不急躁 。 ” 23 ? （ 四 ） 與單位收發(fā)室交接郵件完畢時： “ 再見 ！ ” ? （ 五 ） 當(dāng)用戶對郵件提出查詢時： “ 好 ， 我回局查明后告訴您 ， 請放心 ” ！ ? （ 六 ） 當(dāng)用戶無理取鬧時： “ 同志 ， 請您別生氣 ， 工作要大家互相支持 。 20 十三、內(nèi)部投遞作業(yè)操作規(guī)程 內(nèi)部作業(yè)處理程序：郵件作業(yè)、總復(fù)核、準備出班。 ?3： 00— 3： 10列隊，班前會。 13 七、郵政通信的三項基本制度 ?交接驗收 ?勾挑核對 ?平衡合攏 14 八、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1