【正文】 （ 五 ） 當(dāng)用戶對郵件提出查詢時： “ 好 ， 我回局查明后告訴您 ， 請放心 ” ！ ? （ 六 ） 當(dāng)用戶無理取鬧時： “ 同志 ， 請您別生氣 ， 工作要大家互相支持 。 ?（ 三 ） 投遞員在投遞給據(jù)郵件時 ， 要與用戶當(dāng)面點交簽收 。 ? 歸班前 ， 檢查包內(nèi)是否遺留郵件 。 35 二十二、無著郵件的處理 ? 無法投遞郵件如有下列情況之一的，應(yīng)作無著郵件處理： 無法投退給寄件人； 寄件人聲明拋棄； 拒付應(yīng)付的費用； 在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取。 ?（八） 如下日工休，下班時要和相關(guān)人員辦好移交手續(xù)。 ?（ 九 ） 稱呼用戶要親切有禮貌 ， 根據(jù)不同年齡分別稱呼 。 居民戶的投交：按址投遞喊全名，不捎轉(zhuǎn)，點交復(fù)核章簽全，代收關(guān)系批注清。 ? 8： 15— 8： 30 統(tǒng)一取信、取包裹、取特快專遞 ，統(tǒng)一排信。 9 四、郵政投遞員的基本職責(zé) ? 按照規(guī)定的頻次時限，迅速準(zhǔn)確地投遞郵件。 1 郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則 與投遞操作規(guī)程 何春瑩 2 一、郵政通信概述 ?郵政通信企業(yè)性質(zhì) ?郵政通信企業(yè)生產(chǎn)特點 ?郵政通信企業(yè)的服務(wù)方針 ?郵政通信生產(chǎn)過程 3 郵政通信企業(yè)性質(zhì) ? 郵政是國家開辦并直接管理的，利用運輸工具以傳遞實物載體的信息為主的通信行業(yè)。 ? 認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確處理各類郵件的改退和再投手續(xù)。 ? 9： 30出班。 22 十五、外部投遞時的服務(wù)用語 ?（ 一 ） 投遞平常郵件時： “ **號 ***同志 ，請收平信 。 ?（ 十 ） 投遞郵件過程中 ， 必須使用服務(wù)用語 ， 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語 。 31 十九、投遞質(zhì)量檢查制度 自查： ? 內(nèi)部處理平信結(jié)束后 ， 都要對本段的全部郵件自行復(fù)核一次做到不復(fù)核不出班 。 36 二十三、領(lǐng)取郵件的有效證件包括： ?居民身份證、戶口?。? ?軍人身份證件、武裝警察身份證件； ?港澳居民往來內(nèi)地通行證； ?護(hù)照； ?駕駛證。 外部投遞各類郵件時 ， 把好投送點交關(guān) 。 ?（ 二 ） 領(lǐng)取給據(jù)郵件時 ， 要與封發(fā)員當(dāng)面點交簽收 。 ” ?（ 三 ） 與單位收發(fā)室交接郵件時： “ **同志 ， 請收郵件 。 班 17 下