893大客戶服務(wù)管理(已修改)
2025-06-10 17:30 本頁面
【正文】 大客戶服務(wù)管理 Large Account Management Agenda: ? 大客戶銷售之基本 ? 大客戶規(guī)劃 ? 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具 Juliet Wu 為 TCL電腦、 TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 20xx年 10月 7日 , 深圳 大客戶銷售之基本 ? 基本技能 ? 詢問 “ Inquiry” , not just “Ask” ? 聆聽 “ Listen”, not just “Hear” ? 確認客戶需求 （用自己的語言 Verify） ? 基本態(tài)度 ? 誠實、尊重、謙虛（甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴謹、守時、守信 ? 基本禁忌 ? 大包大攬、 說到做不到 Over promise ? 直接攻擊競爭對手 ? 直接介入客戶內(nèi)部矛盾、當(dāng)面或背面評價客戶 （可能包括當(dāng)眾贊美?。? ? 張冠李戴、換湯忘換藥 ? 基本技巧 ? 把“聰明”與“正確”留給客戶！ ? 個性化、個人化的關(guān)心 （比如： 中秋節(jié)送月餅？？？） ? 每一次接觸客戶預(yù)先設(shè)立明確的目標(biāo) ? 基本工作內(nèi)容 ? 理解 客戶需求 （公司、個人） ? 發(fā)現(xiàn)、確認、把握 TCL機會 ? 建立、加深并維護關(guān)鍵客戶關(guān)系 （針對、 覆蓋計劃、落實到人） ? 實現(xiàn)銷售！ 大客戶管理 Large Account Management Agenda: ? 大客戶銷售之基本 ? 大客戶規(guī)劃 ?目的 ?構(gòu)成、模板 ?部分內(nèi)容 ?客戶檔案、 ?價值定位及路徑 ? 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具 大客戶規(guī)劃 Large Account Planning ? 目的 Objectives ? 達成銷售指標(biāo)， 提高市場份額 Achieve target, grow share ? 深入理解關(guān)鍵客戶 Better understand our Top / Key customers ? 為保持平衡增長制定戰(zhàn)略 Strate
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